Проекты

Краткое описание

Для достижения цели проекта планируется провести комплексное исследование, собрать и обработать не менее 4000 сообщений о проблемах граждан, связанных с работой медицинских учреждений, и подготовить к каждому сообщению заявление в исполнительные органы субъектов РФ, отвечающие за работу здравоохранения в регионе. На основе этих сообщений будет решен ряд конкретных проблем, а также выявлены системные проблемы.
Кроме работы с обращениями граждан через портал ДоступнаяМедицина.рф, наше комплексное исследование удовлетворенности граждан медициной в регионах предполагает проведение 3 социологических исследований с общим охватом 2200 человек. Для их реализации предполагается отобрать и обучить не менее 100 волонтеров и организовать не менее 10 обучающих семинаров. Реализация проекта позволит выявить системные проблемы медицины в субъектах РФ, определить из каких медицинских учреждений систематично появляются сообщения об обращении граждан и подготовить рекомендации по решению данных проблем.
На основании проведенного мониторинга качества оказания услуг медицинских организаций, будут разработаны предложения по внесению изменений в существующие нормативно-правовые акты, а также подготовлен аналитический доклад, содержащий рейтинг медицинских организаций в субъектах РФ, выявлены системные проблемы по регионам, а также будут содержаться меры, необходимые для разрешения выявленных проблем, определен уровень удовлетворенности граждан оказанными медицинскими услугами.
Будет разработан контент для просвещения граждан (инструкции, видеоролики, инфографика). На интернет сайте и в группах в социальных сетях проекта будет размещено не менее 600 материалов.
Будет получено не менее 4000 обращений на портал ДоступнаяМедицина.рф . Подготовлено не менее 2000 заявлений в органы исполнительной власти. Оказано не менее 2000 консультаций, подготовлены не менее 2000 юридических справок, носящих рекомендационный характер по вопросам решения проблем, связанных с предоставлением некачественных медицинских услуг гражданам. Проведено не менее 3 социологических исследований с общим охватом 2200 человек. Подготовлены и опубликованы не менее 600 материалов по темам проекта в социальных сетях и на сайте проекта с общим охватом не менее 45000 просмотров.

Цель

1. Определение уровня удовлетворенности граждан медициной в субъектах федерации и повышение доступности медицинской помощи в Российской Федерации

Задачи

1. Обеспечить информационное сопровождение проекта при помощи проведения рекламной кампании
2. Провести обучающие семинары для волонтеров
3. Провести социологические исследования для выявления проблем в работе медицинских организаций
4. Осуществить сбор жалоб граждан, столкнувшихся с оказанием некачественных услуг медицинскими организациями посредством социальных опросов, интернет-портала доступнаямедицина.рф, горячей линии
5. Подготовить аналитический доклад на основании данных, полученных посредством сбора жалоб граждан
6. Подготовить заявления в исполнительные органы, на основании жалоб, полученных от граждан, столкнувшихся с оказанием некачественных услуг медицинскими организациями
7. Оказать консультационные услуги, подготовить юридические справки, носящие рекомендационный характер по вопросам решения проблем, связанных с предоставлением некачественных медицинских услуг гражданам

Обоснование социальной значимости

По итогам работы портала «ДоступнаяМедицина.рф» за 2015-2016 годы выяснилась негативная тенденция в сфере оказания медицинских услуг. Всего за год на портал пришло более 6 тыс. жалоб на систему здравоохранения (поликлиники, больницы, аптеки). При анализе этих жалоб выяснилось, что большая часть проблем связана не с ситуативными причинами (например, человеческий фактор), а с системными проблемами, требующими анализа более широкого круга вопросов и информации.
В своем послании Федеральному Собранию Президент России подчеркнул, что смысл всей нашей политики – это сбережение людей, умножение человеческого капитала, как главного богатства России. Кроме того, в марте 2017 г. Президент отметил, что, несмотря на уже полученные результаты в области здравоохранения, остается немало нерешенных проблем. "Люди справедливо и обоснованно говорят о нехватке врачей, особенно в небольших городах и населенных пунктах", - констатировал глава государства. Он отметил также сложности с записью к нужному специалисту, быстрым прохождением обследования. "А в регистратурах еще встречается и хамство", - добавил Президент.
Это доказывает и портал федеральной системы мониторинга «Доступная медицина», который посвящен общественному контролю доступности бесплатной медицины. На портал ежегодно поступает более 6000 жалоб граждан, недовольных системой здравоохранения в РФ. Помимо этого, в сети «Интернет» и социальных сетях встречаются множество сообщений недовольных граждан, которые описывают свои проблемы другим людям, но никто не решает эти проблемы по существу. В связи с этим, имеет особую актуальность задача систематизации жалоб граждан на систему здравоохранения Российской Федерации и проведение комплексного исследования удовлетворенности граждан медициной в субъектах, чтобы в последующем исправить проблемные моменты.
Подобное исследование позволит решить одну из наиболее актуальных проблем нашего времени – низкий уровень бесплатной медицины в нашей стране и поспособствовать выявлению и решению наиболее острых проблем в этой сфере.

География проекта

Все субъекты Российской Федерации

Целевые группы

1. Граждане РФ, обслуживаемые в медицинских учреждениях по полису ОМС