Проекты

Краткое описание

Проект "Шаги навстречу" направлен на обучение персонала сферы услуг и волонтеров культуре обслуживания людей с инвалидностью.
В рамках проекта будет организовано 6 тренингов (1 раз в месяц).
Количество участников одного тренинга - не более 24 человек.
Целевая аудитория проекта – персонал сферы услуг и волонтеры.
Ценность обучения:
- выполнение Государственной программы РФ «Доступная среда 2011 – 2020 гг.»;
- предоставление участникам необходимых инструментов для обеспечения качественного обслуживания людей с инвалидностью;
- навыки эффективного использование элементов "доступной среды" при общении с людьми с инвалидностью;
- соблюдение мировых стандартов гостеприимства.
Методы обучения:
- моделирование профессиональных ситуаций, которые содержат в себе некоторую проблему, требующую разрешения;
- работа в мини-группах;
- групповая дискуссия;
- игры-эксперименты;
- видеоматериалы;
- диагностика навыков.
Обучение проходит с участием человека с инвалидностью и автора методического пособия по проведению тренинга "Повышение компетенции персонала сферы услуг при обслуживании людей с инвалидностью".
Опыт обучения:
1) проведено более 30 тренингов персонала социальных учреждений, музеев, библиотек, преподавателей коррекционных школ, торговых центров, отелей и экскурсоводов на территории Калининградской, Астраханской области, ХМАО. Обучено более 600 чел.
2) в результате взаимодействия с компанией "Аэрофлот" была разработана методика по обучению бортпроводников обслуживанию пассажиров из числа инвалидов.
Для проведения тренингов будет привлечен специалист по использованию элементов "доступной среды" и волонтер "Добрый Гвардейск" для помощи руководителю проекта, передвигающемуся в инвалидной коляске в организации мероприятий проекта.
Во время тренингов участники научатся понимать потребности инвалидов, знать способы оказания помощи с точки зрения специалиста, а не сочувствующего человека. А также обретут уверенность при общении и навыки эффективного использования элементов "доступной среды".
Для качественного улучшения методики обучения и распространения информации о правилах взаимодействия с людьми с инвалидностью будет снято три обучающих видеоролика. Видеоролики также могут быть использованы в образовательных программах в работе с инвалидами на всей территории России.

Цель

1. Содействовать в повышении уровня профессиональных навыков персонала и волонтеров при обслуживании людей с инвалидностью

Задачи

1. Организация обучения персонала и волонтеров культуре взаимодействия при обслуживании людей с инвалидностью
2. Распространение правил взаимодействия при обслуживании людей с инвалидностью

Обоснование социальной значимости

В целом, за последние годы отношение к людям с инвалидностью стало меняться. Но при общении и взаимодействии с людьми с инвалидностью персонал сферы обслуживания и волонтеры испытывают неловкость и растерянность, возникает страх от недостатка знаний и информации.
Социологи подтверждают:
- 37% людей испытывают жалость и сочувствие;
- 30% считают, что инвалиды все же не такие, как все (и вольно или невольно дают им это понять);
- 9% с ответом затруднились — то есть тоже не считает равенство обычных людей и инвалидов очевидным и бесспорным. Испытывают неловкость и не знают, как себя вести;
- 24% признались, что в обществе людей с инвалидностью ощущают дискомфорт, недовольство и раздражение. Они считают, что «у таких людей особые привилегии» и «эти люди создают неудобство другим».
Часто нет понимания потребностей людей с инвалидностью, как им оказать помощь при обслуживании и как себя вести в той или иной ситуации. В результате случаются конфликтные ситуации и недопонимание.
В связи с этим есть необходимость обучения навыкам культуры взаимодействия и обслуживания людей с инвалидностью.

География проекта

Калининградская область

Целевые группы

1. Персонал сферы услуг
2. Волонтеры