Проекты

Краткое описание

Проект "Инфопомощь 2.0" сочетает систему "одного окна", основанную на практике межведомственного взаимодействия для оказания консультационных услуг людям с инвалидностью, и потенциал современных информационных технологий, повышающих доступность, качество и оперативность оказания этих услуг. С 2019г. специалисты проекта при поддержке профильных министерств и ведомств создают действенные алгоритмы консультирования граждан в Екатеринбурге, а также активно тиражируют этот опыт на другие муниципальные образования области. Новый этап развития проекта обусловлен расширением целевой аудитории за счет лиц с инвалидностью, пребывающих на территорию региона и столкнувшихся с потерей здоровья в связи со специальной операцией, новыми запросами в сфере социального обеспечения в условиях санкций, а также с созданием адаптированной интернет-площадки для онлайн маршрутизации пользователей с ограничениями здоровья.

В рамках проекта сайт инфопомощь.рус будет модернизирован: благодаря информационно-справочной базе пользователи смогут оперировать обновленными документами, необходимыми для получения социальных льгот и услуг, а с помощью сервиса сегментированной рассылки - регулярно получать информацию об изменениях в социальной сфере, собранную на основе их индивидуальных запросов. Бесплатные консультационные услуги будут оказываться не только лично и по телефону, но и с помощью онлайн-чата силами двух операторов, которые будут на связи 7 дней в неделю по 12 часов. Это позволит повысить оперативность обработки запросов, а специальное обучение консультантов и участие в проекте психолога и юриста - повысить качество оказания услуг и обеспечит индивидуальный подход. Все входящие заявки будут обрабатываться с помощью CRM-системы, которая в автоматическом режиме позволит анализировать данные, выявлять "узкие места" и самые актуальные вопросы в сфере социальной поддержки инвалидов. Чтобы возможности сайта инфопомощь.рус стали доступны пользователям со всей области в проекте запланирована информационная кампания с использованием современных digital-инструментов. Это позволит привлечь внимание не только тех, кто целенаправленно ищет информацию о мерах социальной поддержки инвалидов, но и тех, кто впервые столкнулся с этой проблемой и пока не может четко сформулировать свой запрос.

Консультационные услуги будут сопровождаться информационно-просветительскими мероприятиями, которые позволят на единой дискуссионной площадке объединить представителей государственных органов, СО НКО, поставщиков и получателей социальных услуг. Мероприятия будут проходить в комбинированных форматах: онлайн и офлайн, в Екатеринбурге и с выездом в областные города. Такой комплексный подход к информационно-консультационной помощи будет содействовать реализации прав на меры государственной поддержки и повышение доступности социальных услуг для людей (семей с детьми), проживающих и пребывающих на территории Свердловской области, оказавшихся в трудной жизненной ситуации в связи с инвалидностью.

Цель

1. Содействие в реализации прав на меры государственной поддержки и повышение доступности социальных услуг для людей (семей с детьми), проживающих и пребывающих на территории Свердловской области, оказавшихся в трудной жизненной ситуации в связи с инвалидностью, за счет оказания бесплатной комплексной информационно-консультационной помощи

Задачи

1. Модернизировать сайт проекта для доступности пользователям с инвалидностью и интеграции с современными онлайн-технологиями консультирования
2. Организовать оказание информационно-консультационных услуг благополучателям проекта с помощью комбинированных технологий
3. Провести серию информационно-просветительских мероприятий с участием представителей профильных ведомств и благополучателей проекта
4. Провести серию выездных приемных проекта для оказания бесплатных информационно-консультационных услуг в городах области
5. Привлечь внимание целевой аудитории и широкой общественности к возможностям бесплатной консультационной помощи в рамках проекта

