Проекты

Краткое описание

Проект направлен на системное преодоление социальной изоляции одиноких пожилых людей (старше 70 лет), не имеющих близких родственников рядом. Суть инициативы — федеральное масштабирование технологии регулярного волонтерского сопровождения «Стабильная поддержка» за счет создания социальной франшизы и внедрения комплексной IT-экосистемы.

В 2025 году благотворительный фонд «Внуки» успешно провел пилотный запуск программы в 5 регионах России. Практика доказала эффективность формата: за пожилым человеком закрепляется постоянный волонтер (создается устойчивая «молекула» общения) для еженедельных звонков, регулярных встреч и мелкой бытовой помощи. Однако на данный момент управление парами осуществляется координаторами вручную, что не позволяет одному специалисту качественно сопровождать более 20–30 подопечных и блокирует рост сети. Грант запрашивается на преодоление этого барьера — автоматизацию процессов и методологическую упаковку модели для ее федерального тиражирования.

Работа по проекту делится на два взаимосвязанных трека:

1. Организационно-методологический: Пилотный опыт фонда будет упакован в готовую «социальную франшизу» (регламенты работы, юридические документы, скрипты, стандарты безопасности). Модель будет передана партнерским региональным НКО, в первую очередь — на базе Добро.Центров федеральной программы «Молоды душой». Для региональных координаторов и волонтеров пройдет профильное обучение.

2. Цифровой: Разработка IT-инфраструктуры создания «конвейера заботы». Будет настроена специализированная CRM-система (на базе Битрикс24), интегрированная с чат-ботами (на основе Telegram, MAX или аналогов) для автоматического сбора отчетов от волонтеров с мест и умной системой супервизии проблемных пар («светофор»). Каталог «Навигатор здорового долголетия» при помощи технологий ИИ будет доработан как «входное окно» (лидогенерация), направляющее запросы о помощи от родственников пожилых напрямую в CRM фонда. Также настраивается автоматическая передача данных об опыте волонтеров в систему Добро.рф.

Ожидаемые результаты:
К окончанию проекта будет выстроена работающая всероссийская инфраструктура: к франшизе подключатся не менее 20 региональных НКО-партнеров. Внедрение IT-экосистемы позволит снизить рутинную нагрузку на координаторов, благодаря чему один специалист сможет вести до 100 пар «волонтер-подопечный».
Это обеспечит инфраструктурную емкость для регулярного социального сопровождения более 2 000 одиноких пожилых людей. Качественным итогом проекта станет доказанное повышение индекса качества жизни подопечных: метрики будут замеряться встроенными в процесс анкетами «на входе» и «на выходе»

Цель

1. Снизить уровень социальной изоляции одиноких пожилых людей старше 70 лет путем масштабирования системы регулярного волонтерского сопровождения на базе не менее 20 региональных НКО за счет передачи им социальной франшизы и внедрения цифровых инструментов автоматизации к концу 2027 года.

Задачи

1. Осуществить комплексную упаковку социальной франшизы «Стабильная поддержка» (формирование методической, юридической и образовательной базы) и обучить стандартам работы сотрудников региональных НКО-партнеров
2. Разработать и внедрить цифровую инфраструктуру (CRM-систему и чат-боты) для автоматизации процессов координации и кратного снижения административной нагрузки на сотрудников НКО.
3. Организовать регулярное системное сопровождение одиноких пожилых людей силами подготовленных волонтеров на базе региональных организаций-франчайзи
4. Провести оценку социального эффекта от внедрения технологии и замерить динамику качества жизни благополучателей

Обоснование социальной значимости

Целевая группа 1: Одинокие пожилые люди старше 70 лет, находящиеся в состоянии социальной изоляции

Каких людей касается:
Одиноко проживающие люди (70+), не имеющие близких родственников рядом, в регионах реализации проекта (20 регионов, в том числе Тверская, Оренбургская, Челябинская, Вологодская, Калининградская области, ХМАО, Пермский край, Татарстан). Россия переживает глубокое демографическое старение: по данным совместного исследования НАФИ и РГНКЦ, более 7 млн пожилых россиян (60+, значительная часть из которых старше 70 лет) живут в одиночестве.

В чем проблема и ее причины:
Глубокая социальная изоляция и острый дефицит живого человеческого общения. Причины проблемы кроются в ослаблении социальных связей (дети живут далеко или перегружены) и фокусе государственной системы соцзащиты в первую очередь на базовом выживании (доставка продуктов, уборка), а не на психологической поддержке и качестве жизни. Пожилые люди замыкаются в быту и выпадают из социума.

