Проекты

Краткое описание

Проект направлен на правовую и организационную поддержку жителей многоквартирных домов (МКД), чья цель – решение проблем, связанных с жильем и создание комфортных условий проживания в своем доме.
Проект предусматривает создание центров консультационной поддержки жителей МКД на базе региональных НКО – партнеров реализации проекта в 15 российских регионах, а также набора методических материалов и сервисов, направленных на повышение правовой грамотности собственников и нанимателей жилья.
Основной упор в проекте делается на максимальное облегчение получения информации, за счет использования современных цифровых сервисов. Так, в проект интегрирован образовательный блок, позволяющий получить исчерпывающую информацию по возможности получения государственных услуг и реализации задач по управлению МКД с использованием информационных систем и баз (Госуслуги, ГИС ЖКХ, Росреестр и иные).
В каждом из регионов за реализацию проекта отвечает куратор, в чьи обязанности будет входить проведение тематических мероприятий, работа по максимальному привлечению в проект представителей целевой аудитории, популяризация проекта на территории региона, консультирование участников проекта с учетом региональной специфики.
Также предполагается создание электронного атласа полезных ресурсов, позволяющих находить необходимые знания по тематике ЖКХ.
Особое внимание уделено вовлечению в использование электронных ресурсов людей с недостаточным уровнем владения компьютерной грамотностью и отсутствием опыта использования электронных сервисов.
Предусмотрен блок тестирования, позволяющий осуществить проверку освоенных знаний.
Предполагается проведение нескольких тематических опросов, позволяющих понять необходимые направления дальнейшего совершенствования государственных сервисов в сфере ЖКХ, которые по достигнутой договоренности будут переданы разработчикам таких систем и учтены при их дальнейшей доработке.
В рамках проекта будет создан набор кратких наглядных тематических пособий: ролики с подробными пошаговыми инструкциями как получить ту или иную государственную услугу, найти в электронных сервисах требуемую информацию, какие поля требуется заполнить и на какие кнопки нажать, чтобы обращение ушло в нужное ведомство.
В ходе реализации проекта будут созданы краткие ролики - "истории успеха", рассказывающие об успешном опыте решения отдельных проблем, связанных с обслуживанием и управлением МКД, силами жилищных активистов. Ролики носят не только методический характер, но и мотивационный: что практически любую, даже самую сложную задачу в доме по силам решить его жителям.
Методические материалы передаются участникам в электронном виде. Предусмотрено несколько каналов связи для обеспечения оперативной связи с участниками проекта: телеграм-канал, Ютуб-канал, группы в социальных сетях.
Методические материалы носят универсальный характер и могут быть в дальнейшем использованы в качестве методической помощи собственникам жилья в других регионах страны.

Цель

1. Повысить эффективность решения проблем, связанных с управлением и содержанием многоквартирного дома

Задачи

1. Создать доступные и удобные сервисы получения достоверной информации в сфере ЖКХ по управлению и содержанию общего имущества МКД
2. Повысить знания и умения ЦА по использованию цифровых сервисов в сфере ЖКХ
3. Оказать консультационную помощь жителям многоквартирных домов по решению актуальных вопросов управления и содержания домов

