Проекты

Краткое описание

Современные исследования фиксируют рост травли среди подростков, формы которой становятся все более жестокими, приводя к серьезным нарушениям физического и психического здоровья (Новикова и др, 2021). Это требует поиска новых, эффективных и доступных инструментов противодействия.
"БО "Журавлик" с 2018г занимается проблемой травли; в том числе, 5 лет реализует проект "Горячая линия психологической поддержки". Анализ более 7000 обращений на линию (30% от подростков, 70% от родителей) показал не только высокую востребованность такой помощи, но и повторяемость запросов. Это позволило создать базу эффективных алгоритмов реагирования, которые теперь можно масштабировать с помощью ИТ-технологий.
Данный проект направлен на создание системы психологической онлайн помощи для 2 целевых групп, проживающих во всех регионах РФ и сталкивающих с травлей: подростки (11-18 лет) и их родители. В ходе проекта силами ИТ-специалистов и опытных психологов будет создан интерактивный текстовый чат-бот, который сможет круглосуточно отвечать на запросы по теме травле, т.е. оказывать первичную помощь. В сложных случаях будет доступна вторичная помощь - углубленная психологическая консультация в одном из двух форматов на выбор пользователя: общение со специалистом по электронной почте или встреча онлайн. Ссылку для записи предоставит чат-бот, а консультации будут проводить волонтеры-психологи, заранее прошедшие специализированное обучение алгоритмам и технологиям онлайн консультирования по вопросам травли. Обучающий курс для них (состоящий из теоретической части, практической части и контрольных мероприятий) будет разработан в рамках проекта при участии методиста и психологов и размещен на созданном ранее электронном ресурсе организации Образовательная платформа "Гнездо": https://portal.gnezdo.live/course/ . К обучению будут приглашаться студенты старших курсов психологических ВУЗов и начинающие специалисты; помощь в наборе окажут ФГБОУ ВО "Московский государственный психолого-педагогический университет", ФГБОУ ВО "Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова" и др. организации партнеры.
Информация о системе онлайн-помощи будет распространяться через интернет ресурсы "БО "Журавлик" и партнеров проекта. Таким образом, не менее 5000 человек (3000 родителей, 2000 подростков) получат первичную помощь через чат-бот и не менее 1500 человек (1000 родителей, 500 подростков) получат вторичную помощь в виде психологической онлайн консультации.
По завершению проекта созданная система онлайн помощи при травле будет доступна многие годы: чат-бот продолжит работу круглосуточно; материалы специализированного курса будут размещены на образовательной платформе, что позволит ежегодно обучать новые группы волонтеров-психологов, обеспечивая сменяемость кадров и предотвращая эмоциональное выгорание специалистов.
В долгосрочной перспективе проект способствует снижению уровня агрессии в обществе, уменьшению числа тяжелых последствий травли, децентрализации психологической помощи.

Цель

1. Организация доступного онлайн сервиса профессиональной психологической помощи в ситуации травли для подростков (11-18 лет) и их родителей, проживающих во всех регионах РФ

Задачи

1. Создать чат-бот, который будет круглосуточно отвечать на запросы целевой аудитории по теме травли
2. Обучить волонтеров - психологов алгоритмам и технологиям онлайн консультирования по вопросам травли
3. Организовать систему непрерывного психологического консультирования для целевой аудитории проекта по теме травли

