Проекты

Краткое описание

Настоящий проект «МОСТ» — медиация, обучение, согласие, толерантность» призван создать условия для устойчивого развития и применения примирительных процедур и медиации в деятельности ГБУЗ ПК «КБ им. Вагнера Е.А.» г. Березники Пермского края (далее — ЛПУ) через освоение коммуникативных технологий и навыков управления конфликтами. Цель – с целью увеличение жизненного цикла медицинских работников в медицинских учреждениях и повышения качества человеческих ресурсов.
«МОСТ» предполагает реализацию в нескольких последовательных этапах.
I Организационно-подготовительный этап
а) изучить характерные особенности конфликтов в пилотном ЛПУ;
б) оценить состояние конфликтов в ЛПУ;
в) проанализировать механизмы разрешения конфликтов;
г) сформулировать предложения по повышению результативности механизма разрешения конфликтов и применения примирительных процедур и медиации в системе здравоохранения.
II Информационный этап
а) организовать информационную доступность для пациентов о способах разрешения конфликтов в данном ЛПУ, о возможности получить психологическую помощь (проведение информационно-просветительских мероприятий среди пациентов об особенностях, возможностях и преимуществах досудебного урегулирования вопросов между несогласными сторонами).
III Обучающий этап
а) организовать обучение медицинских работников лечебно-профилактических учреждений в системе здравоохранения (руководящий состав: главные врачи, заместители, зав.отделениями, зав.поликлиники, врачи, средний (младший) мед.персонал, мед.регистраторы, юристы) медиативным инструментам эффективной коммуникации и основам саморегуляции;
б) организовать мониторинг количества конфликтных ситуаций (жалоб) и качества их разрешения;
в) организовать работу по профилактике психоэмоционального напряжения у мед. работников, а также синдрома эмоционального и профессионального выгорания у мед.персонала;
г) организовать работу по адаптации молодых сотрудников ЛПУ;
д) разработать правила корпоративной и организационной культуры внутри коллектива.
По итогу реализации проекта «МОСТ» в нём примут участие 200 медицинских работников. Новизна проекта заключается в том, что он является уникальным явлением на территории Пермского края будет впервые реализован в ЛПУ г. Березники. Применение полученных знаний по снятию психоэмоционального напряжения и формирование навыков управления конфликтами и конструктивного общения у медицинских работников ГБУЗ ПК «КБ им. Вагнера Е.А.» г. Березники позволит снизить уровень общей конфликтности как внутри трудового коллектива, так и в системе «врач-пациент». В условиях дефицита квалифицированного мед. персонала проект «МОСТ» поспособствует снижению «текучести» кадров в ЛПУ. Сократится число увольнений по причине конфликтов внутри коллектива.

Цель

1. Улучшение навыков конструктивного общения и саморегуляции у сотрудников медицинского учреждения для профилактики ими конфликтов и профессионального выгорания путём организации и проведения обучающих мероприятий на площадке ГБУЗ Пермского края «Краевая больница им. академика Е.А. Вагнера» в г. Березники.

Задачи

1. Сформировать методическую, информационную, организационную и материальную среду для проведения мероприятий проекта на территории медицинского учреждения.
2. Продвигать мероприятия проекта в социальных сетях и СМИ в системе здравоохранения города Березники.
3. Организовать и проводить обучающие мероприятия на площадке медицинского учреждения.

Обоснование социальной значимости

Мед.персонал поликлиники ГБУЗ Пермского края «Краевая больница им. академика Е.А. Вагнера» (отделения поликлиники по адресам: Пермский край, г. Березники, ул. Деменева, 12 и ул. Ломоносова, д. 102 – далее ЛПУ): администрация больницы – 8 человек, врачи – 50, средний и младший мед.персонал – 120, сотрудники регистратуры – 22 человек.
Конфликтологическое исследование и мониторинг обращений пациентов в ЛПУ за 2024 год и I полугодие 2025 года выявили следующие проблемы:
1. рост жалоб, в т.ч. связанных с грубостью и нарушению этики со стороны части мед.персонала ЛПУ;
2. обозначились следующие виды конфликтов в ЛПУ: «врач-пациент», «врач-администрация», «врач-врач», «врач – средний/младший мед.персонал», «между медсестрами». Анализ первичных данных, полученных при исследовании конфликтов в данном учреждении, показал, что увеличение нагрузки на мед.персонал, а также низкая укомплектованность кадрами (врачей, узких специалистов) отразились на морально-психологическом климате в коллективе. Возросла психоэмоциональная нагрузка на каждого члена коллектива. В частности, подвержены большему психоэмоциональному напряжению врачи и мед.сестры, что и привело к повышению уровня конфликтности в коллективе и увольнений по причине конфликтов. Нами было установлено, что со стороны руководства данного ЛПУ не было принято никаких мер для профилактики эмоционального выгорания у мед.персонала, а также обучению мед. работников навыкам конструктивного общения и управления конфликтами.
Причины, которые порождают проблему:
1. Отсутствие у мед.персонала ЛПУ доступа к знаниям о медиативных инструментах эффективной коммуникации и основам саморегуляции. Наличие отрицательного психоэмоционального климата в коллективе ведёт к появлению конфликтов как в трудовом коллективе (приводит к текучести кадров в ЛПУ), так и в системе «врач-пациент»;
2. Отсутствие должной информированности;
3. Отсутствие обучения.
Важно отметить, что Проект соответствует политике Пермского края в части развития медиации, что отражено в распоряжении Правительства Пермского края от 30.05.2024 № 140-рп «Об утверждении Концепции развития медиации и примирительных процедур в Пермском крае» и «Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов», утвержденной Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2024 г. № 1940.

География проекта

город Березники Пермский край

Целевые группы

1. Медицинские работники ГБУЗ Пермского края «Краевая больница им. академика Е.А. Вагнера» г. Березники (отделения поликлиники). Категории: администрация учреждения, врачи, средний и младший медицинский персонал, сотрудники регистратуры.