Проекты

Краткое описание

Служба МТД является уникальным добровольческим проектом, работающим в г. Ростов-на-Дону ежедневно и круглосуточно уже 27 лет. Основное направление нашей работы - бесплатная экстренная/кризисная психологическая помощь и поддержка молодежи и подростков (возрастная категория от 10 до 35 лет). Целью нашей деятельности является профилактика девиантного поведения - часто к нам обращаются за помощью в депрессии, с проблемой зависимости, насилия, травли, суицидальными намерениями. Именно эти жизненные ситуации сложнее всего преодолеть в одиночку.
Основная идея службы —«равный помогает равному», что подразумевает развитие включение в практику психологической помощи специально отобранных и подготовленных консультантов-волонтёров различных возрастов. Наша целевая аудитория - молодежь, поэтому подготовка молодых консультантов (юношей и девушек) имеет особое значение. Только в 2021 году мы подготовили 43 консультанта, каждый из которых прошел специальную программу подготовки и сдал квалификационный экзамен – они смогли провести 3603 консультаций для обратившихся абонентов.
Наш главный проект 2020 - 2021-го года - разработка и внедрение чата психологической поддержки как нового и прогрессивного канала коммуникации с молодежью. С тех пор новый формат консультирования набирает популярность и далеко за пределами нашего региона. В 2021 году оказано 915 текстовых консультаций. К сожалению, в отличии от телефонного круглосуточного консультирования, текстовый чат, из-за отсутствия нужного количества волонтеров работает с 16-до 22. В последнее время увеличились обращения за помощью, и вместе с тем увеличилось число обращений-информирования(запросы данных о смежных помогающих организациях). Ответы на такие запросы требуют времени и не дают возможности консультантам оказывать психологическую поддержку. "Связной добра" ставит перед собой решение следующих ключевых задач:
- создание информационного агрегатора на сайте МТД с размещением активных реферальных ссылок, ознакомившись со списком которых, абонент сможет найти необходимую для разрешения своей задачи организацию. В перечень, представленных на сайте входят, НКО, социальные службы, реабилитационные центры,
юридическая помощь, благотворительные фонды, гос. организации.
- увеличение охвата абонентов текстовых консультаций. Для этого нужно увеличить часы работы чата, обучив 15 волонтеров по программе 90 часового повышения квалификации ;
- повышение качества оказываемой помощи консультантами-добровольцами с помощью групповых занятия (144 часов) и индивидуальных супервизии (600 часов), ;
Таким образом проекта "Связной добра" обеспечивает не только психологическую поддержку и кризисное консультирование, но и оперативную помощь в предоставлении справочной информации, с последующим переходом на сайты партнерских НКО, или других помогающих организаций. Осуществление этой задачи может происходить с помощью консультанта горячей линии, или самостоятельно, зайдя на сайт и заполнив анкету.

Цель

1. Оптимизации процессов поиска и получения необходимого вида помощи для лиц г. Ростова-на-Дону и Ростовской области, попавших в трудную жизненную ситуацию
2. увеличение возможности получить текстовые консультации среди молодёжи.

Задачи

1. Создание информационного агрегатора в целях перенаправления целевой аудитории к организации для решения своей проблемы
2. Увеличение охвата абонентов текстовых консультаций и телефонных консультаций
3. повышение качества оказываемой помощи консультантами-добровольцами

Обоснование социальной значимости

В современном мире одной из основных проблем были и остаются суицидальные риски среди большого количества людей и особенно молодёжи. Пик суицидального поведения приходится, по данным ВОЗ, на возраст от 10 до 29 лет. Самоубийства являются второй по значимости причиной смерти молодых людей. При этом психология суицидального повеления такова, что в большинстве случаев до принятия такого решения человек проходит очень много ступеней отчаяния. Предтечей такого решения буллинг, горе, подверженность домашнему насилию, одиночество, неудачи в отношениях, а в периоды социальных и экономических кризисов суицидальные риски возрастают в разы. Поэтому так важно протянуть руку помощи не только в момент уже принятого страшного решения, но и действовать превентивно, оказываясь рядом с подростками на начальном этапе формирования проблемы.