Обоснование социальной значимости

Проблема травли носит системный характер и затрагивает миллионы подростков в России. По данным соц. опроса "Движения Первых" (2024г), около 75% школьников были жертвами или свидетелями травли. Среди молодых людей в возрасте до 35 лет о подобном опыте в школьные годы вспоминает практически каждый второй (45%). Родители часто оказываются бессильны перед ситуацией травли своего ребенка: каждый четвертый родитель (26%) сообщает о фактах травли, но большинство не умеют эффективно реагировать при получении такой информации (июль 2023 г., агентство Group4Media по заказу АНО «БО «Журавлик»).
Игнорирование или откладывание решения проблемы травли приводит к трагическим последствиям. Анализ нападений в российских школах за последние 25 лет показывает, что самой частой причиной нападений учеников на сверстников и педагогов является именно месть за травлю. Часто последствиями травли становятся суициды, ПТСР, депрессия, самоповреждающее поведение, социальная тревожность и другие проблемы.
Проблема травли вышла на уровень государственной повестки: Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребенка Мария Львова-Белова отмечает большое количество обращений, связанных с травлей; в Государственной Думе разрабатываются законопроекты, направленные на противодействие травле в детской и молодежной среде.
Все это свидетельствует о признании травли системной угрозой и подчеркивает высокую социальную значимость проектов, подобных нашему.
Анализ пятилетней работы "БО "Журавлик" (более 7000 обращений по горячей линии психологической поддержки при травле) выявил устойчивый и растущий спрос на психологические консультации. Рост числа запросов и их повторяемость показывают, что разрозненные сведения о травле, которые доступны на различных интернет ресурсах, не помогают ни подросткам, ни родителям в те моменты, когда они действительно сталкиваются с проблемой травли. Именно возможность обсудить конкретную ситуацию с психологом и вместе выстроить маршрут действий становится отправной точкой для того, чтобы взять себя в руки, успокоиться и начать работать над решением проблемы. Каждую неделю психологи горячей линии "БО "Журавлик" получают благодарности от родителей и подростков за оказанную помощь в трудную минуту.
Вместе с тем, в работе нашей горячей линии есть и определенные ограничения. Часть запросов приходят в ночное время либо в выходные дни - а потому люди не могут получить помощь мгновенно. Многие нуждающиеся в помощи не всегда готовы к прямому разговору или переписке с психологом из-за страха, стыда или нехватки времени. Подростки привыкли общаться в мессенджерах, им сложно адаптироваться к переписке по электронной почте или звонку. Психологи сталкиваются с эмоциональным выгоранием, отвечая на множество типовых запросов; им становится сложнее быть "включенными" в сложных и нестандартных ситуациях.
Таким образом, анализ накопленного опыта показывает высокую востребованность адресной психологической помощи при травле, повторяемость запросов и наличие некоторых проблем. Это позволяет систематизировать знания, создать базу эффективных алгоритмов реагирования, наметить пути решения выявленных проблем, а затем качественно и количественно расширить возможности помощи подросткам и родителям (проживающим в различных регионах РФ и сталкивающимся с травлей) путем совмещения накопленной экспертизы с современными ИТ – решениями.
В ходе проекта будет выстроена система психологической онлайн помощи, состоящая из двух частей: первичная помощь (интерактивный текстовый чат-бот) и вторичная помощь (онлайн консультация психолога).
Создание чат-бота (ИТ-специалистами вместе с опытными психологами практиками): 1) позволит каждому подростку и родителю, кто сталкивается с травлей, и не понимает, что делать, получить квалифицированную помощь мгновенно; 2) поможет преодолеть барьер стыда и страха для первого обращения; 3) снизит нагрузку со специалистов, т.к. чат -бот возьмет на себя типовые ответы, а психологам оставит сложные и нестандартные случаи.
Настройка системы онлайн консультирования силами волонтеров-психологов из числа студентов старших курсов психологических ВУЗов, а также начинающих специалистов из разных регионов страны решает проблему выгорания сотрудников горячей линии. Опытные специалисты (вместе с методистом) создают специализированный курс, обучающий алгоритмам и технологиям онлайн консультирования по вопросам травли, становятся наставниками для молодежи и передают новичкам уникальные знания, обеспечивая преемственность на годы вперед. Участие в проекте в качестве волонтера дает молодым специалистам бесценный практический опыт, что повышает общий уровень навыков психологов по работе с травлей и является долгосрочным социальным эффектом проекта.

География проекта

место реализации проекта - г. Москва; география получения помощи - вся страна

Целевые группы

1. подростки (11-18 лет), которые сталкиваются с травлей в коллективах сверстников или онлайн, и не знают, как этому противостоять
2. родители детей и подростков, которые не знают, как эффективно реагировать на случаи травли и как помогать своим детям в ситуации травли, но хотят научиться это делать