Проекты

Краткое описание

Проект «ЖКХформ» (размещен на сайте ZKHFORM.RU) представляет собой бесплатный онлайн-сервис автоматизированной пошаговой подготовки юридических документов для граждан — потребителей ЖКХ. Сервис создан на основе инновационных цифровых технологий LegalTech и 12-летнем опыте работы юридической службы и экспертной лаборатории общественной организации. Заполняя на сайте формы по различным проблемным ситуациям в сфере ЖКХ, пользователи сервиса круглосуточно, бесплатно, моментально и дистанционно получают на свою электронную почту полностью готовые и юридически выверенные документы (заявления, акты нарушения качества, претензии, жалобы, иски и т.п.), которые остается только подписать и отправить по назначению. Шаблоны и логика генерируемых документов разработаны квалифицированными и опытными специалистами (юристом и строительно-техническим экспертом) на основе анализа значительной нормативно-правовой базы и практики ее судебного применения. Для пользователей заполнение форм максимально упрощено и сводится преимущественно к проставлению галочек в наборах возможных вариантов. Такие поля как «адрес», «организация» предзаполняются подсказками из актуальной базы данных адресов и ЕГРЮЛ, исключая ошибки и подтягивая дополнительные необходимые сведения типа ИНН и т.п. При этом сервис не только генерирует типовые шаблонные документы, но в сложных ситуациях поэтапно ведет потребителя к решению его проблемы с учетом реакции и ответов на направляемые им документы, обеспечивая умное правовое сопровождение. Например, при выявлении нарушении качества услуг ЖКХ, согласно постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 потребитель сначала генерирует заявку в управляющую организацию на проведение проверки и устранение проблемы. Если заявка проигнорирована, то на следующем шаге генерируется односторонний комиссионный акт нарушения качества, претензия на перерасчет платы. Если же потребитель не согласен с проверкой, то готовится обращение на перепроверку с участием госжилинспекции, далее иск в суд и т.д. Причем, в последующие документы добавляется информация из первичных обращений. В рамках грантовых средств на сайте будет создано и запущено в работу 10 новых форм для решения следующих проблемных ситуаций в сфере ЖКХ: 1-7) актирование нарушения и перерасчет платы по некачественным коммунальным услугам (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, электроснабжение, газоснабжение, вывоз мусора); 8) получение информации и документов от управляющей организации; 9) перерасчет и выплата штрафов по статьям 156, 157 ЖК РФ за излишние начисления в квитанциях ЖКХ; 10) возмещение ущерба от залива квартиры.

Цель

1. Правовая защита потребителей ЖКХ, повышение качества услуг ЖКХ

Задачи

1. Создание на сайте ZKHFORM.RU 10 новых web-форм автоматизированной подготовки документов потребителей ЖКХ
2. Отладка работы на сайте ZKHFORM.RU 10 новых web-форм автоматизированной подготовки документов потребителей ЖКХ
3. Продвижение в сети Интернет 10 новых web-форм автоматизированной подготовки документов потребителей ЖКХ сайта ZKHFORM.RU

Обоснование социальной значимости

Практически каждый гражданин в силу того, что имеет жилье и пользуется коммунальными услугами, так или иначе сталкивается с различными проблемами в сфере ЖКХ. Как правило, для их решения необходимо составлять различные обращения, заявления, запросы и жалобы в управляющие компании, ресурсоснабжающие коммунальные организации либо надзорно-контролирующие органы. Однако далеко не все граждане обладают необходимыми правовыми знаниями и элементарными навыками по оформлению документов, понимают что считается нарушением, кому и куда надо направлять обращения, а также имеют необходимое время для их написания. Также граждане часто направляют обращения ошибочным адресатам и как итог не получают должного разрешения своей проблемы, что подрывает их доверие к правовым процедурам, а органы власти тратят свои силы на ненужную переписку. Например, по выявленной проблеме ЖКХ потребители могут сразу направить жалобу в прокуратуру, Президенту РФ и т. д. вместо того, чтобы как это положено сначала обратиться с заявкой на устранение неисправности в управляющую компанию дома. В связи с чем потребители услуг ЖКХ зачастую не могут эффективно реализовать и защитить свои права, вынуждены прибегать к платной юридической помощи, либо просто начинают игнорировать нарушения. В результате проблемы ЖКХ накапливаются, ухудшается комфортность проживания и растет недовольство граждан.

О высокой актуальности проекта и потребности юридической помощи в сфере ЖКХ свидетельствует статистика Судебного департамента при Верховном Суде РФ ( http://www.cdep.ru/index.php?id=79&item=5258 ). Согласно отчету о работе судов общей юрисдикции за 2019 год из 19 353 688 дел искового производства, поступивших в суд в течение года, самую большую часть (8 136 871 дел) из всех видов исков составляют дела, возникающие из жилищных правоотношений. Таким образом, споры граждан в области ЖКХ являются самыми популярными, соответственно именно в этой сфере имеется наибольшая необходимость в юридической помощи по подготовке документов.

О востребованности форм по актированию некачественности коммунальных услуг и превышения перерыва в их предоставлении указывает публикация Росквартала ( https://roskvartal.ru/news/deyatelnost-uk/12861-za-god-v-rossii-proizoshlo-80-tysyach-avariy-na-setyah-zhkh-i-v-zhilfonde ), которая содержит статистику аварий на коммунальных объектах запущенной в сентября 2020 года системы мониторинга и контроля аварий (МКА ЖКХ). Согласно представленным данным за первый год работы МКА ЖКХ в нее были внесены сведения более чем о 80 тысячи инцидентах на коммунальных объектах, 47% которых составляют аварии в системах водоснабжения. При этом среднее время устранения аварий занимает 8,5 часов, что превышает установленный норматив в 2 часа и гражданам должен производится за него перерасчет платы.

Большой объем излишних начислений ЖКХ и востребованность формы по их перерасчету с выплатой 50%-штрафа за необоснованные начисления по заявлениям потребителей подтверждает официальная публикация Госжилинспекции Московской области ( https://gzhi.mosreg.ru/sobytiya/novosti-ministerstva/11-10-2022-14-30-59-bolee-112-millionov-rubley-pereplaty-za-zhku-vernu ). В ней приведены данные, что с начала 2022 года в результате работы госжилинспекции в Подмосковье потребителям было возвращено свыше 112 млн. руб.

Статистика страховых организаций, данная в публикации РБК ( https://realty.rbc.ru/news/5dd78cbf9a7947ecde3859ba ), говорит о том, что самым распространенным страховым случаем — на них приходится более 70% застрахованных рисков — являются заливы при коммунальных авариях. Таким образом, форма подготовки необходимых документов для возмещения ущерба при заливе также будет весьма востребована.

География проекта

Российская Федерация

Целевые группы

1. граждане - потребители услуг ЖКХ