Обоснование социальной значимости

Вопрос доступности социальных товаров и услуг для людей с инвалидностью давно занимает одно из приоритетных мест в общественной повестке. По словам В.В. Путина, именно «отношение к людям с ограничениями по здоровью - показатель зрелости общества и государства, "человечности" социальной политики». Согласно данным Федерального реестра инвалидов в Свердловской области на 01.07.2022г. зарегистрировано 256 799 взрослых людей с различными группами инвалидности и 21 813 детей-инвалидов. Однако современные условия серьезно ограничивают возможности по их обеспечению и социальной поддержке, заставляя государственные органы и общественные организации разрабатывать новые форматы и технологии.
Так в период с марта по август 33% жителей Свердловской области, которые обратились в проект «Инфопомощь» за консультацией по вопросу приобретения средств малой реабилитации признались, что столкнулись с трудностями из-за отсутствия оборудования, рекомендованного им в ИПРА, а еще 28% не смогли приобрести необходимые ТСР ( в частности экзоскелеты и слуховые аппараты, в изготовлении которых используются преимущественно импортные комплектующие) с помощью электронного сертификата. Специалисты проекта помогли им не только подобрать альтернативные модели, но и сопроводили в процессе оформления электронных сертификатов. Аналогичная ситуация сложилась в сфере обеспечения лекарствами: запросы на помощь в случае отказа ЛПУ в предоставлении жизненно-необходимых препаратов за последние 5 месяцев увеличились на 22%, поэтому специалисты проекта «Инфопомощь» при поддержке коллег от здравоохранения консультировали просителей о возможностях и порядке получения отечественных аналогов.

Согласно статистике обращений, которая регулярно фиксируется в рамках проекта «Инфопомощь», доля запросов, поступающих от людей (в том числе семей с детьми), пребывающих в регион с территории ЛНР, ДНР и Украины, месяц от месяца увеличивается и уже к 1 августа составляет 2% от общего объема. Сейчас в Свердловской области находятся больше шестисот беженцев, а всего по данным Правительства регион примет до 1650 человек. Среди тех, кто вынужден покинуть родные места в связи со спецоперацией, есть люди с инвалидностью, семьи, воспитывающие детей-инвалидов, пожилые люди и другие социально уязвимые группы. Прежде чем объяснить им, на какие меры социальной поддержки они смогут рассчитывать после получения российского гражданства, специалисты проекта «Инфопомощь» консультируют их о порядке оформления документов на получение статуса или гражданства, а также рассказывают, какие общественные организации в городах области могут оказать гуманитарную помощь. Благодаря такой информационной поддержке просителям удается сократить сроки оформления необходимых документов для получения медицинской помощи, трудоустройства, социальных льгот и услуг.

Еще одна проблема, с которой регулярно сталкиваются специалисты проекта «Инфопомощь» - низкая информированность получателей социальных услуг о мерах государственной поддержки. Например, по данным опроса, который был проведен в апреле 2022г. в рамках подготовки к круглому столу проекта «Инфопомощь» среди родителей Свердловской области, воспитывающих детей-инвалидов по вопросу их информированности об услугах ранней помощи 58,8% респондентов ответили, что не знают о существовании специальных служб. Из тех, кто обладает такой информацией только 29,4% получили её от профильных специалистов, остальные же искали самостоятельно через родительские сообщества или интернет.

Таким образом можно сделать вывод о необходимости развития единой коммуникационной площадки, где люди с инвалидностью и их родственники могли бы получить бесплатную информационную поддержку с использованием современных интернет-технологий. Причем эта площадка должна соответствовать сразу нескольким критериям. Во-первых, здесь должна быть собрана самая актуальная и достоверная информация, ведь законодательство в области социального обеспечения постоянно меняется. Так, например, с начала 2022г стартовал пилотный проект по реабилитации и абилитации детей-инвалидов, были введены электронные сертификаты, изменился порядок начисления пенсий и установления группы инвалидности. Во-вторых, эта информация должны быть максимально адаптирована под возможности пользователей с ограничениями здоровья. В-третьих, информационная платформа должна предоставлять консультационные услуги в режиме реального времени и быть доступной для пользователей из любой точки области. Согласно аналитике, собранной за время работы ресурсного центра «Инфопомощь» в 2019 – 2021 гг., 58% запросов на консультации поступили от жителей различных муниципальных образований области – Н.Тагила, Красноуфимска, Новоуральска, Ивделя, Серова и других. Именно поэтому развитие проекта «Инфопомощь 2.0» как «единого окна» информационной поддержки инвалидов важно осуществлять не только в направлении тиражирования опыта очного консультирования в городах области, но и в части внедрения онлайн-инструментов для непрерывной коммуникаций.

География проекта

Свердловская область

Целевые группы

1. Люди (семьи с детьми), проживающие и пребывающие на территории Свердловской области в трудной жизненной ситуации в связи с инвалидностью и нуждающиеся в бесплатной информационно-консультационной помощи
2. Люди (семьи с детьми), проживающие и пребывающие на территории Свердловской области, нуждающиеся в психологической помощи и юридическом сопровождении в связи с инвалидностью
3. Специалисты профильных ведомств и учреждений, некоммерческих организаций и поставщиков социальных услуг, работающие с людьми (семьям) в трудной жизненной ситуации, связанной с инвалидизацией