Проекты

Краткое описание

Проект направлен на реализацию и защиту конституционных (ст.37,41) и социально–экономических прав и интересов граждан на безопасность и качество отдыха и оздоровления по ФЗ 2300-I «О защите прав потребителей» (ст.4,7,8,10,45)

ОО "Курортный Крым" ведет мониторинг качества услуг объектов размещения (ОР) по "Системе распределенной звёздности" (© СРЗ) с публикацией данных для потребителей на www.kurortexpert.com с 2009 г.
Мониторинг по Президентскому гранту 309/2016-1 по теме «Защита социально-экономических прав трудящихся на достойные и качественные отдых, оздоровление и лечение в Крыму» выявил по итогу нарушения прав и интересов граждан:
у 57% ОР на безопасность (ст.7) в части пожаробезопасности (ПБ) по ФЗ 301,
у 86 ОР на достоверную информацию о качестве услуг (ст. 8,10) и получение услуг, соответствующих заявленному качеству (ст.4) - фальш. "звёзды",
у 22% ОР завышение фактической цены относительно расчетной по качеству СРЗ на >20%.

В проекте 2017-2 реализуется:

1. Общественный контроль >3000 ОР Крыма по соблюдению ими прав и интересов граждан и их превентивная защита при выявлении: недостоверной информации, нарушений безопасности (ПБ), несоответствия качества заявленному, несоответствия цены и качества.
А именно:
- визуальная оценка ПБ >900 ОР, с отметкой пожароопасных - «не рекомендуем»,
- выявление ОР с фальш. "звёздами" с отметкой «не рекомендуем»,
- оценка качества услуг >300 новых ОР по объективным параметрам СРЗ,
- расчет и публикация цен 2018 г., соответствующих оценке качества по СРЗ >3000 ОР,
- оценка и рейтинг соотношения факт. цен и цен расчетных по СРЗ >3000 ОР, с отметкой «не рекомендуем» при завышении факт. цен >20%,
- анкетирование потребителей для оценки качества ОР и инфраструктуры курортов по субъективным параметрам,
- мониторинг их отзывов на портале.

2. Содействие в реализации и защите прав и интересов граждан:
- публикация результатов мониторинга, оценки и рейтинга ОР на kurortexpert.com для сравнения их безопасности, качества и цен и выбора отдыха и оздоровления в Крыму >30000 посетителей (благополучателей) портала,
- публикация в соц.сетях, интернет и СМИ о результатах мониторинга,
- уведомление на офиц. e-mail >3000 ОР о выявленных нарушениях для их исправления и недопущения,
- 2 круглых стола с представителями ОР и госорганов о проблемах защиты прав и интересов потребителей,
- обращения в госорганы по компетенции по превентивно выявленным нарушениям для их устранения,
- защита прав потребителей при их личном обращении.

Цель

1. Развитие системы общественного контроля объектов размещения по соблюдению ими прав и интересов граждан - потребителей услуг отдыха и оздоровления в Крыму.

Задачи

1. 1 Превентивная защита прав и интересов граждан - потребителей услуг отдыха и оздоровления при выявлении их нарушения объектами размещения Крыма по достоверности информации.
2. 2 Превентивная защита прав и интересов граждан - потребителей услуг отдыха и оздоровления на информацию о качестве.
3. 3 Превентивная защита прав и интересов граждан - потребителей услуг отдыха и оздоровления на информацию о соотношении цены и качества .
4. 4 Превентивная защита прав и интересов граждан - потребителей услуг отдыха и оздоровления при выявлении их нарушения объектами размещения Крыма по безопасности .
5. 5 Превентивная защита прав и интересов граждан - потребителей услуг отдыха и оздоровления при выявлении их нарушения объектами размещения Крым при комплексном общественном контроле соблюдения прав потребителей непосредственно на объектах размещения
6. 6 Стимулирование гражданской активности потребителей в защиту своих прав интересов.
7. 7 Принятие мер по прекращению выявленных нарушений прав потребителей
8. 8 Защита прав потребителей при их личном обращении.

Обоснование социальной значимости

Оздоровительные свойства курортов Крыма, в т.ч. для детей, широко известны и выражены, в т.ч. в заключении Минздрава РФ (от 08.10.1997 N 2510/7551-97-23) об уникальности курортов ЮБК, где «климат характеризуется низкой влажностью воздуха и оказывает лечебное действие при бронхолегочных заболеваниях». Крым был "всесоюзной здравницей", где в 80-е годы ежегодно отдыхали и лечились 6-8 млн.граждан, ныне <2 млн.

Гражданам важно реализовывать свои конституционные права на отдых и оздоровление (ст. 37,41) так, чтобы при этом не было "мучительно больно" за напрасно потраченные время и деньги, по причине: недостоверной информации, несоответствия цены и качества, недостаточной безопасности из-за сокрытия фактов и обстоятельств "создающих угрозу для жизни и здоровья людей" (К. ст.41 п. 3)
Безопасность - требование обязательное.
22.09.2017 при пожаре в гост. "Torn House" в Ростове на Дону погибли люди.
07.05.2017 в Ялте горела "Вилла Елена"*****, которая по нашим данным не соотв. ФЗ 301

Из-за того, что часть ОР Крыма, вкл. "жульё у моря", проявляют указанную недобросовестность, которая приводит: к негативным отзывам в интернет и СМИ - "цены высокие - качество низкое", формирует недоверию граждан к Крыму в целом, не позволяет им в полной мере воспользоваться возможностями отдыха и оздоровления в Крыму, не рискуя испортить отдыха.

Деятельность по повышению достоверности информации о безопасности, качестве и ценах ОР является превентивной защитой прав и интересов граждан, ведёт к росту получения гражданами услуг добросовестных производителей, а исправление нарушений ОР ведет к уменьшению недобросовестных.

Гражданская активность потребителей в защиту своих прав интересов стимулируется их анкетированием, отзывами на kurortexpert.com, в соц.сетях, а также сопутствующей программой "Крымская карта" с информ.услугами, бонусами и дисконтом.

По результатам проекта >30000 граждан (благополучателей) реализуют возможность для более осознанного и правильного выбора ОР:
по независимой оценке качества и соответствия цены и качества по СРЗ >3000 ОР,
по характеристикам и услугам >3000 по СРЗ,
по ПБ >900 ОР,
по данным из первоисточника, просто прозвонив в ОР или пройдя по ссылке на офиц.сайт >3000 ОР.

Проект содействует в реализации и защите прав и интересов граждан на отдых и оздоровлению как неопределенного круга лиц, путем устранения нарушений ОР, так и конкретным потребителям лично обратившимся в ОО "Курортный Крым".

География проекта

Республика Крым. Информирование граждан всех регионов России на портале www.kurortexpert.com

Целевые группы

1. Граждане всех социальных группы заинтересованные в отдыхе и оздоровлении.