Проекты

Краткое описание

Настоящий проект является продолжением предыдущего проекта, получившего поддержку Фонда президентских грантов в 2020 году (проект 20-2-021623).
В рамках проекта будет организована ежедневная работа общественных приемных по оказанию бесплатной юридической помощи гражданам-потребителям в г. Вологда по адресу: г. Вологда, ул. Козленская, д. 43Б, 2 этаж, оф. 14, в г. Великий Устюг по адресу: г. Великий Устюг, ул. Красная, д. 108а, второй этаж, офис 30, онлайн-приемная через электронную почту 706263@bk.ru, группу Вконтакте https://vk.com/urist706263, по телефону.
Работа общественных приемных направлена на оказание гражданам-потребителям непосредственной адресной юридической помощи полного цикла: устная консультация – досудебная претензионная работа – представление интересов в суде – содействие в исполнении решения суда, то есть полное юридическое сопровождение до фактического решения конкретной проблемы гражданина. В том числе при обращении в общественные приемные потребителям при необходимости подтверждения нарушения их прав будет оказана на безвозмездной основе помощь в проведении досудебных/судебных экспертиз, в рамках которых можно будет определить качество товаров/выполненных работ/оказанных услуг с выдачей официального заключения.
С целью повышения правовой грамотности населения Вологодской области планируется создание информационного буклета на наиболее актуальную тему сферы защиты прав потребителей, дальнейшее распространение которого будет осуществляться через общественные приемные организации в г. Вологда и в г. Великий Устюг, партнеров проекта, а также МФЦ г. Вологды и г. Великий Устюг.
Ежемесячно с августа 2023 года планируется размещение и публикация статей с уклоном на правовое просвещение граждан Вологодской области в сфере защиты прав потребителей. Размещенные в сети Интернет статьи будут связаны с различными жизненными потребительскими ситуациями и являться доступным источником знаний для потребителей.
Для молодежи Вологодской области будет проведён конкурс творческих работ просветительской направленности, посвященный Всемирному дню защиты прав потребителей.
В рамках проекта будет разработана обучающая деловая игра по теме защиты прав потребителей для школьников для дальнейшего внедрения в процесс образовательной деятельности для использования ее на «классных часах» либо дисциплинах, затрагивающих повседневные права человека.
Для реализации проекта будет организовано прохождение практики в нашей организации студентов юридических факультетов области, которые будут привлечены к разработке обучающей деловой игры, работе общественных приемных, созданию информационного буклета и правовых статей.
В заключение проекта будет проведен круглый стол для обсуждения наиболее острых вопросов защиты прав граждан и выработаны предложения для совершенствования механизмов правозащитной деятельности в сфере защиты прав потребителей в Вологодской области.

Цель

1. Устойчивое функционирование системы защиты прав потребителей в Вологодской области, направленной на минимизацию рисков нарушения законных прав и интересов потребителей и обеспечение необходимых условий для их эффективной защиты потребителями.

Задачи

1. Организация и оказание комплексной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей на территории Вологодской области
2. Проведение комплекса мероприятий, направленных на повышение правового просвещения населения Вологодской области в сфере защиты прав потребителей
3. Активизация способностей молодежи к правозащитной и законотворческой деятельности
4. Выявление проблемных аспектов в области защиты прав потребителей на территории Вологодской области и формирование предложений по их устранению

