Проекты

Краткое описание

Онлайн-марафон для СО НКО. (Как некоммерческим организациям применять инструменты маркетинга в своей деятельности) - это проект, направленный на создание условий для развития и повышения эффективности работы СО НКО в области взаимодействия с целевой аудиторией. Работа с аудиторией позволяет получать обратную связь, выявлять интересы, потребности и уровень удовлетворенности потребителей, а также потенциал расширения целевых групп.
Для участия в проекте будет отобрано не менее 15 представителей СО НКО (по одному от каждой организации), осуществляющих свою деятельность на территории Волгоградской области, которые выразили готовность применить в работе своей организации набор маркетинговых инструментов. Работа по проекту будет организована в три этапа:
1. Просветительская работа с группой. Будет проведен курс из 10 вебинаров на площадке Zoom, длительностью 1,5 часа каждый. На каждом мероприятии участники проходят тестирование по теме занятия, а также получают практические задания, которые помогут представителям СО НКО в освоении практических навыков взаимодействия с целевой аудиторией.
2. Организация не менее 2-х индивидуальных консультаций с представителями каждой СО НКО по внедрению маркетинговых инструментов взаимодействия с целевой аудиторией (всего будет проведено не менее 30 консультаций) и мониторинг функционирования механизма работы. После прохождения просветительского курса занятий, по результатам наработанного теоретического и практического опыта, участникам проекта предстоит сформировать и внедрить для своей организации механизм работы с аудиторией. На этом этапе специалисты команды проекта окажут представителям СО НКО методологическую и методическую помощь в конструировании и внедрении механизма работы с аудиторией каждой организации-участницы. После этого будет организован сбор обратной связи от участников проекта: отзывы о первых результатах использования инструментов взаимодействия с целевой аудиторией, степени их полезности, влияния на эффективность работы организации.
3. В итоге посредством обобщения опыта работы с представителями СО НКО будут разработаны методические материалы для тиражирования заинтересованным сторонам.
В качестве завершения проекта будет организована очная конференция для не менее 50 представителей некоммерческого сектора, СМИ, органов власти. На данном мероприятии будут распространены результаты проекта. Участники конференции получат методические материалы.

Цель

1. Содействие развитию и повышению эффективности работы СО НКО посредством внедрения в организации механизма взаимодействия с целевой аудиторией через применение маркетинговых стратегий.

Задачи

1. Повышение уровня информированности представителей СО НКО о маркетинговых инструментах построения взаимоотношений с целевой аудиторией.
2. Формирование у представителей СО НКО практических навыков использования маркетинговых методов для организации обратной связи с аудиторией, выявления уровня удовлетворенности потребителей полученными услугами, интересов, потребностей и потенциала расширения аудитории.
3. Обобщение методических материалов по использованию СО НКО механизма работы с целевой аудиторией и их тиражирование посредством доведения до заинтересованных сторон.