Обоснование социальной значимости

Вопреки расхожему мнению, что многоквартирными жилыми домами (МКД) управляют управляющие компании, именно собственников жилья жилищный кодекс РФ наделяет всей полнотой ответственности по содержанию и распоряжению общим имуществом своего дома. Вместе с тем, целый ряд факторов мешает делать это эффективно и, в первую очередь, отсутствие у собственников жилья необходимых знаний и мотивации к участию в управлении своим домом.
Из общей массы обращений, поступающих в приемные наших региональных центров, а это от 35 до 42 тысяч обращений в год, вопросы, связанные с содержанием и управлением МКД, неизменно являются самыми распространенными (см. исследование НП «ЖКХ Контроль» Рейтинг проблем в сфере ЖКХ за 2022 год: https://rg.ru/2023/01/08/glavnoj-problemoj-v-zhkh-stalo-nachislenie-platy-za-uslugi.html).
Уже более 10 лет наша общественная организация помогает гражданам решать проблемы, связанные с управлением многоквартирными жилыми домами. Речь идет об оказании консультаций, выпуске методических пособий, записи семинаров и методических роликов. Проблемы, на решение которых направлена реализация нашего проекта, актуальны абсолютно для всех регионов страны. Однако для реализации проекта выбраны 15 регионов, где у организации есть надежные партнерские связи с региональными НКО.
Стоит отметить, что к настоящему моменту уже накоплено большое количество методических и справочных материалов. Но этот момент зачастую оборачивается своей противоположной стороной: каким материалам стоит доверять, насколько они актуальны, нет ли в них недостоверных данных? И несмотря на то, что вопросы, связанные с житейскими ситуациями в разных домах часто схожи: как организовать и провести ремонт, как написать жалобу или обращение в управляющую организацию, как выбрать совет дома и т.п., множество возникающих нюансов могут существенно отличать одно решение проблемы от другого.
К тому же жилищное законодательство достаточно сложно и для поиска правильного ответа требуется указание профессионалов: в каком месте искать ответ.
В последние годы наблюдается устойчивая тенденция: граждане предпочитают узнавать новости и получать методическую помощь по ЖКХ в электронном виде, в первую очередь, в Интернете. (Исследование ВЦИОМ, декабрь 2021 г.). Уверены, этот тренд будет только нарастать.
При этом все большее значение приобретают электронные сервисы, связанные со сферой ЖКХ, особенно предоставляемые официальными органами власти (портал государственных услуг, государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства, электронные базы Росреестра и т.д.). Далеко не все собственники жилья умеют ими пользоваться. А между тем, эти сервисы были специально разработаны и предназначались для облегчения поиска необходимой информации и получения необходимых услуг в наиболее удобном цифровом виде.
Мы имеем тенденцию и к движению в противоположном направлении: поставщикам услуг (УК, ОМСУ и иные органы, осуществляющие публично-властные полномочия) удобнее и комфортнее предоставлять различные услуги в электронном виде. Доходит до того, что даже предложение выйти замуж/жениться мы направляем своим партнерам через сайт государственных услуг, при заполнении заявления о заключении брака.
Подстегнуло развитее данных сервисов и ситуация, связанная с появлением коронавирусной инфекции, когда огромное количество услуг потребовалось предоставлять удаленно и в электронном виде.
События последних лет также показывают, что у собственников помещений в МКД растет запрос на получение услуг, в дистанционном режиме, в частности возможностью получать и оплачивать квитанции за жилищно-коммунальные услуги дистанционно. Даже в Государственной Думе рассматривают вопрос о полном исключении необходимости печать платежные документы.
В завершении стоит отметить, что с 1 марта 2023 года поменялся порядок предоставления сведений из ЕГРН, которые необходимы для проведения общих собраний собственников многоквартирного дома (ОСС) в очно-заочной форме. Выход из ситуации – проводить ОСС в электронном виде. Видимо, в ближайшее время это станет единственной формой проведения ОСС. Учить этой процедуре мы намерены в ходе реализации проекта.
Нельзя не отметить, что наши многоквартирные дома все больше «умнеют»: появляется погодозависимая автоматика, автоматический сбор данных с приборов учета, в процессы обслуживания общего имущества многоквартирных домов внедряются BIM-технологии и т.п. Со стороны жителей наблюдается устойчивый спрос на внедрение таких технологий, более того, собственники жилья готовы платить за данные усовершенствования многоквартирных домов (Исследование ВЦИОМ, июнь 2022г.). В связи с чем наблюдается повышенный спрос на информацию про современные электронные сервисы и оборудование.
Реализация проекта должна удовлетворить спрос на подобного рода информацию. Наглядные пособия – сделать получение этой информации информативным и исчерпывающим. Высокий уровень экспертов проекта – обеспечить актуальность, полноту и качество материалов и консультационной помощи.

География проекта

1. Астраханская область 2. Волгоградская область 3. Кировская область 4. Москва 5. Новосибирская область 6. Омская область 7. Республика Башкортостан 8. Республика Татарстан 9. Самарская область 10. Санкт-Петербург 11. Смоленская область 12. Тульская область 13. Удмуртская Республика 14. Ульяновская область 15. Ярославская область

Целевые группы

1. собственники многоквартирных домов в регионах проекта, желающие улучшить процесс управления своим домом и получение ЖКУ