В прошлом проекте «В ногу со временем», мы поработали над тем, чтобы стать ближе и доступнее к подросткам, за счёт общения с ними на их языке и через знакомые им каналы - текстовые сообщения. Текстовое направление заработало и с первых дней стало понятно - мы на верном пути. Обращаемость молодёжи за текстовой помощью в разы превышает обращения на телефонную линию.

Параллельно мы провели исследование целевой аудитории в рамках проекта «Ты не один» - общая выборка составила 1072 школьников. Мы хотели понять, что мучает ребят, и как они относятся к помощи линии доверия. Оказалось, что то, что их действительно беспокоит и то, с чем как они считают, можно обратиться на линию - разные вещи. Так в большинстве(75%) своём ребят страдают от одиночества и потери смысла жизни, поиска своей идентичности, что приводит к дальнейшим сложностям. Телефон доверия ассоциируется у них с местом, куда можно обращаться по проблемам взаимодействия с родителями и одноклассниками(80% ответов).
При этом 60 % респондентов из общего количества опрошенных комфортнее написать в чат.
774 респондентов (72% опрошенных) что-то беспокоит в данный момент, но 12% из них никому об этом не говорят, 28% обращаются к друзьям, 30% к родственникам. При этом для 73% важна конфиденциальность и анонимность, которую наш телефон доверия полностью им гарантирует.
Наша собственная статистика обращений в МТД демонстрирует следующие проблемы:
Больше всего беспокоили личностные проблемы («Я не такой как все», «Мне одиноко», «Я не знаю, кем мне быть», проблемы во взаимоотношениях со сверстниками и противоположным полом. Суицидальные звонки и обращения по проблемам насилия (физического и сексуального) составляют от 1% до 2,5%.
Вместе с тем, подростки со свойственным им юношеским максимализмом склонны считать, что они должны решать проблемы сами и часто ищут помощи в конкретных службах. При этом самостоятельно найти нужные службы они затрудняются. Об этом говорит и постоянный высокий процент обращений к нам на линию именно за информационной поддержкой.
Кроме того, на проведённой нами под руководством представителей «Атлас НКО» Форсайт-сессии, по изучению нашей целевой аудитории (куда были приглашены представители различных групп молодёжи и работники структур, взаимодействующих с молодежью), были получены данные о том, что ребята, в самый кризисный момент, в поисках ответов на свои жизненные трудности, в интернете скорее натыкаются на информацию о том, как себе навредить, нежели на реальные варианты помощи. Это говорит о том, что пока глобальный поисковик работает против нас.
В настоящее время, обращения на горячую линию увеличились на 30%, а часть из них приобрела статус справочно-информационных. Это обусловлено повышением общего тревожного фона среди населения, а так же прибытием большого числа беженцев из Украины. Сейчас как никогда актуальны и информационное сопровождение и психологическая помощь. Теперь вопросы абонентов касаются не только тем, связанных с домашним насилием, буллингом, депрессией и проч, но и запросами о соц. выплатах, пунктах временной регистрации, восстановления документов, поиска родственников и проч.
Таким образом информационная помощь требуется как молодёжи, так и людям попавшим в трудную жизненную ситуацию. Обращаясь к нам на линию, они вынуждены ожидать ответа с одной стороны, вместо того, чтобы сразу обратиться туда, куда им нужно, с другой, выйдя на связь с консультантом, они отнимают время психологических консультаций, которые являются ключевой деятельностью организации и не имеют альтернативы по форме помощи.

Таким образом, проект «Связной добра» решает сразу несколько задач:

- Ускоряет возможность получения информационной помощи для тех, кто в ней нуждается, путем сосредоточения необходимой информации в одном месте;
- Освобождает больше рабочего времени консультантов для оказания психологических консультаций;
- Через коллаборацию с большим количеством смежных организаций, упоминаемость нашего ресурса на просторах интернета увеличиться, а значит и возможность найти нас и получить своевременную помощь возрастает.

География проекта

г. Ростов-на-Дону и Ростовская область

Целевые группы

1. Дети, подростки и молодые, оказавшиеся в сложной жизненной ситуации, находящиеся в кризисе, оставшиеся в одиночестве со своими переживаниями, отчаявшиеся и переживающие невозможность продолжать жить