Проекты

Краткое описание

Отрасль жилищно-коммунального хозяйства (далее - ЖКХ) всегда находится в лидерах по актуальности и постоянно модернизируется. В сфере ЖКХ много проблем, простым жителям тяжело разобраться в их решении, а людям преклонного возраста еще труднее.
Проект «ЖКХ в один клик» - это создание сайта, где в удобном формате будут размещены в помощь жителю инструкции по решению вопросов в сфере получения качественных и безопасных жилищно-коммунальных услуг (далее ЖКУ). Благодаря простому и понятному интерфейсу сайта, а также увеличенному шрифту и цветовому решению сайта будет легко пользоваться жителям преклонного возраста и людям с ограничениями по зрению. Блочная структура сайта позволит разместить как актуальную информацию по ЖКХ (изменения в законодательстве, тарифы), так и пошаговые инструкции по решению вопросов: подача обращений в управляющую организацию, надзорные органы и ресурсные организации, формы актов о оказании некачественной ЖКУ.
Также будут размещены аудиоподкасты, посвященные актуальным вопросам отрасли, информация по городским программам и др.полезная информация, посвящённая ЖКХ. На сайте будут указаны ссылки на интернет-ресурсы в сфере ЖКХ.
Данный проект позволит, выполнив пошаговую инструкцию, с одного сайта попасть на любой интернет-ресурс сферы ЖКХ РТ в зависимости от предмета вопроса, который необходимо решить жителю.
На данный момент глобальными темпами идет цифровизация всех отраслей жизни, в том числе и сферы ЖКХ. Активно развивается портал ГИС ЖКХ, где реализована возможность проведения собраний собственников в форме онлайн, что актуально в сложившихся условиях. У многих управляющих компаний имеются свои приложения. Идет переход к подаче показаний счетчиков в электронном виде.
В настоящее время внедрены крупные цифровые сервисы в России и РТ в целом:
1. «Государственная информационная система: ГИС ЖКХ» – данный портал является обязательным для заполнения управляющими организациями (РФ);
2. Система «Открытая Казань» – единая диспетчеризация по оперативному приему обращений граждан (РТ);
3. «Народный контроль» – единая система обращений по всем сферам жизнедеятельности (РТ);
Приведенные примеры сервисов является наиболее актуальными и востребованными на сегодняшний день. В РФ много разных электронных сервисов и сайтов где можно узнать о ЖКХ, но все это разбросано по частям. Поэтому, предлагается создать сайт для людей преклонного возраста, с возможностью также увеличения шрифта и необходимого режима для людей с ограничениями по зрению, в котором будут интегрированы все информационные ресурсы по ЖКХ в одном и все будет донесено доступным и понятным языком, от формирования тарифа до того, как дистанционно пожаловаться в свою управляющую организацию или орган власти, подать показания приборов учета, принять участие в онлайн голосовании
Интернет-ресурсы по ЖКХ-вопросам для людей с ограничениями по зрению в РТ отсутствуют. Аналогов нашего проекта в РТ нет, что еще больше увеличивает его актуальность.

Цель

1. Повышения информированности по актуальным вопросам ЖКХ не менее 1000 представителей целевой группы с помощью создания обучающего сайта, адаптированного на целевую аудиторию, в период с 01.02.2023 г. по 30.11.2023 г.

Задачи

1. Разработка сайта
2. Наполнение сайта информацией
3. Продвижение сайта

Обоснование социальной значимости

На данный момент наблюдается тенденция в развитии цифровизации в отрасли ЖКХ. Например, появились удобные для жителей сервисы для оперативной работы, в том числе внесения показаний приборов учета – Госуслуги Республики Татарстан (далее – РТ) и Российской Федерации (далее – РФ), система «Открытая Казань» - единая диспетчерская служба для приема заявок граждан по вопросам ЖКХ, ГИС ЖКХ, где собственник жилья может узнать о своем доме, Народный контроль – система куда можно обратиться и пожаловаться по любой сфере жизнедеятельности. Но это не все, так как сегодня разный жилой фонд и разные формы управления домами используют свои информационные ресурсы – приложения, информационные табло, чаты домов в мессенджерах.
В рамках цифровизации активно развивается портал ГИС ЖКХ - система, где хранится вся информация о ЖКХ.
Собственники помещений, благодаря ГИС ЖКХ, имеют возможность получать информацию об услугах и тарифах, осуществлять оплату начислений за ЖКУ и в личном кабинете через платежные системы, получать информацию о деятельности управляющих и ресурсных организаций, получать прозрачную информацию о доходах и расходах по дому. Кроме того, работать с показаниями приборов учета, в личном кабинете направлять обращения и получать на них ответы. Также в ГИС ЖКХ реализована возможность проведения собраний собственников посредством он-лайн, что весьма актуально в нынешних условиях.
Помимо прочего у многих управляющих организаций (далее – УО) имеются свои приложения. Показания счетчиков в большинстве домов уже не принимаются на бумажных носителях – УО просят подавать в электронном формате (через ГИС ЖКХ, приложения банков, Госуслуги, приложения УО).
Все ресурсы, которые на сегодня созданы –вроде бы создают удобства для работы, но не все граждане умеют ими пользоваться. Обучения, которые проводятся в рамках института третьего возраста не затрагивают должным образом отрасль ЖКХ.
Также не нужно забывать о том, что можно обращаться во все инстанции через их прямые сайты, но опять не всем понятно, как. Электронный документооборот, сегодня, активно работающий в РТ упростил огромное количество процессов и ускорил механизм проработки проблемы.
Наиболее остро вопросы ЖКХ касаются жителей многоквартирных домов, так как многие вопросы собственники помещений в многоквартирных домах не могут решить самостоятельно. Проблемы, относящиеся к данной сфере, занимают первые строчки в ежедневных новостных программах. Законодательство жилищно-коммунальной сферы представляет собой пакет нормативно-правовых актов, с требованиями которых жители должны быть ознакомлены для получения безопасных и комфортных условий проживания. Законов, регламентирующих отрасль ЖКХ, огромное количество, и простому обывателю тяжело в них разобраться.
По статистике Ассоциации 90 % очных заявителей в организацию составляют, лица возраста от 55 до 85 лет. При этом основными он-лайн заявителями, а также посетителями сайта, социальных сетей Ассоциации являются люди от 25 до 54 лет. https://clck.ru/323dd3.
Люди выбранного сегмента имеют потребности решать свои проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, но не обладают необходимыми знаниями в решении вопросов сферы ЖКХ. У них возникают сложности при пользовании сети интернет, и зачастую, именно от них Ассоциация получает наиболее большее количество обращений, которые в дальнейшем часто приходится адресовать в УО, надзорные органы, что увеличивает сроки выполнения заявок.

География проекта

Республика Татарстан

Целевые группы

1. Люди преклонного возраста от 55 до 85 лет. В качестве целевой группы выбраны люди возраста от 55 до 85 лет, так как именно от них поступает большое количество обращений в организацию. И именно у них возникают сложности при пользовании сетью интернет и гаджетами.