Проекты

Краткое описание

«Социальный кластер» - это онлайн-платформа, объединяющая получателей социальных услуг Свердловской области и их поставщиков. Уже сейчас на сайте зарегистрировано более 1750 активных пользователей, 1235 государственных организаций, 2352 муниципальные организации, 136 коммерческих компаний и более 320 НКО. Ежедневно порядка 50 уникальных пользователей получают здесь маршрутизацию и помощь.
В 2023г. ключевым направлением развития платформы станет создание контента и онлайн-сервисов для НКО, реализующих проекты и оказывающие социальные услуги жителям Свердловской области. Для НКО будут разработаны специальные маршруты – алгоритмы действий в таких типовых ситуациях, как регистрация НКО, подача отчета в Минюст, вступление в реестр поставщиков социальных услуг и другие. Это позволит сделать процессы более прозрачными и понятными даже для представителей тех социальных инициатив, которые только начинают оформляться и легитимизируют свою деятельность. Кроме того, сами СО НКО смогут с помощью личных кабинетов внести свои услуги и проекты на портал и встроиться в маршруты для своих потенциальных благополучателей. Таким образом, выбирая маршрут помощи в конкретной жизненной ситуации, пользователь сможет выбрать, где ему получать услугу – у государственного поставщика или некоммерческой организации. Это будет способствовать развитию конкурентной среды и повышению качества услуг в социальной сфере.
В рамкам проекта на портале появится новый раздел, где будут аккумулироваться методические и информационные материалы для некоммерческих организаций: календарь грантовых конкурсов и образовательных мероприятий, записи обучающих вебинаров и шаблоны типовых документов, результаты исследований и новости некоммерческого сектора.
В личных кабинетах НКО также будет доступна бесплатная CRM-система, разработанная в рамках проект. Через неё можно принимать и фиксировать заявки на оказание помощи, вести управленческий и финансовый учет, формировать статистику по распределению материальных и финансовых пожертвований. Доступный и простой онлайн-сервис позволит небольшим проектам, не имеющим средств на разработку собственной CRM или покупку стороннего ПО, эффективно организовать свою работу. Наиболее востребованным этот сервис будет для организаций, которые оказывают адресную гуманитарную помощь, например, беженцам или малоимущим: они смогут вести базы своих благополучателей, реестры выданных материальных ресурсов и складских остатков. Таким образом, процесс оказание услуг для их целевых групп окажется более оперативным и простым, за счет автоматизации процессов организация сможет высвободить ресурсы и направить их, например, на увеличение объема оказываемой помощи.
Для обучения региональных НКО работе с онлайн-сервисами портала в проекте запланированы выездные мероприятия. Организаторы рассчитывают, что по итогам реализации проекта более 500 НКО станут активными пользователями онлайн-сервисов «Социального кластера» и повысят с его помощью эффективность своей работы.

Цель

1. Создание на базе интернет-платформы "Социальный кластер" онлайн-сервисов, способствующих развитию некоммерческих организаций Свердловской области и их эффективному взаимодействию с целевыми аудиториями.

Задачи

1. Разработать и разместить на портале маршруты (алгоритмы действий в типовых ситуациях) для некоммерческих организаций
2. Разработать и разместить на портале раздел с методическими и обучающими материалами для некоммерческих организаций
3. Обновить на портале маршруты пользователей - получателей социальных услуг с учетом услуг, товаров, программ и проектов некоммерческих организаций
4. Разработать и внедрить на портал программное решение для работы некоммерческих организаций с благополучателями и донорами
5. Провести серию выездных обучающих мероприятий по работе с интернет-платформой для представителей некоммерческих организаций на территории муниципалитетов Свердловской области
6. Обеспечить бесперебойную работу интернет-платформы и оперативную поддержку ее пользователей

