Проекты

Краткое описание

В Уфимском хосписе, где пациенты и их семьи сталкиваются с тяжелыми эмоциональными и физическими нагрузками, крайне важно выстраивать эффективную коммуникацию между персоналом и пациентами. Хоспис начал свою работу в июле 2023 года. По итогам проведенного исследования за год работы выявлено, что сотрудники часто сталкиваются с трудностями в общении с подопечными хосписа и между собой, что приводит к тревоге и беспокойству подопечных и их родственников, к их недоверию к сотрудникам, что в последствии негативно сказывается на общем эмоциональном и физическом состоянии подопечного, а также на репутации Уфимского хосписа. Проблемы в коммуникациях приводят к ошибкам в уходе, неправильному пониманию потребностей пациента, а в последствии к снижению качества предоставляемой помощи. Для сотрудников отсутствие навыков общения как с пациентами, так и между собой ведут к эмоциональному выгоранию, снижению удовлетворенности от работы и увеличению числа конфликтных ситуаций.
Данный проект направлен на улучшение навыков эффективной коммуникации с целью повышения качества оказания паллиативной помощи, который позволит развить навыки эмпатии и активного слушания у сотрудников, улучшит способность к ведению сложных эмоциональных разговоров, снизит уровень стресса и эмоционального выгорания среди персонала, соответственно повысит качество ухода за подопечными и улучшит их общее состояние.
Эффективная коммуникация в хосписе — это не только профессиональная необходимость, но и важный аспект гуманного и уважительного отношения к подопечным и их семьям.

Цель

1. Улучшение и развитие навыков эффективной коммуникации не менее 25 штатных сотрудников БФ и АНМО «Уфимский хоспис» для повышения качества оказания паллиативной помощи подопечным Уфимского хосписа, которые получают помощь как на дому, так и в стационаре хосписа

Задачи

1. Организация обучений сотрудников Уфимского хосписа
2. Сбор обратной связи, в т.ч. проведение анкетирования и анализ изменений в качестве коммуникации
3. Информационная работа в СМИ и социальных сетях

Обоснование социальной значимости

В 2023 году, под курацией БФ «Уфимский хоспис» в Уфе был открыт и успешно работает первый в регионе хоспис (АНМО «Уфимский хоспис»). Здесь оказывается комплексная поддержка, которая включает в себя все аспекты паллиативной помощи. Он строился полностью на благотворительные пожертвования и сегодня существует, в том числе, благодаря реализованным грантам, поддержке бизнеса и обычных людей. В хосписе нет платных услуг. В стационаре 2 отделения: 20 коек в детском и 40 во взрослом. Помощь оказывается и на дому двумя выездными бригадами: под их патронажем тысячи семей из 11 районов Башкирии.
Сегодня в штате АНМО трудятся 120 сотрудников, в БФ — 8. Все сотрудники АНМО были приняты на работу с нуля в 2023 году. Сегодня, по истечению года полноценной работы уже можно оценить результаты оказываемой паллиативной помощи в Уфимском хосписе.
Для анализа предоставляемой помощи в хосписе руководство стационара и фонд регулярно анализируют отзывы о работе хосписа, используя книгу жалоб и предложений, соцсети и адресную почту. Анализ отзывов показывает, что медицинская, психологическая, социальная и духовная помощь оказывается в полном объеме, однако некоторые отзывы указывают на недостаток коммуникативных навыков у специалистов (Прил. №1).
Для анализа эффективности коммуникаций в хосписе был проведен опрос среди мед. персонала, фонда, других сотрудников, подопечных и их родственников. В ходе опроса сотрудники оценили свои коммуникативные навыки и рассказали о проблемах, возникающих при общении с коллегами и подопечными. Из 128 сотрудников, проголосовали 82: 63 медицинских, 4 сотрудника фонда и 15 административно-управленческого персонала. Из анкетирования можно сделать следующие выводы: у 55% мед. сотрудников есть трудности при коммуникации с подопечным или его родственником, у 87% мед. сотрудников отсутствуют знания навыков медицинской коммуникации, 33% мед. сотрудников испытывают эмоциональное выгорание из-за сложностей в коммуникации с подопечным или его родственником, у 43% опрошенных есть трудности при взаимодействии с коллегами, влияющие на их работу, 37% опрошенных испытывают эмоциональное выгорание из-за сложностей в коммуникации с коллегами (Прил. №2). Также, HR-специалистом весь год велся анализ наиболее частых ошибок сотрудников при общении в конфликтных ситуациях: между медицинским персоналом и подопечным/ родственниками – конфликты из-за отсутствия поддержки и понимания, неумения слушать, ведения сложных разговоров и использования понятного языка; между сотрудниками – конфликты из-за отсутствия координации и взаимодействия, неумения руководителей договориться и принимать конструктивную критику.
Таким образом, проблема недостаточной осведомлённости или полное отсутствие навыков коммуникации у сотрудников ведет к ухудшению оказываемой помощи в Уфимском хосписе.
Для определения проблемы в развитии обучения навыкам коммуникации были изучены публикации отечественных и зарубежных авторов. Многие считают коммуникацию приятным дополнением для пациента к решению проф. задач, и приписывают эту функцию психологам, а не медицинским работникам. Подробнее о существования проблемы можно ознакомиться в материалах, подтверждающих наличие проблемы.
Сегодня в мед. образовательных учреждениях региона нет программ по обучению навыкам коммуникации. Но в 2023 году Управляющая компания НОЦ Башкортостана совместно с БГМУ запустила проект, нацеленный на повышение культуры медицинской коммуникации. Исследование показало, что для 90% респондентов внедрение медицинской коммуникации приоритетно, 2/3 врачей считают свои коммуникативные навыки недостаточными, около 70% испытывают «эмоциональное выгорание». По итогам исследования было принято решение внедрять новые стандарты медицинской коммуникации в рамках образования в мед. университете Евразийского НОЦ (оф. сайт НОЦ РБ: https://nocrb.ru/).
Однако, сегодня этим навыкам необходимо обучать не только молодых, но и практикующих специалистов. Мед. учреждения республики согласны с тем, что обучение коммуникациям мед. специалиста сегодня важная часть профессиональной деятельности. Например, Республиканская детская клиническая больница Уфы с августа 2024 года приглашает сторонних тренеров для проведения тренингов по медицинской коммуникации. Подробнее о развитии обучений в этой области в регионе, а также среди зарубежных и российских хосписов можно узнать в материалах, подтверждающих наличие проблемы.
Одной из основных программ фонда является программа «Общее дело», направленная на профессиональное развитие и повышение качества паллиативной помощи в регионе. В рамках этой программы уже проводились обучения сотрудников хосписа, с описанием и результатами которых можно ознакомиться в полном описании проекта.
Сегодня мы планируем продолжать развитие сотрудников в рамках данной программы и реализовать проект по развитию навыков коммуникации для сотрудников Уфимского хосписа с целью повышения качества оказания паллиативной помощи подопечным хосписа.

География проекта

г. Уфа, Республика Башкортостан

Целевые группы

1. Сотрудники Благотворительного фонда «Уфимский хоспис» и Автономной некоммерческой медицинской организации «Уфимский хоспис», которые проработали не менее 1 года в Уфимском хосписе