Проекты

Краткое описание

Медицина — сфера, в центре которой стоит человек. Её развитие в первую очередь направлено на то, чтобы как можно лучше оказывать помощь людям. И для современной медицины принцип «не навреди» важен не только в лечении, но и в коммуникации с пациентом. Особенно ярко это проявляется при работе с людьми с инвалидностью, ведь они — особая категория пациентов, нуждающаяся не только в дополнительном внимании к здоровью, но и в соблюдении определённых правил взаимодействия. Их знание и применение позволяет уважительно отнестись к особенностям человека и избежать недопонимания при общении. Проект «Шаг навстречу» позволит улучшить качество услуг, предоставляемых учреждениями здравоохранения города Севастополя, путём обучения работников навыкам корректного взаимодействия с людьми с инвалидностью и опроса посетителей учреждений здравоохранения о качестве предоставляемых услуг. Чтобы повысить качество работы с людьми с ОВЗ, для работников мед. учреждений проведут мастер-классы по обслуживанию и эвакуации пациентов с 3 видами ограничений здоровья: незрячих и слабовидящих; глухих и слабослышащих; людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата. На мастер-классах ведущие с инвалидностью и без таковой расскажут об основных правилах взаимодействия и оказания ситуативной помощи людям с ОВЗ по зрению, слуху, опорно-двигательному аппарату. Затем участники на практике проработают навыки сопровождения людей, использующих белую трость, костыли, инвалидную коляску, людей с нарушениями слуха, навыки регистрации и обслуживания, а также эвакуации пациентов с указанными нозологиями инвалидности. Полученные на мастер-классах знания и навыки сделают взаимодействие с обучившимися работниками более комфортным для людей с инвалидностью, что положительно повлияет на их ощущения от пребывания в медицинском учреждении и снизит вероятность того, что при необходимости они будут избегать получения мед. помощи из-за дискомфорта при общении с врачами и мед. персоналом. Это упростит работу медикам, ведь во многих ситуациях раннее обращение за помощью и регулярный мониторинг состояния здоровья крайне важны. Кроме того, комфорт и расположение пациента улучшают коммуникацию с ним и могут облегчить врачу оказание помощи. Также для улучшения работы мед. учреждений пройдёт сбор обратной связи от посетителей. В учреждениях здравоохранения волонтёры предложат посетителям с ОВЗ и без пройти опрос о качестве предоставляемых услуг (удовлетворенности коммуникацией с мед. персоналом, комфортностью и доступностью среды и т.д.) Эти акции привлекут внимание к независимой оценке качества условий оказания услуг мед. организациями Севастополя и вовлекут большее число людей в обмен обратной связью с ними. Благодаря этому можно будет проанализировать отзывы пациентов и определить направления работы, которые необходимо усовершенствовать мед. учреждениям для повышения качества работы и комфорта пациентов. Всё это позволит мед. работникам Севастополя лучше выполнять свою работу по сохранению здоровья людей

Цель

1. Создание условий для повышения качества услуг, предоставляемых учреждениями здравоохранения города Севастополя

Задачи

1. Создание условий для отработки навыков обслуживания пациентов с инвалидностью
2. Привлечение внимания к независимой оценке качества условий оказания услуг, предоставляемых учреждениями здравоохранения г. Севастополя

