Проекты

Краткое описание

МОЗПП «Правовой контроль» представляет проект «Потребительский правовой контроль Республики Татарстан», как единая система трех составляющих: 1) автоматизированная система «Правовой контроль» (далее АС) – сайт, адаптивный под мобильное приложение; 2) юридическая помощь; 3) просвещение граждан в области защиты прав потребителей.
Целевая аудитория проекта: потребители товаров, услуг и работ в Республики Татарстан.
Преимущество и удобство АС для потребителя в дистанционном обращении: в случае проживания в отдаленном или малонаселенном пункте; в случае болезни; в силу занятости; в случае ограничительных санитарных мер; в силу жизненных обстоятельств; в случае обращения нескольких потребителей с коллективным иском (к примеру - жители новостроек).
Проект предусматривает:
• Консультирование потребителей – не менее 200 раз (бесплатно).
• Составление исковых заявлений и представление интересов в суде – не менее 60 дел (бесплатно).
• Организация и представление интересов суде дела о защите прав и законных интересов группы потребителей (согласно гл. 22.3 ГПК РФ) – не менее 1 дела.
• Подача искового заявления по защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей (в соответствии со ст. 46 Закона РФ «О Защите прав потребителей) – не менее 5 дел.
• Направление в органы государственного надзора и/или органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей – не менее 5 дел.
• Внесение в прокуратуру материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), нарушающих права потребителей – не менее 1 дела.
• Создание, продвижение информационного сайта, адаптивного под мобильное приложение, направленный на повышение правовой грамотности и просвещение потребителей. В сайте будет вестись новостная страничка, затрагивающие наиболее важные события региона по вопросам защиты прав потребителей.
• Создание, продвижение сайта, адаптивного под мобильное приложение для дистанционного обращения потребителей для защиты своих прав к обществу посредством автоматизированной системы.
• Публикация статей в СМИ (в печатных и интернет газетах), в не менее 5 штук: затрагивающие наиболее актуальные проблемы нарушений прав потребителей в регионе и их решения; описывающие представление интересов в суде обществом группы потребителей и неопределенного круга потребителей; итоговая статья с выводами реализации проекта.
Итогом реализации проекта станет:
- В ходе просветительских мероприятий, консультаций - потребители получат юридические знания по защите своих прав.
- Апробация автоматизированной системы в форме дистанционного обращения к Обществу для обращения в суд, позволит стать эффективным инструментом защиты прав потребителей.
- Получение потребителями, группе потребителей и неопределенному группе потребителей благ, в виде реально оказанных юридических услуг в суде, в органах государственного надзора и в прокуратуре.

Цель

1. Просвещение в области прав потребителей и защита интересов в суде, в надзорных органах, в органах прокуратуры потребителей, групп потребителей и неопределенного круга потребителей в Республике Татарстан посредством обращение через офисы общества и дистанционно, через автоматизированную систему интернет платформы.

Задачи

1. 1. Создание и разработка автоматизированной системы «Правовой контроль» и информационного сайта.
2. 2. Выявление нарушений прав потребителей, в особенности в отношении групп потребителей и неопределенного круга потребителей.
3. 3. Просвещение потребителей в профилактике нарушений и механизма защиты потребительских прав. Консультирование потребителей, публикация статей в СМИ.
4. 4. Составление исковых заявлений, жалоб представление интересов в суде, в государственных органах надзора, в прокуратуре.
5. 5. Написание итоговой статьи с выводами реализации проекта и ее публикация в СМИ.

