Проекты

Краткое описание

Техническая поддержка людей с одновременным нарушением слуха и зрения представляет собой актуальное направление в социальной реабилитации слепоглухих. Проект направлен на обеспечение возможности всегда оставаться на связи с помощью современных средств коммуникации: компьютер, ноутбук, мобильные гаджеты и т.п. Так как для работы на компьютере или смартфоне слепоглухим людям необходим специальный софт, не все специалисты могут его установить и правильно настроить – чаще всего настройка и установка как общедоступных, так и специализированных программ производится специалистами из числа инвалидов по зрению, имеющих соответствующие опыт и квалификацию. Если в процессе использования возникают какие-то сложности или вопросы, решить их обычному пользователю, не имеющему специальных знаний, не представляется возможным.
Данный проект является продолжением проекта Ассоциации «Удаленная компьютерная поддержка», в ходе реализации которого слепоглухие люди могут обратиться с имеющимся у них запросом по настройке компьютерных программ и мобильных приложений, установке специализированного софта или за консультацией, связанной с компьютерной техникой и мобильными гаджетами. Обращение можно оставить любым удобным слепоглухому человеку способом: по телефону, через социальные сети и мессенджеры, по электронной почте. Далее куратор связывается со слепоглухим человеком, определяет удобное ему время для подключения и передает запрос одному из технических специалистов, при необходимости в общении помогает тифлосурдопереводчик. Можно также обратиться за консультацией по любому из вопросов, связанных с использованием техники слепоглухими людьми.
Сейчас, когда эпидемиологические ограничения становятся менее жесткими, наиболее актуальным стал формат очной помощи – он проще для слепоглухих людей, так как при удаленном подключении могут возникать технические сложности, которые не всегда возможно разрешить без помощи зрячих людей. Очная помощь включает в себя весь спектр вопросов, которые могут возникнуть у слепоглухого человека при использовании современных гаджетов: установка и настройка операционной системы, программ, мобильных приложений, программ удаленного доступа, подключение брайлевского дисплея, настройка фитнес-браслета, а также другие возникающие проблемы практического и технического характера.
В проекте сейчас заняты 6 технических специалистов и 1 куратор - 6 человек являются инвалидами с одновременным нарушением слуха и зрения, 1 человек имеет инвалидность по зрению. Таким образом, данный проект в том числе предоставляет занятость людям, имеющим инвалидность.

Цель

1. Получение людьми с одновременным нарушением слуха и зрения необходимой им технической поддержки в удобной для них форме для обеспечения возможности всегда быть на связи и получать актуальную информацию (в том числе эпидемиологическую) о событиях в стране и регионе своего проживания, а также повышение уровня их технической грамотности

Задачи

1. Оказание необходимой технической помощи людям с одновременным нарушением слуха и зрения по их запросам в различных формах: очная поддержка (в некоторых регионах РФ), удаленная поддержка, консультирование
2. Повышение навыков владения компьютерной и мобильной техникой у слепоглухих людей на основе их запросов
3. Привлечение в проект технических специалистов для расширения возможности оказывать помощь слепоглухим людям в разных регионах РФ
4. Информирование о работе Службы через размещение информационных, обучающих материалов, а также обратной связи от людей с одновременным нарушением слуха и зрения

