Проекты

Краткое описание

Горячая линия по инсульту - единственная федеральная линия, которая ориентирована на оказание помощи больным, перенесшим инсульт, их близким, а также на людей, которые хотят узнать о заболевании, его профилактике и методах предотвращения.
Абоненты получают информационную, психологическую, юридическую, социальную и медико-консультационную поддержку. Операторы линии - это психологи, прошедшие обучение по проблематике инсульта.
Результаты работы линии за 10 месяцев показывают востребованность данного проекта. На линию обращаются люди, которые столкнулись с инсультом и не знают, что им делать в возникшей ситуации: что делать в больнице, после выписки, как получить помощь по ОМС или инвалидности, как ухаживать за больным дома. Часто абонентам нужна психологическая поддержка и разгрузка. Много запросов оказалось связано с профилактикой инсульта и его симптоматикой. И есть острая необходимость в подключении узких специалистов - юриста и специалиста по уходу за пациентом.
Формат телефонной линии – наиболее комфортный и доступный способ получения информации. На телефонную линию можно позвонить из любой точки России, она полностью бесплатна для абонента. Если сравнить горячую линию с интернет-ресурсом, можно выделить следующие преимущества:
1. Доступность (любая точка России, бесплатно)
2. Для абонентов старшего возраста телефон является наиболее удобным способом получения информации
3. Дозированность и взвешенность подаваемой информации
4. Достоверность и проверяемость информации
5. Персонализированность предлагаемых решений, ответ на конкретную ситуацию/запрос
6. Отсутствие конкуренции (новому порталу сложно выйти на первые позиции в поисковике)
7. Живое человеческое общение
8. Оказание психологической помощи (значительная часть запросов требует именно такого вмешательства, а не просто некой справочной функции)
За прошедший период на линию почти 4000 звонков, из них более половины оказались не обработаны . 42% упущенных звонков поступили в нерабочее время. Дополнительный бюджет позволит увеличить интервал ежедневной работы линии до 12 часов – с 9-00 до 21-00, тем самым сделаем линию более эффективной.
Чтобы проект был стабилен и получал постоянный приток обращений, необходимо планомерное продвижение номера, особенно в регионах России. Дополнительное финансирование также позволит провести широкомасштабную и длительную информационную кампанию.
Линия может оказать важное влияние на снижение количества инсультов и минимизацию последствий инсульта.

Цель

1. Увеличение времени работы линии с сохранением и развитием уровня качества обслуживания абонентов

Задачи

1. Увеличить количество абонентов
2. Сохранить и повысить качество обслуживания абонентов
3. Сбор и анализ информации о работе линии и корректировка плана работы линии
4. Продвижение номера горячей линии

Обоснование социальной значимости

В России ежегодно более 950 тыс человек переживают инсульт. По последним данным (статистический сборник «Здравоохранение в России 2015» Федеральной службы государственной статистики) в 2014 году цереброваскулярными болезнями впервые заболели 971 тыс человек, а всего зарегистрировано более 7,2 млн заболевших инсультом. При этом только в 2014 году от инсульта умерли 295,6 тыс человек (инсульт на втором месте). Статистика распределения численности лиц в возрасте 18 лет и более, впервые признанных инвалидами, по причинам инвалидности показывает, что на первом месте находятся болезни системы кровообращения, среди которых находится и инсульт. В 2014 году инвалидность получили 243,6 тысяч человек.
При этом в группе риска перенести инсульт находятся люди с гипертонией, сахарным диабетом, лишним весом и многие другие. А это миллионы наших сограждан. Например, на 2014 год болезнями, характеризующимися повышенным кровяным давлением, страдает более 13 млн. человек.
При этом инсульт стремительно молодеет, и касается людей работо- и платежеспособного возраста, а это значит, что увеличивается количество инвалидов возраста 40+, которые уже не могут работать и живут на социальную пенсию.
После выписки из лечебного учреждения большинство больных и их близких просто не знают, что делать дальше: в выписном эпикризе больного указываются рекомендации врача на посещение специалистов и медицинские препараты, а как их получить, что это за специалисты и для чего они необходимы, никто не знает. От этого снежным комом нарастают проблемы, появляются эмоциональные и психологические расстройства, стрессы, депрессии, в результате ухудшается качество жизни как самого больного, так и его семьи.
К сожалению, на данный момент в РФ очень низкая осведомленность населения об инсульте и его причинах. Не многие знают, что одна из причин заболевания инсультом - это стресс и неправильный образ жизни, и при соблюдении профилактических мер в большинстве случаев инсульта можно избежать. Все боятся рака, все боятся инфаркта, но мало кто боится инсульта, и мало кто представляет, что это такое и как с этим жить, не знают, как важна ранняя реабилитация, и насколько она бесполезна спустя два года после болезни. В итоге многие не получают должных реабилитационных мер и правильного ухода, что могло бы способствовать их восстановлению, а семья и родственники оказываются в тяжелой психологической и трудной материальной ситуации, которая может привести к непоправимым решениям и действиям.

География проекта

Россия

Целевые группы

1. Дети и подростки
2. Молодежь и студенты
3. Пенсионеры
4. Семейные люди
5. Люди, ведущие нездоровый образ жизни
6. Люди из группы риска развития инсульта
7. Люди с ограниченными возможностями здоровья
8. Люди, заботящиеся о своем здоровье
9. Люди работоспособного возраста