Проекты

Краткое описание

Разработка и внедрение цифровой коммуникационной системы для внешних коммуникаций с подопечными семьями и внутреннего взаимодействия специалистов Надомного хосписа «Дом Фрупполо». Сейчас нами внедрены цифровые услуги для благополучателей с целью выстраивания семейного и пациенто-ориентированного подхода: личный кабинет пациента в Medsenger (телемедицинские консультации); онлайн-график выездов и посещений врачами на дому, онлайн-запись на прием в медицинском кабинете, возможность записи в лист ожидания на приём, электронная медицинская карта пациента – в программе Medods.
Для того чтобы благополучатели своевременно и в полном объеме получали паллиативную помощь мультидисциплинарной команды Дома Фрупполо, необходима цифровизация внутренних бизнес-процессов работы команды: интеграция системы управления бизнес-процессами (Битрикс 24, включая CRM, постановка задач и т.п.) и действующей медицинской информационной системы в организации. Для достижения этой цели будет создана, апробирована и внедрена коммуникационная система. При этом, не увеличивая уже имеющийся штат сотрудников службы, мы привлечем сторонних IT-специалистов для совместной работы. В рамках проекта будут автоматизированы все этапы ведения подопечного ребенка, нуждающегося в паллиативной помощи:
- поступление анкеты-запроса о помощи; - составление плана сопровождения пациента; - регулярное заполнение специалистами данных о проделанной работе, которые автоматически обрабатываются электронной системой. На выходе специалисты службы, независимо от своего профиля, могут наблюдать состояние ребенка в динамике, что позволяет своевременно оказывать нужную помощь ребенку и семье; - заполнение медицинской документации онлайн у пациентов на дому; - электронный учет медицинских расходных материалов на складе; - внедрение инструмента телемедицины: индивидуальные консультации на закрытой медицинской площадке.
Сотрудники пройдут обучение по использованию данной системы. Тестовый период и апробация пройдет в течение 6 месяцев на данных 100 семей. Благодаря интеграции программ, информация, поступившая в одну из систем, автоматически поступает в другие программы и высвечивается у других специалистов службы, а семьям, при необходимости, приходят автоматические уведомления.
В результате реализации проекта будет увеличен объем онлайн-услуг, повышена эффективность работы сотрудников, что позволит оказывать паллиативную помощь не только в региональном центре, но и в малых городах Калининградской области не ситуативно, а системно. Будет улучшен подбор и контроль медико-психологической терапии для семей с детьми, нуждающимися в паллиативной помощи.
Автоматизация всех процессов в Битрикс 24 поможет фиксировать историю взаимоотношений с существующими и потенциальными пациентами, планировать список задач на день-месяц-полгода, наблюдать за эффективностью оказания работ сотрудниками, создавать аналитические отчеты о работе службы. Почему для интеграции выбрана платформа Битрикс 24, подробнее представлено в п.3.1.

Цель

1. Улучшение качества и доступности медико-психолого-социальных услуг для благополучателей

Задачи

1. Создать и внедрить цифровую коммуникационную систему для внешних коммуникаций с подопечными семьями и внутреннего взаимодействия специалистов Надомного хосписа «Дом Фрупполо».
2. Обучить команду цифровым технологиям и работе в цифровой коммуникационной системе.
3. Презентовать проделанную работу на конференции по развитию паллиативной помощи в России для обмена опытом с профильными организациями и возможности тиражирования технологий для использования их другими выездными паллиативными службами.
4. Проанализировать работоспособность системы по направлениям: внешние коммуникации с подопечными семьями и внутренние коммуникации специалистов.

Обоснование социальной значимости

Паллиативная помощь отличается от других видов медицинской помощи ежедневным динамическим наблюдением, поэтому для работы медицинских и немедицинских специалистов паллиативной сферы важна оперативность внесения данных в единую систему. Для динамического ведения нужна более подвижная система, накапливающая базу данных по каждому ребенку, от ситуации к ситуации (динамика применения медицинских препаратов, питания, использования аппаратуры и т.п.). Паллиативная команда – мультидисциплинарная (врачи, психологи и нейропсихологи, игровые терапевты, эрготерапевты, семейный координатор и др.), медицинские информационные системы не подходят в полной мере для динамичного ведения каждого пациента, в силу доступности только медицинским специалистам. Сейчас вести данные пациентов команде БМЧУ «Хоспис «Дом Фрупполо» приходится в 4 обособленных программах: «Битрикс 24», куда попадают первичные анкеты-заявки от семей; «Medods», где хранятся и заполняются медицинские карты пациентов и заключения по каждому посещению; «Мой склад», где отображается выдача оборудования, лекарств, расходных медицинских материалов для семьи; «Medsenger», где ведутся врачебные приемы в рамках Телемедицины и онлайн-консультации психологов. CRM-система на базе «Битрикс 24» даст возможность вести коммуникации с пациентами непосредственно внутри системы, а все данные от этих коммуникаций останутся в системе (в каждой конкретной карточке пациента). Также такая интеграция даст возможность разбить процессы помощи семье на конкретные этапы, визуализировать эти процессы, что позволит четко видеть, сколько именно пациентов находятся на различных этапах получения паллиативной помощи. Например, коррекция нутритивной поддержки, закупка оборудования, потребность посещения узким специалистом, потребность анализов и прочее. Также это упростит коммуникации не только между специалистами и пациентами, но и между сотрудниками внутри организации. Единая CRM-система даст возможность не потерять важные данные в процессе передачи от одного специалиста к другому.
Внедрение цифровых технологий в работу БМЧУ «Хоспис «Дом Фрупполо» позволит команде хосписа легче работать, а благополучателям – своевременно получать необходимую помощь. Единая CRM-система подойдет для использования и в других медицинских учреждениях, работа которых направлена на оказание паллиативной помощи. Благодаря реализации проекта увеличится объем помощи детям, проживающим в муниципалитетах, за пределами административного центра. Презентацию внедренной системы команда БМЧУ «Хоспис «Дом Фрупполо» проведет на одной из конференций, посвященной развитию паллиативной помощи в России, в 2022 году.

География проекта

Калининградская область

Целевые группы

1. Семьи с детьми, нуждающимися в паллиативной помощи, проживающие на территории Калининградской области
2. Сотрудники БМЧУ "Хоспис "Дом Фрупполо"