Проекты

Краткое описание

Проект направлен на дальнейшее развитие горячей линии Службы “Ясное утро” 8-800-100-0191 и оказание комплексной омниканальной поддержки людям с тяжелыми заболеваниями, в том числе онкологическим пациентам, и их близким, через доступные дистанционные форматы психологической, социально-правовой и информационной помощи.
Ежегодно наша Служба обрабатывает более 40 000 обращений, помогая людям справляться с эмоциональными, юридическими и социальными последствиями онкологического диагноза. Однако количество нуждающихся в такой помощи значительно выше - часть пациентов и их близких не знает о существовании нашего благотворительного сервиса. Анализ обращений показывает, что значительная часть запросов связана с недоступностью психологической поддержки, а также нехваткой материалов о правовой и информационной помощи по месту лечения. Именно эти обращения послужили основой для Проекта, направленного на расширение охвата потенциальных благополучателей и создание регулярных мероприятий, которые будут вызывать доверие к нашей организации, информировать о возможностях получить помощь и привлекать тех людей, которые еще не пользовались нашими сервисами доступного формата поддержки.
Проект объединяет два направления:
– обеспечение устойчивой работы горячей линии,
– расширение охвата целевых групп через цикл онлайн мероприятий — видеоролики, прямые эфиры, подкасты и просветительские материалы с участием психологов, врачей-онкологов, юристов и представителей пациентских сообществ.
Мероприятия будут проходить в онлайн форматах, что позволит охватить не менее 100 000 человек, включая людей с ОВЗ, онкопациентов, их близких и специалистов помогающих профессий. В рамках Проекта будут подготовлены короткие видеоролики, проводиться прямые эфиры и подкасты с психологами, юристами и приглашенными экспертами на сайте Службы, в социальных сетях, а также на информационных ресурсах партнеров и пациентских сообществ. Онлайн-форматы позволяют оперативно и доступно передавать информацию о психологической помощи, правах пациентов, особенностях адаптации и реабилитации, способствуя повышению уровня правовой и психологической грамотности. Это особенно важно для жителей небольших городов и маломобильных участников, для которых очные формы поддержки зачастую недоступны.
Все видеоматериалы будут сопровождаться субтитрами, транслироваться на сайте Службы, в социальных сетях и на ресурсах партнеров с последующим свободным доступом к записям.
Реализация Проекта обеспечит широкий охват, повысит уровень психологической устойчивости, информированности, правовой грамотности людей с ОВЗ (включая онкопациентов) и их близких. Это поможет им справляться с тревогами и трудностями, защищать свои права и находить ресурсы для полноценной жизни.
В результате осуществления Проекта мы охватим не менее 3500 человек из целевых групп мероприятиями в сетях, обработаем не менее 7000 обращений от впервые обратившихся благополучателей на горячей линии, общий охват мероприятий составит не менее 100 000.

Цель

1. Повышение доступности психологической, социально-правовой и информационной помощи людям с тяжелыми заболеваниями, включая онкопациентов, и их близким через развитие и продвижение горячей линии Службы «Ясное утро» в сочетании с современными форматами медиа-коммуникации с целевыми группами.

Задачи

1. Обеспечить устойчивую работу горячей линии помощи онкобольным и предоставить целевым группам психологическую и социально-правовую помощь по бесплатному федеральному телефону 8-800-100-0191
2. Провести тематические мероприятия: видео лекции, прямые эфиры, подкасты на информационных ресурсах Службы и совместно с пациентскими объединениями и лечебными учреждениями онкологического профиля
3. Разработать и запустить видеотеку на сайте ясноеутро.рф с просветительскими видеоматериалами
4. Наладить партнерские связи с лечебными учреждениями, пациентскими объединениями и НКО для направления их пациентов и подопечных на горячую линию
5. Повысить информированность целевых групп о возможностях получения психологической, правовой и социальной помощи через информационные кампании, рассылки и пациентские сообщества

