Проекты

Краткое описание

Проект направлен на развитие профессиональных компетенций работников социальной сферы города Волгограда и Волгоградской области.
В рамках проекта работники государственных Пенсионных фондов, государственных Фондов социально страхования и центров социального обслуживания населения овладеют психологическими стратегиями поведения в конфликте и технологиями предупреждения конфликта, научатся использовать техники медиации при урегулировании конфликтов. Полученные ими новые компетенции будут способствовать предупреждению конфликтов при предоставлении социальных услуг или же их продуктивному разрешению.
Проект будет реализовываться социально-ориентированной Автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образования «Международный центр подготовки кадров», которая единственная в Волгоградской области внесена в реестр организаций, предоставляющих образовательные услуги в области медиации (реестр Федерального института медиации).
Обучение будет осуществляться квалифицированными преподавателями, профессиональными медиаторами, психологами, имеющими профильное образование:
Мельниченко Р.Г., кандидат юридических наук; участник мастер-классов под руководством барристеров-медиаторов из Великобритании «Руководство сторон в медиационном процессе», организованных Scientific and Methodological Center for Mediation and Law и Ассоциацией юристов России (г. Москва). Имеет статус профессионального медиатора, освоил программу "Медиация. Курс подготовки тренеров медиаторов", что предоставляет право обучения медиаторов.
Орешкина Н.Г., психолог, преподаватель психологии, арт-терапевт, член-консультант Общероссийской Профессиональной Психотерапевтической Лиги, профессиональный медиатор реестра ЮФО, руководитель проекта медиации "Школьный мир" в Центре профессиональной медиации" Волгоградской ТПП. Участник программы "Открытый мир" (Кливленд, США).
Методическую и организационную работу будут осуществлять работники АНО ДПО «МЦПК», имеющие успешный опыт обучения медиации с 2012 года. Смета расходов на организацию и проведение проекта включает 5 статей расходов и составляет 915949,00 рублей.

Цель

1. Провести обучение работников социальной сферы города Волгограда и Волгоградской области по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации "Альтернативные способы предупреждения и разрешения конфликтов с применением техник медиации" с целью повышение уровня их профессиональных компетенций - освоение методов разрешения и предотвращения конфликтов, возникающих в процессе оказания социальной поддержки гражданам.

Задачи

1. Проведение информационных и просветительских мероприятий о проекте "Конфликтов нет"
2. Разработка учебно-методических и раздаточных материалов.
3. Набор слушателей на обучение из числа работников организаций социальной сферы.
4. Освещение хода и результатов проделанной работы в рамках проекта в СМИ (в том числе Интернет, социальные сети).
5. Обучение работников социальной сферы альтернативным способам предупреждения и разрешения конфликтов с применением техник медиации

Обоснование социальной значимости

В современной российской системе социального обслуживания все более актуальной становится проблема повышения качества предоставления социальных услуг. Тем не менее, существуют факторы, которые препятствуют решению этой проблемы. Одним из таких факторов являются конфликты между работниками социальной сферы и получателями социальных услуг. В нормативных документах по социальному обслуживанию к числу основных принципов и правил служебного поведения работников относится требование не допускать конфликтных ситуаций, способных дискредитировать их деятельность, но в силу тех или иных обстоятельств это не всегда возможно.
При предоставлении социальных услуг работники сталкиваются с такими проблемами как: непримиримые разногласия участников взаимодействия, взаимное непонимание сторон; агрессивные действия и высказывания; угрозы.
Основные причины конфликтов в процессе социального обслуживания - особенности личности участников конфликта; психологические проблемы и психические расстройства получателей социальных услуг; несдержанность, конфликтность, упрямство, амбициозность, невоспитанность, грубость, неумение слушать и слышать собеседника; коммуникативные барьеры – отсутствие необходимой информации или ее искажение, недопонимание в общении, невозможность установить продуктивный контакт с другой стороной; недовольство получателя объемом и качеством оказанных услуг; отказ в предоставлении услуги; попытки перейти с профессиональных на межличностные отношения; низкий уровень культуры получателей социальных услуг; завышенные требования получателя социальных услуг, выходящие за рамки должностных обязанностей работника; трудная жизненная ситуация получателя социальных услуг; плохое настроение или самочувствие; нежелание родственников получателя услуг понять незаконность своих требований; нежелание принять изменения в социальном обслуживании и т. п.
Наиболее распространенным отрицательным следствием конфликтов являются жалобы. Это могут быть устные и письменные обращения сначала к заведующему отделением, но нередко сразу к руководителю организации и в вышестоящие инстанции. Среди жалоб, порожденных конфликтами, как правило, встречаются необоснованные, необъективные.
Жалобы дестабилизируют рабочий процесс, отнимают время и силы сотрудников и руководителей и, конечно, снижают качество социального обслуживания. Среди последствий конфликтов можно выделить увольнение сотрудников, выговоры и другие дисциплинарные взыскания (лишение премии, снятие с должности и др.), скандалы, ссоры, разбирательства, раздражающая, некомфортная обстановка, нарушение работы в коллективе и т. п. Конфликты так же приводят к эмоциональному выгоранию, нервным срывам, и даже депрессии.
Для предупреждения и разрешения конфликтов первоочередной задачей является устранение или минимизация тех причин, которые их порождают. В результате правильного регулирования конфликтной ситуации можно прийти к тому, что получатель услуг согласится со специалистом, проблема будет решена и, как следствие, благоприятная деловая атмосфера восстановится.
Таким образом, предупреждение конфликтов является существенным фактором повышения качества социального обслуживания, так как позволяет избежать многих проблем, порождаемых противоречиями. Для профилактики конфликтов особенно важны организационно-административные меры, в том числе - повышение квалификации персонала в сфере урегулирования конфликтов и медиации, что будет способствовать созданию благоприятной атмосферы в социальном обслуживании и профессиональном взаимодействии.
Согласно данным исследования Центра урегулирования социальных конфликтов московская область, в среднем в году в каждом квартале регистрируется не менее 544 конфликтных случая, связанных с трудовыми отношениями и с каждым годом эти цифры удваиваются. Такая статистика говорит о важности предотвращения конфликтных ситуаций и актуальности предлагаемого проекта «Конфликтов нет»

География проекта

Город Волгоград и населенные пункты Волгоградской области.

Целевые группы

1. Работники пенсионных фондов
2. Работники фондов социального страхования
3. Работники центров социального обслуживания населения