Обоснование социальной значимости

Одной из основных задач социально-экономического развития Вологодской области является повышение качества жизни населения, неотъемлемый элемент которого - реализация гражданами своих потребительских прав. Работа по обеспечению защиты прав потребителей в регионе проводится во взаимосвязи с программой «Обеспечение прав потребителей в Вологодской области на 2021-2025 г.», утв. Постановлением Правительства области от 21.06.21 г. № 652.
В 2020-2021 г. приоритетным направлением такой деятельности стала работа по защите прав потребителей в условиях пандемии. К 2022 году наиболее актуальными (49%) стали вопросы продажи непродовольственных товаров, в том числе дистанционным способом. (Источник: http://35.rospotrebnadzor.ru/Default.aspx?ig=45f9bda0425f495f86538176f74c447c&&et=3&&mnu=729ffa405d564eae9ca1e9262feaaf49). Согласно отчетам Управления Роспотребнадзора по Вологодской области, с 2020 по 2022 годы количество обращений к ним по вопросам защиты прав потребителей увеличилось с 41 до 49% с ежегодным ростом вопросов о приобретении/возврате некачественных товаров и качестве оказания услуг. (Источники: http://35.rospotrebnadzor.ru/Default.aspx?ig=b43cbc7f2a53407eb6fc1786702baa8e&&et=3&&mnu=dc2ebcac84424bb4a344dbbefe683f92 , http://35.rospotrebnadzor.ru/Default.aspx?ig=403ec58386d242b0a3f7d0b0e77c29ee&&et=3&&mnu=dc2ebcac84424bb4a344dbbefe683f92 ,
http://35.rospotrebnadzor.ru/Default.aspx?ig=1adcca854b164946bded9961aba665b7&&et=3&&mnu=6bd91dbcdce84d99911557ae7d0a5303 ).
Статистикой нашей организации с 2020 года подтверждается изменение курса тематики обращений на вопросы, связанные с нарушением прав при дистанционном способе продажи товаров. Это связано с ежегодным увеличением доли продаж посредством Интернет в общем обороте розничной торговли и приобретением большего числа товаров онлайн в силу распространения в 2020 году коронавирусной инфекции. Сейчас в регионе нарушения в этой сфере составляют более 25%. Также с 2020 года ежегодно увеличивается количество обращений к нам по вопросам возврата исков о защите прав потребителя по п. 1 ч. 1 ст. 35 ГПК РФ. К 2022 г. количество таких обращений увеличилось с 54 до 56%, при этом если в 2020 г. не знали о досудебном порядке урегулирования спора в 12% случаях, то к 2022 году этот показатель достиг 39%.
Данная статистика подтверждает, что граждане не обладают достаточными знаниями в области досудебного урегулирования споров либо вовсе не предпринимают попыток его разрешить, а по мере развития электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей Интернет недобросовестные продавцы эксплуатируют правовую неграмотность потребителей, причиняя ущерб их экономическим интересам.
Как правило потребители обращаются за помощью в самом начале конфликта, в то время как Управление Роспотребнадзора может оказать им содействие только после отказа от удовлетворения продавцом/изготовителем/исполнителем досудебной претензии. Поэтому в силу правовой неграмотности потребители вынуждены обращаться за платной юридической помощью. Стоимость полного ведения дела о защите прав потребителя составляет от 15 тыс.руб. по данным Адвокатской палаты области (Источник: http://www.advokat35.ru/). Дополнительно зачастую потребитель вынужден нести расходы по оплате экспертиз качества товара/работ/услуг, поскольку это имеет приоритетное значение в процессе доказывания по делам о защите прав потребителей. Стоимость таких экспертиз в независимых учреждениях Вологодской области варьируется в зависимости от сложности вопросов от 5 до 50 тыс.руб..
Поскольку стоимость юридических услуг и экспертиз в сфере защиты прав потребителей превышает величину прожиточного минимума и МРОТ населения области, большая часть населения не имеет возможности восстановить нарушенные права, особенно лица в трудной жизненной ситуации или на пенсионном обеспечении без дополнительного источника дохода. Недоступность бесплатной юридической помощи и отсутствие правового просвещения служит одной из причин общего роста количества нарушений в данной сфере. Соответственно в Вологодской области остается актуальной необходимость реализации комплекса мер по предупреждению нарушений прав потребителей. Согласно комплексной программе области на 2021-2025 г. эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, отвечающим интересам жителей, является защита уже нарушенных прав и профилактика их нарушения.
Организация работы нашего проекта позволит жителям Вологодской области:
- получить безвозмездную квалифицированную помощь по вопросам нарушения их потребительских прав (от устной консультации до представительства интересов в суде и получения судебного акта, включая оплату досудебной/судебной экспертизы)
- повысить уровень правового просвещения в сфере защиты прав потребителей;
- овладеть навыками защиты своих потребительских прав.
Реализация комплекса мероприятий будет способствовать повышению уровня защищенности потребителей и повышению качества жизни жителей Вологодской области.

География проекта

Вологодская область (комплексная юридическая помощь будет оказываться потребителям, обращающимся из любых районов Вологодской области, личный прием потребителей будет проводится в городе Вологде и в городе Великий Устюг Великоустюгского района Вологодской области).

Целевые группы

1. Потребители товаров, работ и услуг
2. Молодежь и студенты возраста от 14 до 35 лет
3. Пенсионеры
4. Мобилизованные граждане и члены их семей, проживающие на территории Вологодской области
6. Граждане, прибывшие на территорию Вологодской области из Донецкой и Луганской народных республик, Украины.