Проекты

Краткое описание

Кузбасс является основным угледобывающим регионом страны. В области действуют 120 угледобывающих предприятий (63 шахты и 57 разрезов), в связи с чем остро стоит вопрос сохранения нетронутых промышленностью земельных территорий. Усугубляет ситуацию рост площадей полигонов с твердыми бытовыми отходами. На территории г Кемерово расположено 2 действующих полигона, общей площадью 73, 5 га. Жителей города беспокоит вопрос сохранения природных ресурсов и они готовы сдавать вторсырье на переработку, тем самым вносить свой посильный вклад в сокращения числа отходов, ежедневно вывозимых на мусорные свалки.
20.08.2021 в г Кемерово, при поддержке сети фермерских магазинов "Калина-Малина", был открыт пункт приема отходов "Точка сбора", для того чтобы жители города могли получить фундаментальные знания в области раздельного сбора и начали сдавать отходы на переработку. С момента открытия пункт посетило 19 478 человек, принято и отправлено на переработку 150,3 тонн. Среднее количество посетителей в месяц-1500 человек, объем принятого и отправленного на переработку вторсырья - 12 тонн в месяц. Наблюдается динамика увеличения трафика в пункт приема в среднем на 5% ежемесячно. Данный факт говорит о том, что жители города Кемерово проявляют осознанность и все больше вовлекаются в процесс сортировки и сбора отходов, что оказывает положительное влияние на сохранение земельных территорий в г Кемерово
Вместе с тем, по мере роста числа посетителей в пункте приема отходов "Точка сбора", снижается скорость и качество их обслуживания. Новые посетители не получают фундаментальную информацию о видах и правилах приема вторсырья, отказываясь стоять в очереди, а значит не приобщаются к раздельному сбору отходов. Для решения данной проблемы пункт приема отходов «Точка сора» необходимо обеспечить дополнительным консультантом.

Цель

1. Повысить скорость и качество обслуживания посетителей пункта приема отходов "Точка сбора" в дни с наибольшим количеством посетителей: пятн, суб, вск

Задачи

1. В самые посещаемые рабочие дни пункта приема отходов "Точка сбора" (пятницу, субботу и воскресенье) обеспечить посетителей дополнительным консультантом для получения информации о правилах приема отходов и сокращением времени ожидания обслуживания.

Обоснование социальной значимости

Пункт приема отходов "Точка сбора" в месяц посещает около 1500 человек. Количество посетителей зависит от дня недели. В будние дни с пн по четв в среднем количество -30 человек, в пятн, суб и вск больше 100 человек.
Для качественного обслуживания на одного посетителя 1 консультанту необходимо 8-10 минут, особенно если посетитель пришел в первый раз. Сначала консультант визуально оценивает качество вторсырья, отсутствие загрязнений на нем, соответствие маркировки заявленному виду отходов, ее наличие. При необходимости помогает отсортировать смешанные отходы по видам. Потом каждый вид отходов взвешивается, данные заносятся в Приложение посетителя для начисления мотивационных бонусов, которые можно использовать для оплаты товаров из эко-лавки или получения скидки на товары компании партнера- сети фермерских магазинов "Калина-Малина". Затем консультант вносит данные о принятом вторсырье вносятся в программу 1 С. При первом посещении, консультант направляет посетителя в зал с контейнерами куда сбрасываются отходы. Для каждого вида вторсырья отдельный контейнер. Консультант помогает сориентироваться где какой контейнер расположен. Таким образом, в час можно обслужить 6-8 человек. В 8 часовую смену - 48-64 человека. На сегодняшний день консультант в выходные дни обслуживает в 2 раза больше посетителей, что конечно негативно сказывается на качестве самого обслуживания. Нет возможности дать качественную фундаментальную информацию о раздельном сборе отходов. Допускается брак (принимается вторсырье ненадлежащего качества и в конечном итоге происходит брак всей партии). Неизбежно образуются очереди и растет недовольство со стороны посетителей. 33% опрошенных отметили наличие очереди, как основную слабую сторону проекта. Наличие дополнительного свободного консультанта очень важно для "новичков" (19% опрошенных) Т.к при первом посещении новенькие либо совсем отказываются стоять в очереди чтобы получить первичную консультацию и уходят, либо испытывают неуверенность и дискомфорт при первом посещении пункта-приема, боясь, что сделали что-то не так и будут виновниками и без того образовавшейся очереди. Да и на удовлетворение своих физиологических потребностей у консультанта совсем не остается времени. Из-за этого растет напряжение, выгорание и происходят частые увольнения сотрудников пункта приема отходов "Точка сбора".
Посетители пункта приема "Точка сбора", которые не готовые тратить время на ожидание обслуживания сдают отходы в дни с наименьшим количеством посетителей с пн по четв, либо в контейнеры для раздельного сбора отходов у дома, либо участвуют в экологических акциях по сбору отходов "Экодвор", либо пользуются услугой по вывозу отходов "Экотакси".

География проекта

г Кемерово, пр-т Кузнецкий 33/3

Целевые группы

1. Посетители пункта приема отходов "Точка сбора"