Проекты

Краткое описание

Интеллектуальное волонтерство, как форма благотворительного соучастия, становится все более распространенной практикой. Этот инструмент популярен, как среди НКО, для которых это ценный ресурс профессиональной экспертизы, на оплату которой, как правило, нет средств и возможностей, так и среди волонтеров, для которых это еще один способ профессиональной самореализации. Кроме того, в период распространения короновирусной инфекции, когда удаленная работа стала актуальна как никогда, особый интерес интеллектуальное волонтерство (как форма дистанционного волонтерства) стала вызывать среди компаний.

Платформа ProCharity объединяет все три заинтересованные категории. На текущий момент на платформе представлены более 550 НКО, которые проходят процедуру верификации, более 16 компаний и более 2600 волонтеров. За время существования платформы было выполнено силами интеллектуальных волонтеров более 3300 заданий в 10 разных направлениях: 1) Дизайн и верстка; 2) Маркетинг и коммуникации; 3) Переводы; 4) IT; 5) Обучение и тренинги; 6) Финансы и фандрайзинг; 7) Фото и видео; 8) Стратегический консалтинг; 9) Юридические услуги, 10) Менеджмент.

Несмотря на стремительный рост всех метрик успеха платформы (количество пользователей разных групп, выполненные задания, удовлетворенность от взаимодействия платформой), глубокое исследование ключевых целевых групп - НКО и волонтеры - выявило ряд неочевидных существующих проблем, которые ограничивают развитие интеллектуального волонтерства не только в рамках ProCharity, но и как самостоятельного феномена. Наиболее актуальные проблемы: 1) НКО и волонтеры говорят на разных языках: НКО не хватает экспертности в непрофильных сферах для грамотного составления технического задания, волонтеры не знают специфику работы некоммерческого сектора; 2) Нехватка временных ресурсов: у НКО - на грамотное администрирование работы интеллектуальных волонтеров, у волонтеров - на решение задачи, в связи с ростом объема задачи прямо в процессе ее исполнения (следствие проблемы плохо составленных ТЗ); 3) Страх получить неудачный опыт: НКО боятся доверить внутренние задачи внешнему исполнителю, волонтеры боятся не найти подходящую задачу и/или не справиться с ее исполнением.

Таким образом, цель проекта - повышение эффективности взаимодействия pro bono специалистов и НКО на базе платформы ProCharity. Для достижения цели запланированы: 1) цикл лекций для волонтеров и НКО, погружающих в специфику как работы некоммерческого сектора, так и профессиональных областей; 2) создание статей и материалов, детально описывающих успешные кейсы взаимодействия НКО и волонтеров; 3) короткие видео инструкции по разным профильным областям, дающим подсказки по составлению ТЗ; 4) Ряд технических доработок, которые позволят сократить время на администрирование задач волонтерам и НКО. Особый упор будет сделан на региональное развитие интеллектуального волонтерства. В рамках реализации проекта будет обеспечена обратная связь и рекомендаций для всех НКО и волонтеров

Цель

1. Повышение эффективности взаимодействия pro bono специалистов и НКО на базе платформы ProCharity

Задачи

1. Повысить узнаваемость интеллектуального волонтерства, как простого способа помогать и получать помощь
2. Повысить качество технических заданий от НКО для pro bono исполнителей через создание и интеграцию специализированного просветительского контента в платформу
3. Провести цикл просветительских лекций с представителями НКО и pro bono исполнителями для взаимного погружения в тему
4. Внедрить IT-доработки, улучшающие пользовательский опыт, в том числе и для сокращения временных издержек на решение задачи силами pro bono специалистов
5. Давать обратную связь НКО и волонтерам, не прошедших модерацию

Обоснование социальной значимости

Интеллектуальное волонтерство как феномен благотворительного соучастия набирает все большую популярность как среди НКО, так и среди профессионалов из разных областей, готовых делиться безвозмездно своей экспертизой. Об этом свидетельствует изменившийся контекст - распространение COVID-19 способствовало росту запросов на получение и предоставление интеллектуальной помощи в дистанционном формате. Изменился и интерес к теме со стороны СМИ, за последние 2 года об интеллектуальном волонтерстве писали все ведущие СМИ - РБК, Коммерсантъ, Forbes, Т-Ж, Sostav и другие.

Рост популярности интеллектуального волонтерства отмечен и показателями платформы ProCharity.
За время существования платформы, количество НКО, которые выразили заинтересованность в помощи интеллектуальных волонтеров выросло в 5 раз (со 180 проверенных НКО в 2018 до более 550 в 2021 году), волонтеров - в 5,5 раз (с 480 до 2600+), а количество выполненных заданий благодаря платформе выросло почти в 30 раз (со 109 до 3300). Большим вкладом в динамических рост показателей платформы послужил грант Президента, который был получен в 2020 году. Тогда в фокусе развития платформы был рост числа пользователей, удовлетворенность взаимодействием пользователей с платформой - все показатели были достигнуты в рамках реализации проекта.

Несмотря на высокие показатели роста, анализ пользовательского поведения НКО и волонтеров выявил ряд неочевидных проблем, которые стали барьерами для более глубокого погружения в интеллектуальное волонтерство обеих групп. Внутренняя аналитика платформы показала, что до 45% НКО и 70% волонтеров, зарегистрированных и прошедших верификацию, не доходят до первого задания (публикации запроса у НКО/выполнение задания у волонтеров). Обе категории, подавших заявку на регистрацию на платформе, мы считаем высокомотивированными и заявившими свой интерес в интеллектуальном волонтерстве, поскольку процесс валидации и получения доступа требует от обеих групп трудозатрат в виде представления документов и сведений о себе, своей деятельности.

При этом количество выполненных заданий за годы существования платформы выросло более чем в 30 раз, как отмечалось ранее. Такой внушительный рост связан, в первую очередь, с тем, что 60% волонтеров, выполнивших первое задание, становятся интеллектуальными волонтерами на регулярной основе, собирая внушительное портфолио от 5 до 130 выполненных заданий.

Таким образом, одно из основных затруднений в развитии интеллектуального волонтерства и пользовательской активности на платформе находится на этапе от регистрации до первого задания. Глубинные интервью с обеими группами аудитории помогли определить существующие барьеры, а также методы их преодоления. Барьеры для НКО: 1) Сложность в составлении технического задания в неэкспертной для НКО области 2) Нехватка временного ресурса на администрирование процесса работы с волонтерами 3) Страх передачи решения внутренних задач внешнему pro-bono исполнителю. Барьеры для волонтеров: 1) Отсутствие внятного технического задания от НКО и непонимание конечного результата от проделанной работы 2) Отсутствие релевантных профилю специалиста заданий от НКО 3) Страх не справиться с задачей в силу незнания специфики работы индустрии благотворительности. Как видно из результатов исследования, барьеры волонтеров и НКО часто зеркальны друг другу. Для решения поставленных задач был выбрал фокус на просвещение обеих целевых групп, сокращение временных издержек, улучшение пользовательского опыта.

Все данные исследований во вложении.

География проекта

РФ

Целевые группы

1. Интеллектуальные волонтеры: Специалисты и эксперты из 10 обозначенных областей, 18+
2. НКО: Официально зарегистрированные НКО, соответствующие критериям Приложение №2