Обоснование социальной значимости

В соответствии с Докладом Роспотребнадзора о реализации отраслевых документов стратегического планирования РФ по вопросам защиты прав потребителей от 7 июня 2021 г. (https://www.rospotrebnadzor.ru/upload/iblock/36e/implementation-report.pdf) за прошедший год 37 % россиян сталкивались с нарушениями потребительских прав.
Согласно данному Докладу уменьшилась доля тех, кто не знает, куда обращаться за защитой прав потребителей: в 2010 году – 38 %, на сегодняшний день – 8 %. Граждане РФ считают, при недостатках в товаре можно обратится в общественную организацию по защите прав потребителей – 54% или в Роспотребнадзор – 45%. Те, кто считают, что необходимо обратится в суд – 15%, к руководству сельского поселения, города – 10%, правоохранительные органы – 11%.
В соответствии данными Росстата численность населения Республики Татарстана на 1 января 2021г. 3 894 120 человек. Целевая группа потребителей совершеннолетнего возраста может достигать половину населения, примерно 1 900 000 человек.
Примерно 700 000 человек жителей Республики Татарстан из вышеприведенных статистических данных могут подвергнуты нарушению своих прав, как потребителей.
По данным статистического отчета Управления судебного департамента в Республике Татарстан за 1 полугодие 2021г. (https://usd.tatarstan.ru/svodnie-statisticheskie-otcheti-za-6-mesyatsev-202-5529149.htm) поступило в суды общей юрисдикции дел о защите прав потребителей – 2 415. Из них всего лишь 3 дела поданы общественными объединениями в интересах неопределенного круга лиц.
Хотелось бы отметить, из судебной практики МОЗПП Правовой Контроль образовался невероятный рост жалоб в 2020-2021 годах в области финансовых услуг потребительского кредитования по навязыванию дополнительных услуг и нарушений прав дольщиков Республики Татарстан.
Потребителям стали отказывать в продаже транспортных средств за наличный расчет, требуют оформлять продажу автокредитом. Условия кредитного договора содержат множество сумм дополнительных услуг, которые доходят до 30% от стоимости автомобиля. В случае отказа от дополнительных услуг, потребителю применяют санкции со стороны кредитного учреждения – повышение процентной ставки, со стороны автосалона – взыскание убытка в виде возврата ранее предоставленной скидки, сумма которых может также достигать до 30% от стоимости автомобиля.
По спорам долевого строительства появились нестандартные споры, затрагивающие права не только одного потребителя, а групп потребителей и неопределенного круга потребителей. Застройщики все чаще стали не пренебрегать своими обязательствами гарантийного обслуживания сданного дома в течение 5 лет. После сдачи дома, юридическое лицо меняет учредителя и директора, что делает невозможным исполнения вступившего в законную силу судебного решения в пользу потребителя. К примеру, одно вопиющее нарушение застройщика в г. Наб. Челны ЖК «Цезарь», сдан дом 354 квартир, с указанием в договоре купли-продажи квартир с лоджиями коэффициентом цены кв. м. 0.5, тогда как на самом деле установлены балкон, с коэффициентом 0.3. МОЗПП «Правовой Контроль» доказало по одному судебному делу, что квартира имеет не балкон, а лоджию. Сумма взысканных денежных средств с одной квартиры составило более 270 000 руб. в пользу потребителя и 28 476 руб. штрафа в пользу МОЗПП Правовой Контроль» (https://vs--tat.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&name_op=case&_id=28221939&_uid=5b73f934-cd34-4203-8607-a9ba55ed1774&_deloId=1540005&_caseType=&_new=5&_doc=1&srv_num=1).
В вышеприведенных примерах, реализация проекта «Потребительский правовой контроль Республики Татарстан» поспособствует: защите прав большого количества потребителей, так как имеется необходимость представление интересов не только одного конкретного потребителя, а группы потребителей, либо неопределенного круга потребителей, вплоть до обращения в прокуратур; просвещению потребителя в профилактике нарушений и механизма защиты потребительских прав.
Особая ситуация сложилась в связи с Covid-19 ограничениями в Республике Татарстан. Недавно, 11 октября 2021г. введены QR коды. Потребителям становится все сложнее обращаться в общественные организации, в суды за защитой своих прав. Суды перестали принимать через канцелярию жалобы, иски, заявления. Ограничительные меры коснулись транспорта, общественных мест, увеличилась необходимость в самоизоляции граждан.
Согласно Протоколу 29-го заседания Консультативного совета по защите прав потребителей Роспотребнадзора от 23 декабря 2020г. (https://www.rospotrebnadzor.ru/upload/iblock/358/protokol-29_go-zasedaniya-konsultativnogo-soveta-po-zashchite-prav-potrebiteley.pdf) одобрено предложение Союза Потребителей РФ о перспективах внесудебного урегулирования потребительских споров на основе специализированных онлайн-платформах.
Таким образом, актуальность интернет платформы для обращения потребителями за защитой своих прав к общественным объединениям в форме дистанционного обращения на сегодняшний день и в перспективе имеет место быть и нуждается в ее развитии.

География проекта

Республика Татарстан

Целевые группы

1. - Потребители товаров, услуг и работ, проживающих в Республике Татарстан старше 18 лет.