Проекты

Краткое описание

Выявлена проблема, которая заключается в том, что граждане, находящиеся под воздействием финансовых мошенников, совершают действия с вкладами и заключают договоры кредитования для передачи собственных средств мошенникам. Комплексный подход по предотвращению указанных ситуаций предполагает подготовку банковских служащих в сфере банковского профайлинга, а также психолого-педагогическую поддержку гражданам, которые стали жертвами финансовых мошенников. Сотрудники финансовых и микрофинансовых организаций не владеют в полной мере техниками распознавания клиентов, находящихся под преступным воздействием. С целью формирования у сотрудников навыков выявления лиц, представляющих профессиональный интерес, по характерным поведенческим признакам посредством наблюдения в процессе беседы, а также навыков выявления стресса и намеренно скрываемой информации разработана программа "Банковский профайлинг". Профайлинг является одним из способов обеспечения безопасности, так как позволяет предотвратить противоправное действие посредством выявления потенциально опасных лиц и ситуаций: выявление потенциально опасных лиц и ситуаций проводится по специальным технологиям, в основе которых лежит комплексный анализ таких значимых факторов, как внешность и поведение человека, его документы, лица его сопровождающие и др. Профилирование в банковской сфере можно охарактеризовать как специальную систему взаимодействия сотрудника с посетителями, направленную на получение необходимой информации с возможным применением различных технологий профайлинга. Программой предусмотрено 5 занятий (общее количество 12 часов). Количество участников: не менее 50 чел. Комплексная поддержка предусматривает цикл занятий по юридическим и экономическим инструментам разрешения ситуации, а также программу психологического сопровождения. ПРОГРАММА "ФИНАНСОВАЯ И ПРАВОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ ДЛЯ ЛИЦ, СТАВШИХ ЖЕРТВАМИ ФИНАНСОВЫХ МОШЕННИКОВ" направлена на оказание практической помощи лицам, у которых в результате мошеннических действий появились долги перед банками или иными финансово-кредитными организациями. Программой предусмотрено 5 занятий (общее количество 10 часов). а также
проведение индивидуальных консультаций и разработка индивидуального плана действий. Программа психологического сопровождения людей, попавших под влияние мошенников рассчитана на 3 месяца, предусматривает индивидуальный и групповой формат встреч (в том числе 5 индивидуальных встреч с психологом (очный/онлайн формат; 6 групповых психологических занятий (очный формат). Групповые занятия рассчитаны на количество участников в группе от 10 до 15 человек. Все занятия проводятся с соблюдением принципов психологической этики.

Цель

1. 1) разработать, апробировать и внедрить алгоритм психологической подготовки работников финансовых организаций к распознаванию клиентов, находящихся под воздействием финансовых мошенников
2. 2) разработать и внедрить комплексную модель психологической, финансовой и юридической помощи и поддержки гражданам, ставшим жертвами финансовых мошенников.

Задачи

1. Организовать подготовку работников банковской сферы по выявлению клиентов, находящихся под влиянием мошенников
2. Обеспечить психологическое сопровождение граждан, пострадавших от финансовых мошенников, в соответствии с программой
3. Реализовать комплекс финансовых, юридических просветительских мероприятий для граждан, пострадавших от финансовых мошенников

Обоснование социальной значимости

По итогам 11 месяцев 2023 года зарегистрировали около 12 тысяч краж с применением кибермошенничества, что обернулось ущербом для южноуральцев в 2,5 миллиарда рублей. За аналогичный период 2022 года жители Челябинской области потеряли 1,3 миллиарда рублей. То есть доходы мошенников за год выросли почти в два раза. "За девять месяцев этого года в целом по стране банки отразили более 20 миллионов попыток кибермошенников совершить хищение средств со счетов клиентов, — подчеркнула начальник отдела платёжных систем и расчётов челябинского отделения Банка России Людмила Панина. — Это позволило не допустить хищения на сумму, превышающую 3,3 триллиона рублей. Например, в ноябре бдительные сотрудники банка в Златоусте смогли предотвратить хищение 2 миллионов рублей у 75-летнего местного жителя". Но несмотря на это, мошенникам с января по ноябрь 2023 года удалось провести по всей России 820 601 финансовых операций без согласия клиентов, что составляет 4,1% от общего количества атак. А сумма ущерба составила почти 12 миллиардов рублей. Проблема касается в первую очередь дееспособных граждан в возрасте от 18 лет и старше, которые владеют собственными средствами или имеют возможность оформить кредитный договор для получения средств на любые цели. Каждый из этой массовой категории находится в потенциальной опасности попасть под влияние финансовых мошенников. В Челябинской области только в 2023 году заведено ____уголовных дел по статье ___(мошенничество) и ___ хищение, по статистике более __-граждан стали жертвами финансовых мошенников. Опрос людей, которые в результате преступных действий перевели средства мошенникам показывает, что информацию о схемах мошенничества они видели в СМИ, в онлайн-банках, считали себя достаточно критичными, чтобы избежать уловок мошенников . «Большинство людей неплохо осведомлены о схемах обмана и в теории легко распознают мошенника. Однако в критической ситуации психологическое воздействие аферистов берёт верх и человек начинает совершать необдуманные поступки: сообщать конфиденциальные данные, брать кредиты, переводить деньги и пр. Поэтому сегодня помимо знаний о действиях мошенников, важно знать о психологических методах защиты», — говорит руководитель Регионального центра финансовой грамотности Алена Бушмина. Преступники стараются играть на страхах, чувствах и желаниях людей, предупреждает Бушмина. Чаще на уловки мошенников попадаются, психологически слабые люди, но в условиях нестабильной экономической обстановки «добычей» мошенника может стать практически любой человек.
Психологи не могут назвать какие-то общие данные о людях, которые подвергаются обману. Аферисту главное вывести на эмоции, зацепить человека. Так как если он в хорошем, уравновешенном состоянии, то его мозг будет очень логично, рационально мыслить. Однако как только есть эмоциональная взбудораженность, ловушка захлопывается. Среди чувств, на которые выводят мошенники, можно выделить: угрозу безопасности — страх, панику, возможность что-то потерять. Либо это неожиданно свалившийся выигрыш, выплата от государства, то есть приятное событие, которое выводит человека из равновесия. «Мы, взрослые, учим своих детей не доверять незнакомым людям, не разговаривать и никуда с ними не ходить, но сами порой эти правила нарушаем. В результате чего, бывает, попадаемся на удочку мошенников и аферистов», — говорит в интервью Российской газете Ольга Маховская, научный сотрудник Института психологии РАН.
Нами проведены глубинные интервью с 10 респондентами, которые стали жертвами финансовых мошенников. В результате исследования выявлены основные проблемы, которые актуальны для целевой аудитории: 1) поведение и деятельность банковских служащих, которые при оформлении документов на кредит не задают никаких вопросов, не выясняют истинных причин получения кредита (снятия средств со вклада); 2) состояние стресса и непонимания как действовать в сложившейся ситуации, невозможность получить квалифицированную помощь и поддержку.
Письма поддержки представлены на диске: https://disk.yandex.uz/d/kDLatN93LoglGw

География проекта

Челябинская область

Целевые группы

1. граждане-жертвы финансовых мошенников, которым требуется психологическая помощь и комплексная поддержка