Проекты

Краткое описание

Проект предусматривает создание автономной Системы независимой оценки качества оказания услуг учреждений, ведущим деятельность по организации детского отдыха (далее – Система).
В рамках реализации проекта будут выбраны малые детские лагеря из не менее 5-х субъектов Российской Федерации, давшие свое согласие на участие в проекте и не имеющие большую известность в региональных центрах. Субъекты, подключенные к Системе, будут находится в трех Федеральных округах, что увеличивает географию реализации проекта.
На первом этапе реализации проекта проводится анализ нормативно-правовых актов для разработки и построения модели Системы независимой оценки качества. Разрабатывается технические и функциональные характеристики автоматизированной Системы, в соответствии с моделью. Создается программное обеспечение для подключаемых модулей Системы, обеспечивающих автоматическое поступление всех материалов в единую базу. Проводится подготовка методических материалов по обучению работе в Системе, организация работы «Горячей линии» для консультирования пользователей по использованию функциональных возможностей Системы.
Для получения мнения потребителей услуг на официальных сайтах учреждений в сети «Интернет» будут размещены виджеты и баннеры, где получатели услуг смогут выразить свою оценку удовлетворенности.
Кроме того, будет проведена работа по получению мнения потребителей услуг и с иных каналов сбора информации: электронная почта, персональный опрос как детей, так и родителей. Проверяется достоверность полученных оценок, а для проведения личных опросов на выбранных территориях привлекаются волонтеры. Данные каналы позволят получить актуальную информацию, общее количество полученных оценок составит не менее 5000 оценок.
Осуществляется сопровождение работы Системы, проводится анализ всей полученной информации, материалы публикуются в открытом доступе в сети Интернет. Для представления полученных результатов проведения независимой оценки качества работы учреждений в сфере организации детского отдыха широкой публике, проводится открытый семинар в столице одного из Федеральных округов Российской Федерации (например, Нижний Новгород для ПФО). Пишется итоговый отчет реализации проекта.

Цель

1. Создать автономную систему независимой оценки качества услуг учреждений по виду деятельности: организация детского отдыха

Задачи

1. Создание инструмента измерения удовлетворенности граждан Российской Федерации услугами, оказываемыми учреждениями сферы организации детского отдыха.
2. Внедрение Системы независимой оценки качества в Федеральных округах Российской Федерации с использованием различных каналов сбора информации.
3. Сбор информации об удовлетворенности граждан с использованием созданного инструмента в территориях, подключенных к Системе, внесение и систематизация полученной информации и разработка методических рекомендаций применения элементов Системы.
4. Подведение результатов проведения независимой оценки качества на открытой конференции, предоставление полученного опыта реализации проекта широкой публике для последующего тиражирования полученного опыта, дальнейшего развития проекта.

Обоснование социальной значимости

Вовлеченность учреждений, оказывающих услуги в организации детского отдыха в систему независимой оценки качества услуг очень мала. Обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями данных услуг о деятельности организаций на официальных сайтах учреждений в сети «Интернет» выполнено слабо или не выполнена совсем. Данный проект позволяет решить эту проблему и повысить общественную активность граждан.
Родителям, отдающим своих детей на зимний и летний отдых необходимо иметь представление не только о деятельности детских лагерей, но и о мнении других родителей, об их оценке качества оказания услуг. Учреждениям же Система позволит оперативно реагировать и эффективно проводить работы по устранению неудовлетворенности граждан.
Развитие институтов общественного контроля качества и условий предоставления государственных и муниципальных услуг, внедрение инструментов измерения удовлетворенности гражданами Российской Федерации услугами, получаемыми ими по месту проживания, существенно повышает уровень жизни населения. Данный проект позволяет решить проблему недоверия граждан к существованию реальной возможности повлиять на качество оказываемых услуг учреждений в сфере организации детского отдыха.

География проекта

3 Федеральных округа Европейской части Российской Федерации

Целевые группы

1. Дети и подростки
2. Получатели услуг в учреждениях сферы организации детского отдыха