Проекты

Краткое описание

В Перми проживают тысячи одиноких пожилых людей, которые не могут самостоятельно записаться к врачу через цифровые сервисы, добраться до поликлиники или вызвать специалиста на дом. Государственные социальные службы не покрывают эту потребность: в обязанности соцработников не входит запись к врачу, сопровождение на приём и присутствие во время визита врача на дому.
В связи с этим, проект "Вместе к врачу" направлен на создание квалифицированной команды из минимум 10 волонтёров, жителей города Перми, для системной помощи одиноким маломобильным пенсионерам в получении медицинских услуг. Волонтёры пройдут обучение (цифровая запись, геронтология, основы первой помощи), психологическую подготовку и получат организационное сопровождение: будет создан координационный центр, налажен стабильный поток заявок, фиксация обращений за помощью, создана база данных подопечных, разработаны должностные инструкции, закрепятся пары «волонтёр — подопечный». В результате не менее 50 пожилых людей получат неоднократную адресную помощь в записи к врачу, сопровождении в поликлинику или вызове специалиста на дом.

Цель

1. Проект «Вместе к врачу» нацелен на обучение, психологическую подготовку и обеспечение организационной поддержки для системной работы не менее 10 волонтёров. Команда волонтёров оказывает помощь одиноким маломобильным пенсионерам г. Перми в получении медицинских услуг (запись на приём, посещение мед.учреждений / приём врача на дому).

Задачи

1. Провести комплексное обучение волонтёров с целью сформировать компетентные знания и умения при работе с одинокими маломобильными престарелыми людьми.
2. Сформировать у волонтёров психологическую устойчивость и навыки эффективной коммуникации для преодоления страхов, принятия ответственности и предотвращения выгорания при работе с одинокими маломобильными престарелыми людьми.
3. Обеспечить организационную поддержку для системной работы команды волонтёров проекта «Вместе к врачу»

Обоснование социальной значимости

1. На основе глубинных интервью с 9 действующими волонтёрами АНО выявлены следующие проблемы:

1.1 Отсутствие знаний:
-Волонтёры не владеют алгоритмами записи третьих лиц к врачу (Госуслуги, колл-центры, регистратуры).
- Не умеют действовать при резком ухудшении состояния подопечного — паникуют, оказывают помощь неуверенно.
- Теряются при столкновении с деменцией, агрессией, апатией пожилых, что ведёт к отстранению.
- Не знают юридических тонкостей: как вызвать врача на дом для чужого человека, какие документы нужны, какова степень ответственности.

1.2 Отсутствие психологической подготовки:
- Страх брать ответственность за жизнь и здоровье другого (особенно маломобильного или с когнитивными нарушениями).
- Отсутствие навыков общения с «трудными» пожилыми (ворчливыми, с ухудшенным слухом) вызывает неуверенность.
- Незнание методов саморегуляции и профилактики выгорания — волонтёры не справляются с негативными эмоциями и быстро «выгорают».
- Боязнь отказа: пожилые из-за стыда часто отказываются от помощи, а волонтёр воспринимает это как личную неудачу.

1.3 Отсутствие организационной поддержки:
- Нет координационного центра — волонтёры теряют мотивацию, помощь становится хаотичной.
- Отсутствует график работы и чёткое закрепление пар «волонтёр — подопечный».
- Волонтёры не знают, где искать одиноких пенсионеров, нуждающихся в помощи; социальные службы не идут на контакт с частными лицами.
- Волонтёры испытывают сложности во время передвижения с подопечными от дома до мед. учреждения и обратно. Подопечные чаще всего испытывают физиологические затруднения - плохо и/или медленно передвигаются самостоятельно, а также финансовые - не готовы оплачивать услуги такси. Чаще всего волонтёры не готовы брать этот расход (оплату такси туда и обратно) на себя. Общественный транспорт чаще всего недоступен для подопечных в силу состояния здоровья (тяжело дойти до остановки автобуса, автобусная остановка далеко от дома, тяжело подняться в автобус и спуститься с него, дойти от остановки до мед. учреждения и т.д.)

2. Для более корректного обоснования социальной значимости проекта, стоит также подробно расписать проблемы благополучателей (одинокие маломобильные пенсионеры):
2.1 Цифровой барьер. По данным НИУ ВШЭ (2023), лишь 41% россиян 15–74 лет используют интернет для записи к врачу [1]. Пожилые старше 60 лет, особенно одинокие, практически исключены из этого процесса. Исследование ЦНИИОИЗ Минздрава РФ (2025) подтверждает: пациенты, живущие с родственниками, получают помощь в записи, а одинокие — нет. Это создаёт двойную изоляцию — социальную и цифровую, делая внешнюю поддержку жизненно необходимой [1].
2.2 Физический барьер. По данным Росстата, более 40% россиян старше 65 лет имеют ограничения жизнедеятельности, а 15–20% испытывают трудности при самостоятельном передвижении вне дома. Для одиноких пенсионеров это делает посещение поликлиники невозможным без посторонней помощи.
2.3 Барьер получения помощи на дому. Для маломобильных граждан вызов врача на дом требует активного участия родственников: нужно обеспечить допуск врача, выступить посредником в коммуникации. У одиноких людей эта цепочка разрывается.
2.4 Пробел в господдержке. В рамках нацпроекта «Демография» социальные работники закреплены за частью пожилых людей, но их обязанности не включают:
- запись к врачу через цифровые сервисы;
- сопровождение в поликлинику (физическое присутствие на приёме, помощь в навигации);
- присутствие на приёме врача на дому;
-помощь в коммуникации с врачом (пожилые часто стесняются задавать вопросы, забывают назначения).
Таким образом, одинокие пожилые люди остро нуждаются в волонтёрской помощи для получения медицинских услуг, что подтверждает высокую социальную значимость проекта.

3. Социальная значимость проекта
Проект решает системную проблему: в Перми есть люди, готовые помогать одиноким пенсионерам, но без специальных знаний, психологической поддержки и координации они не могут делать это эффективно. Отсутствие обучения и сопровождения приводит к быстрому выгоранию волонтёров, а пожилые люди остаются без помощи.

Проект впервые в Перми создаёт комплексную модель, которая позволяет:
- обучить волонтёров (цифровая запись, геронтология, право, первая помощь);
- психологически подготовить их (работа со страхами, коммуникация, профилактика выгорания);
- обеспечить организационное сопровождение (координационный центр, база данных, закрепление пар).

Результат: не менее 10 подготовленных волонтёров начнут системно помогать одиноким маломобильным пенсионерам, а не менее 50 пожилых людей получат реальную помощь в доступе к медицинским услугам. Модель может быть тиражирована в других районах и регионах.

Источники:
[1] ЦНИИОИЗ Минздрава России. Использование цифровых сервисов для записи к врачу пожилыми людьми // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2025. №4. URL: https://healthproblem.ru/magazines?text=1712
[2] Росстат. Комплексное наблюдение условий жизни населения. 2023.

География проекта

г. Пермь без привязки к районам города

Целевые группы

1. 10 волонтёров АНО «Соль Прикамья» — жители г. Перми с активной гражданской позицией, мужчины и женщины, в возрасте от 18 до 55 лет (в том числе «серебряные» волонтёры старше 55 лет), желающие системно помогать одиноким маломобильным пенсионерам в посещении медицинских учреждений/приёме врача на дому