Подтверждение проблемы (исследования):
Материальная помощь не решает проблему изоляции. Масштабное исследование НИУ ВШЭ (2023-2024 гг.) доказало, что субъективное одиночество связано именно с потребностью в социальных контактах, а эмоциональное одиночество переносится пенсионерами тяжелее фактического. По данным опроса ВЦИОМ (март 2025 г.), 40% россиян отмечают устойчивый рост числа одиноких людей вокруг них. При этом (ВЦИОМ, 2023 г.) в совокупности 49% респондентов называют проблемы, связанные с социальной эксклюзией пожилых (одиночество, невостребованность, ощущение ненужности обществу и семье).

Последствия проблемы:
Одиночество — это глобальная угроза здоровью. По данным исследований, обобщённых Всемирной организации здравоохранения, социальная изоляция повышает риск преждевременной смерти на 30%. У изолированных людей на 50% возрастает риск развития деменции, на 72% — болезни Альцгеймера, на 32% — инсульта. Мозг без общения деградирует.

Как мы это решаем:
Закрепление за одиноким человеком обученного волонтера для регулярных звонков и встреч возвращает пожилому человеку вкус к жизни.

---

Целевая группа 2: Координаторы и сотрудники региональных некоммерческих организаций (франчайзи)

Каких людей касается:
Сотрудники региональных НКО и Добро.Центров (в 2026-2027 гг. планируется подключить не менее 20 организаций-франчайзи), которые организуют системную волонтерскую помощь одиноким пожилым людям на местах.

В чем проблема и ее причины:
Региональные НКО не могут масштабировать помощь и удовлетворить растущий запрос общества из-за хронического выгорания сотрудников, особенно координаторов волонтеров и специалистов, работающих с пожилыми людьми и плохой IT-инфраструктуры.
1. Кадровый голод и выгорание. По данным всероссийского исследования НИУ ВШЭ «ПУЛЬС НКО», 43% организаций называют эмоциональное выгорание сотрудников ключевой проблемой.
2. Критический дефицит профильной IT-инфраструктуры. Управление задачами волонтеров происходит в полуручном режиме (переписки в мессенджерах, таблицы в Excel). Совместное исследование MINDSMITH и «Сколково» (2023 г.) выявило, что около 80% российских НКО не используют CRM-системы из-за нехватки финансирования и компетенций.

Подтверждение проблемы (пропускная способность):
Международные исследования в сфере социальной работы и волонтерских программ (Nav‑CARE, Канада; оценки нагрузки социальных работников в Иллинойсе, США) показывают, что при ручном управлении устойчивый предел нагрузки одного координатора обычно находится в диапазоне 15–30 кейсов. Попытка вести большее количество благополучателей неизбежно ведет к потере контроля. Эти же цифры подтверждаются опытом участников пилотного проекта «Стабильная поддержка»: в пяти пилотных регионах проекта в 2025 году участвовало 56 волонтеров и 124 подопечных.

Последствия проблемы:
Выгорание координаторов напрямую бьет по безопасности подопечных. Исследования систем социальной работы показывают: частая смена координатора резко снижает вероятность благополучного исхода для подопечного; при трёх и более сменах шансы практически обнуляются.

Как мы это решаем (для чего нужен грант):
Решая управленческую проблему НКО, мы обеспечиваем масштабное решение проблемы стариков. Фонд «Внуки» передает региональным партнерам бесплатную социальную франшизу и доступ к настроенной CRM-системе (Битрикс24), интегрированной с чат-ботами для волонтеров. Автоматический сбор отчетов и умная система супервизии («светофор») снимают до 70% административной рутины. Пилотные расчеты и опыт участников проекта показывают, что при внедрении CRM и автоматизации отчетности один координатор сможет безопасно сопровождать до 100 благополучателей, при условии настроенной системы супервизии и мониторинга.

География проекта

Не менее 20 регионов России, включая следующие: Тверская область, Оренбургская область, Челябинская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Вологодская область, Пермский край, Республика Татарстан, Калининградская область

Целевые группы

1. Одинокие пожилые люди старше 70 лет, не имеющие близких родственников рядом и находящиеся в состоянии социальной изоляции, проживающие в регионах реализации проекта
2. Координаторы и сотрудники региональных некоммерческих организаций (в том числе Добро.Центров), внедряющие технологию социальной франшизы по сопровождению одиноких пожилых людей