Обоснование социальной значимости

Медицина — одна из наиболее важных сфер государства, от работы медиков зависит качество жизни множества людей. Общее число медицинских кадров (врачей и среднего медицинского персонала) в Севастополе на конец 2022 года составляло 6566 человек (по данным Управления Федеральной службы государственной статистики по Республике Крым и городу Севастополю). Это значительно меньше числа жителей города (558273 на 1.01.23), что означает высокую нагрузку на медицинский персонал. Такая нагрузка часто приводит к тому, что мед. работники вынуждены направить силы на то, чтобы принять всех, кому необходима помощь, приоритетом становится не качество её оказания, а количество принятых пациентов. Это может приводить к таким проблемам, как игнорирование правил корректного общения с людьми, в том числе нуждающимися в особом обращении. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики на 1 января 2023 года, в Севастополе проживает 22045 человек с инвалидностью. Имея ограниченные возможности здоровья, часто сопровождающиеся другими заболеваниями, они нуждаются в квалифицированной медицинской помощи. И качество жизни людей с ОВЗ во многом зависит от медицинских работников. Однако часто врачи и медицинский персонал из-за ограниченного времени взаимодействуют с людьми с ОВЗ так же, как с обычными пациентами, у них нет времени изучить правила качественного оказания помощи людям с ограничениями здоровья, например, по зрению, слуху, опорно-двигательному аппарату. Это может приводить к недопониманию с людьми с ОВЗ, снижению качества оказываемой им помощи и даже конфликтам между мед. работниками и посетителями с ОВЗ, что негативно влияет не только на самочувствие пациентов, но и на состояние мед. работников.
При этом, согласно данным Федеральной службы государственной статистики, в 2022 году 70, 3% людей с ОВЗ старше 15 лет обращались за помощью в медицинские организации (в России). А 30,6% россиян с инвалидностью старше 15 лет имели в 2022 г. случаи необращения в медицинские организации при наличии потребности в медицинской помощи. Среди наиболее популярных причин, по которым они выбрали не обращаться за мед. помощью, нуждаясь в ней, опрошенные указали: лечились самостоятельно (36,4%); не удовлетворяет работа организации (31,8%); не рассчитывают на эффективное лечение (25,8%). Необращение за медицинской помощью при необходимости может вести к ухудшению самочувствия пациента и усложнению работы врача, ведь многие проблемы со здоровьем легче решить при ранней диагностике и начале лечения. Одной из причин неудовлетворенности работой организации может являться непонимание персоналом особенностей людей с инвалидностью по зрению, слуху, опорно-двигательному аппарату (ОДА), отсутствие опыта корректного общения и правильного оказания им ситуативной помощи. Неумение правильно сопроводить незрячего или человека с нарушением ОДА, донести информацию до неслышащего и другие ошибки негативно влияют на комфортность нахождения в учреждении. Подобная проблема существует в Севастополе, и проведение мероприятий проекта позволит улучшить взаимодействие врачей и среднего мед. персонала с посетителями с инвалидностью, что может снизить неудовлетворенность работой организации. Удовлетворённость работой мед. организации также сделает работу более комфортной для врачей и мед. персонала, так как снизится количество напряженных и конфликтных ситуаций с посетителями с инвалидностью, а пациенты будут более открыты и расположены к подробному рассказу о своём здоровье, не будут избегать посещения мед. учреждения.
На нежелание обратиться за помощью в мед. учреждение могут влиять и другие факторы. Для людей с ОВЗ и без инвалидности важно не только получить услугу, но и сделать это в комфортных условиях. Корректность общения с врачом, скорость получения помощи, комфортность и доступность среды не менее важны. Многие пациенты склонны оттягивать обращение к врачу не только из-за личных причин, но и из-за несоблюдения этих условий. Так как это часто ведёт к усугублению состояния, решение подобных проблем поможет как самим пациентам, так и врачам. Чтобы определить приоритетные направления работы по улучшению качества услуг в мед. учреждениях Севастополя, необходима обратная связь с пациентами, их оценка условий оказания услуг, которая будет получена в проекте. Анализ собранных мнений поможет начать работу над проблемными направлениями, что позволит сделать пребывание в учреждении более комфортным для посетителей как с инвалидностью, так и без таковой. Комфорт при получении услуги и положительное отношение к учреждению, собирающему обратную связь и работающему над озвученными проблемами повысит доверие к учреждению и снизит риск необращения за помощь при её необходимости, что облегчит работу мед. персонала и врачей и позволит им лучше выполнять свои задачи по сохранению здоровья севастопольцев

География проекта

г. Севастополь

Целевые группы

1. Работники медицинских учреждений города Севастополя
2. Волонтёры-медики
3. Посетители медицинских учреждений (больниц, поликлиник)