Обоснование социальной значимости

Проект адресован людям с тяжелыми заболеваниями, включая онкологических пациентов, а также их близким. Онкопациенты — одна из наиболее уязвимых групп людей с ОВЗ. Злокачественные новообразования составляют более 30% среди причин инвалидности, что подтверждает высокую уязвимость онкопациентов и их семей (https://www.demoscope.ru/weekly/2025/01077/barom05.php). Онкологическое заболевание влияет не только на физическое, но и на эмоциональное и социальное состояние человека, вызывает тревогу, приводит к изоляции, потери занятости и социальной дезадаптации.
По данным Московского НИИ онкологии им. П.А. Герцена, в 2024 г. в России впервые выявлено 698,7 тыс. новых случаев злокачественных новообразований, а общее число пациентов, состоящих на диспансерном наблюдении, превысило 4,3 млн человек (https://glavonco.ru/upload/onco2024.pdf). Значительная часть пациентов имеет ограничения жизнедеятельности и нуждается в комплексной реабилитации, включая психологическую и правовую помощь. Для большинства пациентов это не только медицинский, но и глубокий психологический и социальный кризис: меняются привычный уклад жизни, отношения, трудоспособность, возникает страх, одиночество и неуверенность в будущем.
Несмотря на развитие системы онкопомощи, существует разрыв между медицинской и психосоциальной поддержкой, особенно за пределами крупных городов. Медицинская реабилитация часто не сопровождается достаточной психологической и социальной помощью, а информационные барьеры — минимальная информированность о существующих понятных и достоверных источниках о правах, льготах и возможностях — усиливают чувство беспомощности у пациентов и их близких. Всё это приводит к снижению социальной активности, росту тревожности и ухудшению качества жизни не только пациента, но и его близких.
Согласно исследованию НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения г. Москвы о психологической помощи в онкологии (2021 г.), 66% пациентов испытывают тревогу и депрессию, а более половины — дистресс, связанный с диагнозом и лечением. Более 50% респондентов (пациенты и их родственники) сообщили о нехватке доступных сервисов поддержки. https://clck.ru/3PiH79

Служба «Ясное утро» 17 лет предоставляет бесплатную горячую линию помощи пациентам и их семьям. Ежегодно мы принимаем около 40000 обращений из всех регионов России. Но масштаб потребности значительно выше: по результатам анализа входящих запросов, охватов информационных кампаний и обратной связи, на каждого позвонившего приходится как минимум 80 человек, которые не знают о существовании нашего сервиса.
Типичные фразы, которые наши консультанты часто слышат от абонентов горячей линии: «Где же вы были, когда болела моя мама…» или «Я не знала, что можно просто позвонить». Это отражает ключевую информационную и коммуникационную проблему — низкий уровень осведомленности пациентов и их окружения о доступных бесплатных ресурсах поддержки.
В 2024–2025 гг. команда «Ясного утра» провела серию пилотных мероприятий — прямые эфиры и встречи с психологами и юристами. Посещаемость и вовлеченность аудитории превысили ожидания: суммарный охват — более 12500 человек. Это подтвердило эффективность комбинированного подхода — информационной кампании через живое общение и онлайн-форматы плюс поддержка на горячей линии после эфира.
Один из основных форматов работы Службы — дистанционный: горячая линия, онлайн-консультации, онлайн группы поддержки и взаимодействие в чатах и на сайте. Это позволяет оказывать помощь вне зависимости от места проживания и состояния здоровья. Многие из обратившихся были старшего возраста имели низкую цифровую грамотность, а привычный видео-формат (сториз) не привел к сложностям доступа.
Для преодоления разрыва в доступе к психосоциальной помощи в стране необходимы современные дистанционные форматы комплексной поддержки, обеспечивающие равный доступ к ресурсам независимо от региона и состояния здоровья человека.

География проекта

Проект реализуется на территории Российской Федерации. Около 40% обращений на горячую линию придут из Москвы и Санкт-Петербурга. Онлайн-форматы (прямые эфиры, вебинары, горячая линия, сайт и социальные сети) обеспечат федеральный охват, включая малые города и сельские территории, где доступ к психологической и юридической помощи ограничен.

Целевые группы

1. Люди с тяжелыми заболеваниями, в том числе онкологические пациенты, и их близкие Возраст: 30–75 лет Женщины – 75%, мужчины – 25%. Москва и Санкт-Петербург – 40%, регионы – 60%
2. Близкие Возраст: 25-65 лет Женщины – 80%, мужчины – 20%. Москва и Санкт-Петербург – 40%, регионы – 60%