Обоснование социальной значимости

Тема цифровизации работы некоммерческих организаций прочно вошла в повестку третьего сектора. Стремясь соответствовать современных тенденциям, НКО активно осваивают просторы Интернета, выстраивают онлайн-коммуникации с благополучателями, донорами и партнерами, используют для оптимизации организационных процессов digital-инструменты и специальное программное обеспечение. Так по данным исследования «Цифровизация некоммерческого сектора: готовность, барьеры и эффекты» проведено а 2021г. Центром оценки общественных инициатив ИППИ НИУ ВШЭ при поддержке программы «Центр развития филантропии» Благотворительного фонда Владимира Потанина, 13% НКО обладают высоким уровнем цифровизации, 72% осознают потребность в освоении цифровых инструментов, но испытывают с этим сложности, и 16% серьезно отстают в этом отношении. Причем высокий уровень цифровизации демонстрируют крупные фонды с большим числом сотрудников и партнеров, которые работают по всей территории страны. В то время как в числе «отстающих» - небольшие НКО и общественные организации, работающие на локальном уровне. Основные барьеры на их пути к цифровизации: недостаточное финансирование, невысокая цифровая грамотность сотрудников, незнание рынка цифровых решений и IТ-специалистов, готовых работать с НКО и вопринимающих их в качестве платежеспособного заказчика.

Выводы этого исследования нашли подтверждение и в ходе глубинных интервью, которые специалисты АНО «Особые люди» проводили среди представителей НКО и лидеров общественных инициатив в ходе выездных мероприятий приоритетного проекта Свердловской области «Социальный кластер». Так 28 из 30 респондентов ответили, что не используют никакую CRM-систему для организации своей деятельности, двое ведут управленческий учет в exсel-таблицах. Больше половины опрошенных признались, что их организации не имеют собственных сайтов, максимум, их деятельность представлена группой Вконтакте. Информацию о своих благополучателях такие организации получают либо от муниципальных органов соцзащиты, либо через «сарафанное радио», этим же инструментом пользуются для информирования подопечных о своих проектах, услугах и доступных видах помощи. Экспертная оценка подтверждает эти данные: «Мы были удивлены, что из 945 региональных СО НКО, вошедших в реестр, сайты имеются менее чем у 30 % организаций, а публичные годовые отчеты есть у 5 % организаций, — делится информацией Алексей Глазырин, учредитель фонда «Умная среда», один из организаторов конкурса «Информационная открытость и прозрачность НКО Свердловской области.

Стараясь положительно повлиять на ситуацию, ресурсные центры размещают на своих сайтах реестры, новости и информацию о конкурсах для НКО, но она не носит комплексного, системного характера. Например, «Офис НКО» в разделе сайты разместили ссылки на 8 СО НКО, которые являются членами Союза «Межрегиональное объединение поставщиков социальных услуг» https://office-nko.ru/sajty-nko/ , а в разделе «Обучение» -лишь видеоуроки для социальных работников. Проект UralDobro в наибольшей степени концентрируется на медиаподдержке деятельности НКО https://uraldobro.ru/internet-zhurnal-nko/ Очевидно, что этого недостаточно еще и потому, что эти ресурсные площадки НКО не могут использовать для коммуникации со своими целевыми аудиториями – благополучателями, донорами и партнерами, этого целевого трафика на сайтах ресурсных центров нет, а значит они закрывают лишь часть потребностей третьего сектора.

В этой связи комплексным решением проблемы цифровизации работы некоммерческих организаций и общественных инициатив области может стать единая интернет-платформа, которая не только предоставит удобные и бесплатные онлайн-сервисы для оптимизации работы и автоматизированного учета, но и возможности для оперативной коммуникации с получателями социальных услуг. Именно портал socialcluster.ru может предоставить возможность НКО «встроиться» со своими проектами и услугами в пользовательские маршруты для льготных категорий граждан, разместить здесь полную информацию и новости своей организации, изучать методические материалы для повышения профессиональных навыков и самим использовать маршрутизатор для работы над типовыми задачами в своей сфере. И все это в режиме «одного окна» с профессиональной технической поддержкой. Организаторы проекта уверены, что развитие интернет-платформы "Социальный кластер" как площадки для эффективной работы некоммерческих организаций позволит представителям третьего сектора экономить ресурсы, форсирует процесс их цифровизации и станет стимулом для роста некоммерческой активности в регионе.

География проекта

Свердловская область

Целевые группы

1. Некоммерческие организации, реализующие проекты и оказывающие социальные услуги на территории Свердловской области, которые испытывают потребность в бесплатных онлайн-инструментах и программном обеспечении для эффективного взаимодействия со своими благополучателями, донорами и партнерами