Проекты

Краткое описание

В процессе предоставления государственных услуг участвуют сотрудники МФЦ, которые обеспечивают прием документов у населения для передачи их в соответствующие государственные организации. Важным и необходимым в качественном оказании услуг является профессионализм сотрудников, который состоит не только из профессиональных умений, но и умения эффективно контактировать с разными слоями населения, умения разрешать конфликтные ситуации и навыков стрессоустойчивости. И именно совокупность этих качеств, позволит сотруднику не только состоятся как профессионалу, сохранить психическое здоровье, противостоять эмоциональному выгоранию и профдеформации.
Сотрудники МФЦ ежедневно контактируют с различными категориями людей и сталкиваются с разнообразными конфликтными ситуациями, возникающими при общении. И именно конфликтные ситуации являются основным стрессогенным фактором, влияющим на психическое состояние специалистов и приводящим к эмоциональному выгоранию.
Данный проект направлен на решение проблемы эмоционального выгорания, сохранения психического здоровья сотрудников МФЦ и будет реализовываться на территории 60 офисов МФЦ, находящихся в Республике Татарстан (численностью 1200 человек), с последующим тиражированием на территории Российской Федерации в структурах МФЦ и других социальных учреждениях.
Проект включает в себя:
 Разработку тестов для выявления личностных качеств сотрудников МФЦ, влияющих на эффективное взаимодействие с людьми.
 Изучение факторов, влияющих на синдром эмоционального выгорания, в результате контакта с заявителями.
 Разработку методики профилактики эмоционального выгорания с целью сохранения психического здоровья сотрудников.
 Разработку алгоритма делового общения для сотрудников МФЦ, обеспечивающего продуктивный и конструктивный процесс взаимодействия с заявителями, что позволит избегать эмоционального напряжения в процессе ежедневных контактов с заявителями.
 Внедрение современных инновационных технологий психоэмоциональной разгрузки, способствующих снятию эмоционального напряжения и восстановлению психического здоровья сотрудников МФЦ.

Цель

1. Цель данного проекта – сохранить психическое здоровье сотрудников МФЦ РТ с помощью разработанной методики и внедрения инноваций, что позволит снизить текучесть кадров по причине эмоционального выгорания, создать благоприятную обстановку для реализации профессиональных навыков и компетенций сотрудников.

Задачи

1. Изучить и проанализировать факторы, влияющие на эмоциональное выгорание сотрудников ГБУ МФЦ в РТ
2. Разработать комплекс тестов для выявления личностных качеств сотрудников, обеспечивающих успешное взаимодействие с заявителями. Создание единых требований при приеме на работу.
3. Разработать алгоритм делового общения для обеспечения продуктивного и конструктивного общения, позволяющий избегать эмоционального напряжения в процессе ежедневных контактов с заявителями.
4. Провести обучение сотрудников ГБУ МФЦ в РТ основам психологической саморегуляции, организовать прохождения сотрудниками МФЦ сеансов психологической разгрузки в КПР.
5. Внедрить технологию психоэмоциональной разгрузки, способствующую снятию эмоционального напряжения и восстановления психического здоровья
6. Провести обучающие лекции, семинары, разобрать вопросы, ошибки, возникающие у сотрудников МФЦ
7. Апробация проекта. Проверка и корректировка методики в процессе обучения сотрудников МФЦ в РТ основам делового общения, навыкам саморегуляции, организация регулярного прохождения сотрудниками МФЦ сеансов психологической разгрузки в комнате психологической разгрузки.

Обоснование социальной значимости

При предоставлении услуг в социальной сфере сотрудники МФЦ в 60 офисах Республики Татарстан (примерно около 1200 сотрудников, в основном женщины) подвержены эмоциональному выгоранию, которое происходит вследствие высоких нервно-психических нагрузок в ходе взаимодействия с заявителями.
С целью профилактики подобных явлений разработан инновационный проект, позволяющий сохранить психическое здоровье сотрудников, сократить отток профессиональных кадров из организации и тем самым значительно повысить качество оказания услуг.

География проекта

420021, г Казань, ул. Шигабутдина Марджани, д. 28 60 офисов МФЦ в объектах Республики Татарстан: 12 офисов в г.Казани, 3 офиса в г. Набережные челны, 3 офиса в г. Нижнекамске, а также офисы в г.Агрыз, п.г.т. Азнакаево, п.г.т. Аскубаево, с.Актаныш, п.г.т. Алескеевское, п.г.т. Алькеевск,г. Альметьевске, с.Апастово, с. Большая Атня, г. Бавлы, п.г.т. Балтаси, г. Бугульма, г. Буинске, с. Верхний Услон, с. Высокая гора, с. Старое Дрожжаное, п.г.т. Джалиль, г. Елабуге, г. Заинске, г. Зеленодольске, с. Большие Кайбицы, п.г.т. Камские Поляны, п.г.т. Камское Устье, г. Кукмор, г. Лаишево, г. Лениногорске, г. Мамадыш, г.Менделеевске, г. Мензелинске, с. Муслимово, с. Новошешминске, г. Нурлате, с. Пестрецы, п.г.т. Рыбная Слобода, с. Сарманово, с. Богатые Сабы, г. Болгар, г. Тетюши, с. Тюлячи, с. Черемшан, г. Чистополе, п.г.т. Уруссу.офисов МФЦ в г.Казани.

Целевые группы

1. Сотрудники многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан (МФЦ), ежедневно испытывающие стресс и психоэмоциональные перегрузки, которые сказываются на состоянии их здоровья.