Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением деятельности организации, поддержанной Фондом президентских грантов в 2019-2020 годах. В рамках проекта уже были наработаны и апробированы показавшие свою эффективность механизмы, способствующие защите прав жителей региона. Часть из них включена в новый проект.
Проект предполагает комплексную работу юристов организации по оказанию бесплатной правовой помощи жителям региона в сфере защиты прав потребителей. К реализации проекта в рамках соглашения о сотрудничестве с опорным университетом ЯрГУ им. П. Г. Демидова будут привлекаться студенты, являющиеся консультантами Юридической клиники. В рамках проекта будет отобрана группа студентов-консультантов (не менее 20 человек), для которых будут проведены специальные обучающие мастер-классы и лекции, позволяющие подготовить специалистов, способных полноценно участвовать в мероприятиях проекта.
В рамках проекта будет проведено 30 дней бесплатной правовой помощи по вопросам защиты прав потребителей, в которых получат помощь не менее 150 человек. В рамках приемов будут задействованы дополнительно Интернет технологии, которые позволят увеличить доступность помощи для жителей муниципальных районов (скайп, зум). Прием обращений от граждан по телефону, электронной почте, проведение очных консультаций, составление претензий, жалоб, исковых заявлений будет вестись командой проекта в ежедневном режиме, что позволит оказать за время проекта правовую помощь дополнительно еще не менее 150 гражданам. Интересы обратившихся потребителей будут бесплатно представлены в рамках проекта в не менее 10 судебных процессах. Планируется оказание помощи жителям муниципальных районов в подготовке исковых заявлений (включая подготовку прилагаемых документов к иску) для подачи в суд. Как показал предыдущий проект, данная помощь очень востребована. Для жителей Ярославской области будут проведены 5 семинаров по вопросам защиты прав потребителей, в том числе на территории муниципальных образований региона.
В рамках проекта будет переработана с учетом изменений законодательства и издана тиражом 500 экземпляров просветительская брошюра, содержащая пошаговые инструкции по вопросам защиты прав потребителей, образцы документов (претензии, исковые заявления и др.).
Командой проекта будут записаны, смонтированы и размещены в сети Интернет (соцсети, сайт организации, портал НКО Ярославской области) не менее 3 коротких просветительских видеороликов, содержащих простые пошаговые инструкции поведения гражданина, столкнувшегося с нарушением своих прав как потребителя под единой рубрикой «Как лучше поступить, если…».
В газете «Окно в НКО» будет вестись рубрика "Уголок потребителя", в которой будут публиковаться материалы по актуальным вопросам защиты прав потребителей (туристические продукты, интернет торговля и др.).
В рамках проекта продолжится успешное сотрудничество с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Цель

1. Защита прав и отстаивание законных интересов жителей Ярославской области в сфере прав потребителей

Задачи

1. Оказать квалифицированную бесплатную юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей жителям региона
2. Повысить уровень правовой грамотности жителей региона в вопросах защиты прав потребителей путем проведения серии просветительских мероприятий и распространения пошаговых инструкций по защите прав потребителей
3. Сформировать команду молодых юристов-консультантов в сфере защиты прав потребителей путем проведения практикоориентированного обучения навыкам консультирования, написания юридически значимых документов, подготовки дела к судебному заседанию, ведению процесса по защите клиента в суде

Обоснование социальной значимости

В Управление Роспотребнадзора по Ярославской области в 2020 году поступило 2757 обращений о нарушении прав потребителей. Из указанного количества поступивших обращений 1568 – в сфере розничной торговли (56,8%), из них: 155 обращений при заключении договоров с использованием дистанционных каналов (информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», мобильных приложений), 38 обращений при продаже товаров по образцам, в то время как 1189 обращений (43,1%) – в сфере оказания услуг (выполнения работ) http://76.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activi/protect/4548/ Статистика говорит о том, что в настоящее время граждане часто сталкиваются с нарушением своих прав в сфере потребительского рынка. Особенно это проявляется в сфере развития таких направлений как приобретение товара в кредит, покупка товара дистанционным способом, микрозаймы, «навязывание» дополнительных товаров, услуг при заключении договора. Пандемия обострила ситуацию с защитой прав потребителей туристических продуктов, повлияла на увеличение объема интернет торговли. Данные правоотношения регулируются в основном законом «О защите прав потребителей», который предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать способ защиты, эффективность и правильность которого лежит на самом потребителе. Главная задача состоит в том - как выбрать наиболее быстрый и эффективный путь для восстановления нарушенных прав, механизм из реализации. С одной стороны, закон о защите прав потребителей не так сложен в применении, с другой - общий уровень правовой грамотности населения не позволяет большинству жителей, особенно входящих в социально незащищенные категории, собраться с духом и довести процесс защиты своих прав до конца. При попытке разобраться в ситуации человек наталкивается на угрозы со стороны менеджера магазина, негативный опыт знакомых и друзей и оставляет попытки восстановления нарушенных прав. Бесплатная юридическая помощь, которая будет оказываться в рамках проекта, позволит получить поддержку в сложной ситуации тем, кто в силу правовой безграмотности пострадал от недобросовестных контрагентов. А включение в проект Интернет технологий сделает более доступной помощь для жителей муниципальных образований, которым проблематично очное присутствие на консультации. Юристы проекта бесплатно окажут консультационную поддержку, помогут написать соответствующие юридически значимые документы, окажут поддержку в суде. Как показал опыт реализации прошлого проекта, особенно полезной и востребованной оказалась именно помощь в представлении интересов граждан в суде. По такой категории дел как защита прав потребителей, зачастую, граждане не решаются обращаться в суд, так как расходы на представителя могут значительно превышать цену иска. В рамках проекта граждане будут иметь возможность бесплатно получить юридическую помощь в таких ситуациях.
Повышает социальную значимость проекта то, что благодаря ему не менее 20 студентов-консультантов юридической клиники под шефством опытных юристов получат практический опыт защиты прав потребителей, помогут готовить дела к судебному рассмотрению, побывают на реальных судебных процессах, что позволит после окончания проекта продолжить ведение правозащитной деятельности на высоком уровне. Изданные и размещенные в сети интернет методические материалы, видеоролики, проведенные лекции будут способствовать повышению уровня правовой грамотности и информированности жителей в вопросах понимания механизма обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей.
По уже сложившейся традиции к мероприятиям проекта будут привлечены сотрудники Аппарата Уполномоченного по правам человека в Ярославской области, сотрудники Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области. Это позволит вывести оказание правовой помощи на более высокий уровень. Взаимодействие с Ресурсным центром поддержки НКО и гражданских инициатив региона и Общественной палатой Ярославской области позволит проинформировать о проекте и возможности получения бесплатной качественной правовой помощи большое количество граждан.

География проекта

Ярославская область. Семинары, кроме Ярославля, запланированы и будут проведены в муниципальных образованиях региона (Переславль-Залесский, Данилов, Углич, Гаврилов-Ям).

Целевые группы

1. лица, чьи права в сфере защиты прав потребителей были нарушены
2. малоимущие
3. пенсионеры