Обоснование социальной значимости

Слепоглухота является особой формой инвалидности и не сводится к сумме ограничений, которые имеют инвалиды по зрению и слуху. Данное сенсорное нарушение влияет на все сферы жизнедеятельности человека, большинство слепоглухих людей без помощи сопровождающих не могут даже выйти из дома, при этом с помощью современных гаджетов они могут решать разнообразные задачи: общаться через Интернет, удаленно работать, пользоваться онлайн-магазинами, Интернет-банком, изучать новую информацию, читать и т.п. Для пользования компьютером или ноутбуком слепоглухие люди в зависимости от степени выраженности их сенсорных нарушений могут использовать специализированное программное обеспечение и/или приспособления - экранная лупа, программа экранного доступа (NVDA, JAWS, Fusion), брайлевский дисплей. Для работы на мобильных устройствах также используются специализированные программные продукты (например, VoiceOver на устройствах под управлением iOS). Развитие современной техники при несомненных плюсах для людей с инвалидностью неизбежно приводит и к сложностям: техника может ломаться, очередное обновление Windows приводит к конфликту с программой экранного доступа, брайлевский дисплей не может установить соединение со смартфоном после установки какого-либо приложения – большинство слепоглухих людей не являются продвинутыми пользователями компьютерной техники, поэтому для решения подобных вопросов им необходима помощь профессионалов.
В России нет официальной статистики о количестве людей с одновременным нарушением слуха и зрения, по данным партнера Ассоциации «Со-гласие» - БФ «Фонд поддержки слепоглухих «Со-единение», который с 2014 года проводит всероссийскую перепись слепоглухих людей, – на данный момент их около 4,5 тысяч. Согласно информации из Федерального реестра инвалидов людей с одновременным нарушением слуха и зрения в России около 10 тысяч. Слепоглухие люди – это не обязательно люди, которые ничего не видят и ничего не слышат (по данным Фонда «Со-единение» таких людей примерно 3 % от всего количества слепоглухих), при этом встречаются различные комбинации нарушений зрения и слуха: слабовидение-тотальная глухота, слепота-слабослышание, слабовидение-слабослышание, которые значительно влияют на качество жизни людей. Так как специалисты Службы технической поддержки сами являются людьми с инвалидностью по зрению, они лучше могут понять те проблемы, с которыми к ним обращаются пользователи, а также могут доступно ответить на возникающие вопросы. Чаще всего общение происходит на слух (современные слуховые аппараты делают возможным такой способ получения информации), но если человек тотально глухой – тогда на помощь приходят тифлосурдопереводчики, также некоторые наши специалисты знают дактиль и могут самостоятельно общаться с теми, кто к ним обратился. Для удаленного общения с тотально слепоглухим человеком возможна переписка в удобном ему мессенджере.
К сожалению, существует большой дефицит специалистов, которые могут работать с целевой аудиторией – не всегда даже те, кто помогает людям с инвалидностью по зрению, могут оказать квалифицированную компьютерную помощь слепоглухому человеку: при настройке специализированных программ или дисплея Брайля есть нюансы, недоступные и непонятные специалистам из обычных служб технической поддержки. Именно поэтому и есть потребность в особой техподдержке для слепоглухих от специалистов, которые могут общаться с обратившимися на понятном им языке и которые имеют соответствующую квалификацию и большой опыт работы. С началом эпидемиологических ограничений в 2020 году актуальность Службы удаленной поддержки возросла, так как люди, которые итак были достаточно ограничены в своем передвижении, оказались в еще большей изоляции: их не могли навещать близкие и знакомые, социальные работники оказывали помощь тем, кому на тот момент она была нужнее. И онлайн-общение стало отдушиной для слепоглухих людей. К сожалению, не все виды помощи доступны онлайн (например, нельзя переустановить операционную систему или проверить соединение дисплея Брайля с компьютером, а это совершенно необходимые операции), поэтому очная помощь стала все более востребованной, и мы готовы ее оказывать. При очном обращении более эффективным будет и пояснение о тех или иных особенностях программы, возможностях использовать горячие клавиши программы экранного доступа или функциональные клавиши дисплея.
Регионы, которые указаны в географии проекта, выбраны потому, что там живет большое количество слепоглухих: Москва и Московская область – 516 чел., Челябинская область – 393 чел., Пермский край – 252 чел., Удмуртская Республика – 241 чел. (по данным БФ «Фонд поддержки слепоглухих «Со-единение»), а также там есть специалисты, которые на протяжении 2-х лет консультируют слепоглухих людей по вопросам, связанным с компьютерной техникой. В 2020 году услугами Службы удаленной поддержки воспользовались 53 человека с одновременным нарушением слуха и зрения, всего было выполнено 122 заявки. В 2021 году мы отмечаем рост количества обращений.

География проекта

Реализация проекта в формате удаленной поддержки и получения консультаций планируется по всей России. На старте проекта очная помощь будет оказываться в следующих регионах: г. Москва и Московская область, г. Ижевск, г. Йошкар-Ола, г. Краснодар, г. Уфа и г. Челябинск. Планируется расширение формата очной поддержки на такие города, как: Санкт-Петербург, Пермь, Чебоксары. В ходе реализации проекта мы будем продолжать поиск региональных специалистов, которые смогут оказывать качественную техническую поддержку людям с одновременным нарушением слуха и зрения.

Целевые группы

1. люди с одновременным нарушением слуха и зрения