Обоснование социальной значимости

По данным Министерства экономического развития РФ, в Волгоградской области по состоянию на февраль 2021 года в реестре социально ориентированных некоммерческих организаций (СО НКО) находится 534 организации (https://data.economy.gov.ru/analytics/sonko/region/77). Из них около 22% (116 организаций) осуществляют деятельность в сфере работы с социально незащищёнными слоями населения.
На территории Волгоградской области различного рода поддержку СО НКО оказывают в основном государственные органы власти. В частности на территории действует «Государственная программа «Развитие гражданского общества на территории Волгоградской области». В рамках одной из ее подпрограмм СО НКО Волгоградской области получают финансовую и имущественную поддержку (https://uprt.volgograd.ru/docs/Doc44.docx).
Кроме этого в 2017 году Волгоградская региональная общественная организация "Поиск людей, идей, технологий" начала реализацию проекта "Информационно-ресурсный центр поддержки социально ориентированным некоммерческим организациям Волгоградской области". Одна из целей данного проекта: оказание информационной, консультативной (юридической), методической и образовательной поддержки для СО НКО (https://xn----otbbggogsn.xn--p1ai/irts-podderzhki-so-nko-volgogradskoj-oblasti/).
Вместе с этим, наблюдается недостаток проектов, направленных на оказание консультационной и методической поддержки СО НКО в области организации взаимодействия с аудиторией, обучения инструментам привлечения различных ресурсов (фандрайзинг, краудфандинг).
Фонд «ИЭСИ» провел социологическое исследование с целью изучить и проанализировать мнение представителей СО НКО об опыте взаимодействия с целевыми аудиториями организаций, наличии обратной связи от них, а также об опыте использования инструментов маркетинга для повышения эффективности этого взаимодействия (См. пункт 8.1). В опросе приняло участие 64 представителя СО НКО. По данным исследования, 62,5% респондентов утверждают, что в своей работе они охватываю недостаточное количество получателей. Закономерно в качестве причин этому участники называют нехватку финансовых ресурсов (83,3%). Всё же следует обратить внимание на несколько моментов: 41,7% респондентов называют нехватку знаний и информации о том, как это можно сделать; 66,7% - нехватку волонтёров, которых они не могут привлечь. В настоящее время среди основных способов взаимодействия с аудиторией СО НКО используют «сарафанное радио» (100,0%), массовые мероприятия (81,3%), рекламу в печатных СМИ (56,3%). При этом более половины респондентов осознают проблему и хотели бы в своей работе с целевыми аудиториями использовать более современные, технологичные и актуальные методы продвижения. Если не учитывать очевидные денежные факторы, то в качестве основных препятствий, которые не позволяют специалистам СО НКО работать в области продвижения и расширения целевых аудиторий более эффективно, на первое место выходит проблема нехватки знаний и опыта у сотрудников (37,5%).
В системе взаимодействия СО НКО со своей целевой аудиторией наблюдается недостаток ряда важных компонентов. Принято считать, что такая деятельность, как формирование аудитории, привлечение потребителей-получателей услуг, расширение целевой группы, относится исключительно к работе коммерческого сектора, т.е. бизнеса. В то время как аудитория НКО - те, кто сами обратились за помощью. В настоящее время проблемы создания и внедрения механизма взаимодействия с аудиторией, реализации фандрайзинга для повышения эффективности работы, а также низкой степени вовлеченности граждан в добровольческую и благотворительную деятельность (https://uprt.volgograd.ru/docs/Doc44.docx, стр. 7) наиболее остро стоят именно перед СО НКО, которые оказывают социальные услуги социально незащищенным слоям населения.
Отсутствие действий по решению проблемы ведет к снижению удовлетворенности аудитории процессом получения, качеством и содержанием услуг у СО НКО, т.к. при работе существует риск не учета интересов и потребностей самой аудитории. Кроме этого недостаточный объем работ в области формирования аудитории доноров ведет к снижению добровольческой и благотворительной активности граждан. Указанные факты напрямую влияют на эффективность деятельности СО НКО.
Фонд «ИЭСИ» уже имеет успешный опыт оказания консультационных услуг представителям НКО. С 2018 по 2020 гг. за счет собственных средств Фонд оказал 47 консультаций по вопросам привлечения средств благотворительных организаций, реализации проектов, связей с общественностью.
Новизна проекта заключается в применении комбинированного подхода при взаимодействии с руководителями и специалистами СО НКО и усиленном вовлечении их в проект. Представителям некоммерческого сектора будет оказана не только консультационная и методическая поддержка, с помощью которых они внедрят в деятельность соей организации механизм взаимодействия с аудиторией, но и проведена экспертная оценка результатов их работы в ходе проекта.

География проекта

Волгоград и Волгоградская область. Запланированные мероприятия проходят в Волгограде. Участниками мероприятий на виртуальной площадке Zoom и очной конференции являются представители СО НКО из Волгограда и Волгоградской области.

Целевые группы

1. Руководители и специалисты социально ориентированных некоммерческих организаций Волгоградской области, осуществляющие деятельность в сфере работы с социально незащищёнными слоями населения