Проекты

Краткое описание

В городе Оренбурге Оренбургской области будет организована работа бесплатного консультационного центра, который безвозмездно на регулярной основе будет оказывать полный цикл юридических услуг по вопросам защиты прав потребителей в сфере ЖКХ, а именно: первичная консультация, анализ документов, досудебное урегулирование споров, представление интересов в суде, организация проведения независимой экспертизы.
Режим работы Приемной: Понедельник - пятница с 9.00 до 18.00.
Для работы с потребителями будет задействовано 3 квалифицированных юриста, которые имеют опыт работы в сфере Защиты прав потребителей. Основное внимание будет направлено на оказание юридической помощи социально незащищенным слоям населения и жителям города, которые в силу объективных причин не способны оплачивать юридические услуги и не обладают достаточным уровнем правовой грамотности для защиты своих прав самостоятельно.
Ожидаемый процент выигранных дел не менее 85% от общего числа поданных исковых заявлений. Достигнутые результаты позволят снизить уровень тревоги и ощущение социальной незащищенности у населения города.
Для обеспечения максимально возможного охвата населения планируется рекламная компания и разработка сайта центра. Команда проекта обладает достаточным опытом по организации бесплатной юридической помощи населению по защите прав потребителей и реализации значимых социальных проектов.
Средства гранта будут затрачены на аренду и оборудование отдельного помещения для ведения бесплатного приема граждан 40 часов в неделю, частичную оплату труда юристов, а так же частичную оплату сопутствующих расходов (офисные расходные материалы и другое).

Цель

1. Повышение уровня защищенности и правовой грамотности жителей г.Оренбурга в сфере ЖКХ через организацию работы центра бесплатной помощи по правам потребителей.
2. Формирование у граждан базовых знаний о своих правах и обязанностях, а также механизмов их защиты, взаимодействия с управляющими организациями

Задачи

1. Подготовительная работа по организации бесплатного центра защиты прав потребителей в сфере ЖКХ
2. Организация работы бесплатного центра по защите прав потребителей в сфере ЖКХ
3. Информационное сопровождение граждан через публикации в социальных сетях и повышение правовой грамотности граждан с помощью раздаточного материала

Обоснование социальной значимости

В городе Оренбурге проживает 552 831 человек согласно данным Оренбургстата на момент 01 января 2023 года. Среди них более 250 000 старше 18 лет. Выступая в роли потребителей, жители ежедневно сталкиваются с нарушениями со стороны управляющих компаний и исполнителей коммунальных услуг. Оплачивая услуги ненадлежащего качества потребители испытывают трудности в защите нарушенных прав.
Только за период с 05.02.2024 по 09.02.2024 года зафиксировано 169 обращений граждан в ГЖИ по Оренбургской по вопросам содержания общего имущества. Это почти половина от всех обращений.
В 3,5 раза меньше (46) обращений по вопросам оплаты жилищно-коммунальных услуг, взносов в Фонд капитального ремонта.
Примерно столько же раз (41) писали оренбуржцы жалобы на предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Всего с начала года в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области поступило 1383 обращения. Рост по сравнению с аналогичным периодом 2022 года составил 14%.
Таким образом, количество нарушений прав граждан в сфере ЖКХ растет.
Всего же за 2023 год в инспекцию поступило 12 771 обращение, чуть более 50 обращений в день.
Как показывает практика ГЖИ по Оренбургской области, большое количество сложностей возникает при проведении общих собраний собственников по различным причинам – при проведении внеочередных собраний при смене управляющей компании, при проведении очередных собраний – сложности с формированием повестки, сбором голосов, по порядку проведения собрания.
По данным Роспотребнадзора по Оренбургской области количество жалоб граждан на нарушения их прав в сфере ЖКХ остается на втором месте - около 14% от количества всех жалоб (https://56.rospotrebnadzor.ru/itogi-po-obrashheniyam-v-zpp-2023?val=1&par=0). Причем в 95 % случаев разъяснены требования действующего законодательства, однако такое разъяснение ситуаций не является реальным решением проблемы.
Можно выделить ряд причин сопровождающих затруднительный процесс защиты прав потребителей, таких как:
1. Недостаточный уровень правовой грамотности;
2. Ограниченные финансовые возможности для оплаты услуг профессиональных юристов;
3. Высокая стоимость юридических услуг, которая часто сопоставима со стоимостью некачественной услуги;
4. Недоверие к судебной системе, которое часто связано с низким уровнем правовой грамотности;
5. Отсутствие стремления защищать свои права, особенно, если результат не гарантирован и существует риск появления еще больших финансовых потерь.
В г. Оренбурге существует бесплатная юридическая помощь, однако она не решает проблемы защиты прав потребителей в полном объеме, особенно в сфере ЖКХ, т.к. специализированная помощь отсутствует. Так, например, бесплатные юридические услуги, можно получить в Администрации г. Оренбурга, однако спектр данных услуг значительно ограничен и не имеет направленность в сфере ЖКХ.
Анализ рынка бесплатных юридических услуг, которые предоставляют организации г.Оренбурга, позволяет сделать вывод о том, что в 90% случаев эти услуги носят информационный характер (консультирование). Однако, ведение дела от начала до конца может позволить себе далеко не каждый.
Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод об отсутствии достаточного финансирования для повышения финансовой грамотности, правового просвещения и представления интересов потребителей как на досудебном этапе, так и на уровне суда в сфере ЖКХ.

География проекта

г. Оренбург и Оренбургская область

Целевые группы

1. Жители г. Оренбурга старше 18 лет, которые испытывают потребность в защите прав потребителей в сфере ЖКХ, но не обладают достаточными знаниями для самостоятельной защиты и финансовыми возможностями для оплаты профессиональных юридических услуг.