Проекты

Краткое описание

В рамках проекта мы систематизируем разнообразные компетенции участников волонтерских программ Центра с целью обеспечения максимальной доступности и видимости материалов онлайн платформы П.О.Л.И.Н.А. для пострадавших, специалистов и свидетелей насилия.
Активности по проекту станут логичным продолжением реализованных благодаря Фонду Президентских Грантов проектов «Комплексный юридический онлайн-сервис для женщин в ситуации насилия» и
«Масштабирование универсального междисциплинарного сервиса оказания комплексной юридической и психологической помощи женщинам, пострадавшим от насилия, на базе единой онлайн-платформы»
С учетом проделанной работы у нас уже есть:
а) не имеющая аналогов и уже работающая платформа с налаженной связью с аудиторией, которую не нужно будет создавать с нуля;
б) методическая, техническая, кадровая и экспертная база для оперативной актуализации материалов платформы;
в) четкое понимание запроса и того, как в максимально короткие сроки усовершенствовать и расширить возможности применения платформы, чтобы помощь наиболее уязвимым группам пострадавших продолжала оказываться на высоком уровне;
г) доступ к мощному ресурсу волонтерского и добровольческого сообщества, готового приступить к активностям по проекта, и возможности систематизировать их усилия.
Описание активностей:
1. Волонтеры проводят факторный анализ составляют карту потребностей женщин в кризисной ситуации, карту потенциальных партнеров. Особенное внимание уделяется тем стейкхолдерам, кто может распространить информацию о сервисах помощи и инструкции о том, как можно помочь.
2. Волонтеры совместно со специалистами проводят тестирование чат-бота, выявляют потребности, собирают обратную связь. После этого специалисты добавят в чат-бот новый раздел, в котором есть наибольшая потребность. При необходимости вносятся изменения в сценарии чата, что обеспечит низкий порог доступа к помощи, максимально простую и понятную маршрутизацию по материалам сервиса. Благодаря этому любая женщина сможет найти ответ на свой вопрос круглосуточно.
3. Со знанием потребностей женщин и пониманием стейкхолдеров проводится работа по информированию. Женщины узнают о том, где получить помощь или как можно помочь себе самостоятельно.
4. Параллельное усиление ресурсов онлайн-платформы: к сервису будет добавлен отдельный блок инструкций и алгоритмов действий для свидетелей и сторонних наблюдателей, который в период повышенной нагрузки на сервисы, а также в регионах, где отсутствует доступ к бесплатной профессиональной помощи, будет работать как дополнительный инструмент самопомощи.
5. Для популяризации помощи и волонтерства снят видеоролик о том, как волонтеры помогали. Ролик визуализирует важность помощи. Также в ролике будут содержатся ссылки на инструкции о том, как любой человек может помочь. По окончанию данного проекта, в будущем престижность быть волонтером и желание помогать обеспечат устойчивость проекта и помощи женщинам.

Цель

1. Обеспечение низкопорогового доступа для пострадавших от насилия к получению своевременной качественной помощи.

Задачи

1. Усовершенствование сервисов и инструментов дистанционной поддержки пострадавших от насилия
2. Повышение квалификации волонтерского и профессионального сообщества в сфере кризисной помощи пострадавшим от насилия

Обоснование социальной значимости

1. Основная целевая группа проекта – пострадавшие от насилия.

Согласно статистике платформы, мы наблюдаем колоссальный спрос на получение доступа к низкопороговой кризисной помощи в ситуациях насилия, где точкой входа является платформа П.О.Л.И.Н.А, реализованная в формате онлайн-канала, доступного на всей территории России:

Для сравнения, в 2019 году имеющимися алгоритмами нашей онлайн-платформы для пострадавших воспользовались более 15000 уникальных пользователей,
в 2020 году – уже более 29000,
в 2021 году число обращений превысило 101000,
а за 9 месяцев 2022 года платформой воспользовались более 137784 пользователей.

С начала 2022 года больше всего просмотров (36 856 - 12,42 % от всех просмотров страниц сайта) получила страница раздела «Физическое насилие» под названием «Порядок действий, если Вы подверглись побоям». На ней поэтапно рассказывается, какие действия и в каком порядке нужно предпринять, если нанесены телесные повреждения. https://crisiscenter.ru/for-survivors/phisical-violence/poboi/

На втором месте (36 185 - 12,19% от всех просмотров) - пошаговая инструкция в случае изнасилования. https://crisiscenter.ru/for-survivors/rape/

На третьем месте - инструкция в случае угрозы убийством (33 157 - 11,17 %). https://crisiscenter.ru/for-survivors/death-threats/

На четвёртом месте - раздел «Преследование (сталкинг)» (12 306 - 4,15 %). https://crisiscenter.ru/for-survivors/pursuit/

Замыкает пятерку раздел «ТОП-10 инструкций» (5 786 - 1,95 % от всех просмотров страниц сайта). Он включает в себя пошаговые инструкции в случае физического насилия, необходимости снять побои, сексуализированного насилия, угроз убийством, и других ситуаций. https://crisiscenter.ru/for-survivors/top-10/

О том, что сейчас доступ к помощи с использованием современных инструментов онлайн-коммуникации и высокой пропускной способностью актуален как никогда, также говорит и 80-процентный прирост числа обращений к платформе из регионов за пределами Москвы и Санкт-Петербурга.
Это связано с тем, что именно в регионах население максимально ограничено в возможностях получать качественную юридическую помощь и оплачивать услуги юристов и адвокатов. Это объясняет такую востребованность автоматизированного сервиса, дающего возможность получить юридические алгоритмы действий и помощь в составлении заявлений в правоохранительные органы на базе онлайн-платформы, круглосуточно доступной во всех часовых поясах.

Таким образом, проект по укреплению видимости сервиса поможет женщинам, столкнувшиеся с насилием, которые пока не знают о сервисе и не имеют возможности обратиться к платному юристу, адвокату для грамотного составления заявления или выработки плана действий в ситуации насилия, получить информацию о бесплатных и доступных инструментах сервиса.

2. Волонтеры ИНГО «Кризисный центр для женщин».

Проект поможет решению следующей проблемы: на данный момент волонтеры, имеющие профильные компетенции и базовые знания о работе помогающих сервисов, не консолидированы вокруг единой задачи. Системное объединение вокруг задач проекта поможет умножить эффективность приложения разнообразных компетенций. В реализации проекта в общей сложности будут задействованы 15 волонтеров


3. Специалисты СОНКО, сообщество помогающих практиков.

Основная проблема в том, что многие сервисы не имеют возможности оплаты труда штатным юристам и адвокатам, и нуждаются в доступе к инструкциям платформы, которые они могли бы давать клиентам в момент обращения. Однако, пока специалисты не достаточно информированы о существовании такого сервиса. В рамках проекта о возможностях и инструментах использования сервиса в практике оказания помощи узнают более 200 специалистов.

География проекта

Санкт-Петербург и все русскоязычное пространство (так как онлайн-сервисы доступны на всей территории Российской Федерации)

Целевые группы

1. Волонтеры социальной сферы
2. Женщины пострадавшие от насилия
3. Специалисты СОНКО