Проекты

Краткое описание

Группа работы с просителями (далее ГРП) - совместный проект православной службы помощи "Милосердие" и Марфо-Мариинской Обители. ГРП находится в историческом центре Москвы на территории Марфо-Мариинской обители, основанной в 1909 году княгиней Елизаветой Федоровной Романовой. Проект существует с 2011 года. В приемную ГРП приходят люди, находящиеся в трудной жизненной ситуации, малоимущие пенсионеры, многодетные семьи, люди с инвалидностью и одинокие родители. Все поступающие обращения внимательно изучаются. Разрабатывается маршрут оказания помощи. Сотрудник, ведущий прием разговаривает с каждым и выясняет причину обращения. Запрашивает документы, которые подтверждают статус малоимущей семьи, справку об инвалидности, выписку из домовой книги и др. Выясняет подробности: отсутствие родственников, которые могут помочь, маленькая пенсия и т.д. На основании этих данных, принимается решение – будем ли помогать постоянно или временно, пока ситуация не нормализуется. Просители получают продукты, лекарства, средства гигиены, канцелярские принадлежности и т.п. В месяц продуктовую помощь получают примерно 1300-1500 человек. Также в ГРП поступают письма из всех регионов РФ. Нуждающиеся могут получить помощь в сборе денежных пожертвований на сайте miloserdie.ru на оплату дорогостоящего курса лечения или реабилитации, на восстановление разрушенного жилья; консультационную и информационную помощь. В день поступает около 20 писем. Все поступающие обращения внимательно изучаются и разрабатывается маршрут оказания помощи, дается справочная информация. Каждый год количество поступающих обращений растет. В 2020 году в ГРП лично обратилось 10372 человека и 2883 обращения пришло по электронной почте. В 2021 году количество личных обращений - 13081 и 3001 просьба поступила по электронной почте. Оперативное предоставление актуальной информации – составляющая проекта ГРП.

Цель

1. Многие обратившиеся в ГРП – это люди, относящиеся к категории граждан, которые могут получить необходимые достоверные и актуальные сведения только посредством помощи проекта: инвалиды и пенсионеры, которые не умеют пользоваться интернетом или не имеют к нему доступа. Наша цель - помочь оперативно решить проблему тем, у кого нет доступа к информационным ресурсам. В отличие от поиска в интернете, у нас есть понимание актуальности и достоверности, опубликованных на различных сайтах сведений и собственные комментарии к передаваемой информации.
2. Поддержать самые уязвимые и незащищенные слои населения через оказание продуктовой, лекарственной помощи и выдачи средств гигиены. Такая помощь всегда была и будет нужна людям.
3. Наша цель - оказание помощи нуждающимся в сборе денежных пожертвований на сайте miloserdie.ru, на оплату дорогостоящего курса лечения или реабилитации, на восстановление разрушенного жилья и т.п.

Задачи

1. Информированность нуждающихся подопечных о положенных мерах государственной поддержки и способах ее получения; помощь в сложной жизненной ситуации в оформлении пособий, льгот, технических средств реабилитации, написании справок, писем, запросов, в общении с судебными инстанциями и т.п.
2. Обеспечение продуктовыми наборами благополучателей , помощь в приобретении средств ухода и гигиены. Средства ухода и гигиены выдаются 1 раз в месяц по запросу семей с лежачими инвалидами (взрослые и дети), а также помощь в приобретении лекарств для постоянных подочных.
3. Оказать помощь в сборе денежных пожертвований на сайте miloserdie.ru на оплату дорогостоящего курса лечения или реабилитации, на восстановление разрушенного жилья.

Обоснование социальной значимости

1) Статистика обращений в приемную ГРП за сентябрь 2022 год.
Помощь оказана следующим категориям:
1. люди попавшие в сложную жизненную ситуацию (временные трудности) - 166 человек
2: люди с инвалидностью - 690
3: одинокие родители - 92
4: пенсионеры -192
5: многодетные семьи - 154
Каждый год количество поступающих обращений растет. В 2020 году в ГРП лично обратилось 10372 человека. В 2021 году количество личных обращений - 12609.

2) Проблема заключается в недостаточной информированности граждан о положенных мерах государственной поддержки и способах ее получения. Причины: значительный характер всех мер социальной поддержки, низкая юридическая грамотность населения, низкая компьютерная грамотность среди пожилого населении как следствие невозможность пользования новыми технологиями (личными кабинетами на гос.слугах, электронными записями и пр.).

3) За последние 6 месяцев социальный работник ГРП тщательно обработал 60 обращений, оказав необходимую помощь. Если человек находится в сильной стрессовой ситуации и дезориентирован, а также, если проблема сложная и требует анализа специалистов, просителю оказывается комплексная информационная помощь. В нее включается полное прорабатывания маршрута действий. В основном, обратившиеся в ГРП – это люди, которые пытались найти ответы на свои вопросы в интернете, обзванивали организации, оказывающие социальные услуги, но не смогли самостоятельно разобраться, где могут получить помощь. Также люди сталкиваются с тем, что информация на сайтах организаций не актуальна, давно не обновлялась. Многие, кто не смог самостоятельно разобраться в своей ситуации – это люди с комплексными проблемами, которым необходимо подсказать последовательность действий, адреса и контакты организаций, составить пошаговую инструкцию решения проблемы. Социальный работник ГРП помогает подопечным в сложной жизненной ситуации в оформлении пособий, льгот, технических средств реабилитации, написании справок, писем, запросов, в общении с судебными инстанциями. Также социальный работник информирует просителей о маршрутах социальной помощи в зависимости от потребностей, например, центр занятости населения, управление социальной защиты населения, территориальные центры социального обслуживания, досуговые центры районов, бесплатные доступы в профильные НКО (ведется постоянный мониторинг ситуации).
Многие обратившиеся в ГРП – это люди, относящиеся к категории граждан, которые могут получить необходимые достоверные и актуальные сведения только посредством телефонной справочной службы:
- инвалиды и пенсионеры, которые не умеют пользоваться интернетом или не имеют к нему доступа;
- люди, оказавшиеся в опасности, у которых нет времени или возможности искать информацию в интернете, их нужно оперативно сориентировать, выдать программу действий;
- пострадавшие или желающие им помочь, находящиеся в эпицентре стихийных бедствий или катастроф;
- жители регионов РФ и СНГ, которым не могут оказать помощь в проекте. Им нужно помочь найти решение их проблемы по месту жительства;
- в ночное время обращаются люди, оказавшиеся в экстренной ситуации, чтобы вызвать священника к тяжелобольному, получить информацию о том, где можно найти ночлег.

ГРП принимало участие в конференции, которая была организована МБОО «Справедливая помощь доктора Лизы» в рамках реализации программы «Справедливая помощь 2022» при организационной поддержке Центра социальных проектов «Счастливые люди» и участии региональных НКО, а также членов сообщества #ВСЕГДАЧЕЛОВЕК.

4) Подробнее по ссылке: https://www.miloserdie.help/news/v-moskve-sostoyalas-konferentsiya-na-temu

География проекта

ГРП находится на территории Марфо-Мариинской обители (адрес: индекс 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д.34, стр.3).

Целевые группы

1. 1: люди попавшие в сложную жизненную ситуацию (временные трудности)
2. 2: люди с инвалидностью
3. 3: одинокие родители
4. 4: пенсионеры
5. 5: многодетные семьи