Проекты

Краткое описание

Проект "В храм пришел проситель" направлен на выстраивание на приходах Русской Православной Церкви системной и структурной работы с людьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию и обратившимися за помощью в храм. Благополучателями проекта станут, с одной стороны, приходы, которые занимаются или хотят заниматься работой с просителями, а с другой - сами обращающиеся в храм люди, которые по каким-то причинам не могут получить помощь от государства, т.к. не попадают ни в одну из льготных категорий действующего законодательства, либо это помощь для них недостаточна. В работу с этими людям будут включены операторы "горячей линии", кураторы федеральных округов и представители приходских социальных служб, а Синодальный отдел по благотворительности будет выполнять функцию единого общецерковного центра, координирующего данную деятельность в Церкви.

Инновационность проекта, с учетом церковной специфики, заключается в цифровизации дел милосердия и маршрутизации помощи людям. Впервые создается единая система: от первичного звонка человека, попавшего в беду на "горячую линию" социальной помощи Русской Православной Церкви до оказания ему помощи на конкретном городском или сельском приходе. Проект интегрирует государственные стандарты социальной работы (через обучение персонала) и передовые IT-решения (внедрение CRM-системы) в традиционную приходскую среду. В рамках проекта священники и приходские соцработники получат не просто разовую лекцию, а технологию работы, превратив стихийную помощь ("подать копеечку") в системную социальную работу (сопровождение просителя и привлечение ресурсов).

Для реализации проекта запланирован ряд мероприятий:
1. Проведение профильного обучения для операторов "горячей линии" (оперативность предоставления информации, кризисные коммуникации) и кураторов округов (освоение стандартов работы государственных органов соцзащиты) с привлечением профильных специалистов.
2. Проведение серии дистанционных обучающих вебинаров для представителей приходских социальных служб, в т.ч. выезды с индивидуальными консультациями в епархии, расположенные на территории регионов с высоким уровнем бедности (базовые принципы работы с различными категориями просителей, работа в единой CRM, привлечение ресурсов). Обучение будет базироваться не на разработке новых методик, а на тиражировании успешных практик. Эта деятельность является более экономичной, не требует больших временных периодов для разработки и апробации чего-то нового.
3. Оказание благотворительной помощи: материально-техническая поддержка 10 приходов в дотационных регионах для старта работы и непосредственное оказание финансовой помощи 7.000 нуждающихся в ней просителям.

Итогом реализации проекта станет повышение профессиональных компетенций операторов, кураторов и приходских соцработников, освоения ими технологий социальной работы, привлечения ресурсов и работе в CRM, помощь просителям и издание методического пособия по системной работе с любым обратившимся за помощью в храм человеком.

Цель

1. Содействие в повышении качества и доступности социальной помощи людям, находящимся в трудной жизненной ситуации, путем внедрения единой структурной системы работы, охватывающей не менее 100 компетентных церковных социальных служб помощи с обученным персоналом и объединенных единой CRM-базой, что позволит оказать действенную помощь не менее чем 7.000 просителям за 12 месяцев реализации проекта

Задачи

1. Провести обучающие мероприятия для операторов "горячей линии", кураторов округов, священников и приходских социальных работников, необходимые для получения знаний и навыков в области методологии и технологии социальной работы с различными категориями населения и внедрения цифровых технологий
2. Оказать благотворительную помощь в виде материально-технической поддержки приходам в дотационных регионах для старта работы и гуманитарной помощи людям в трудной жизненной ситуации, обратившихся в храмы Русской Православной Церкви
3. Выпустить методическое пособие в помощь приходским социальным службам. Организовать информационное сопровождение проекта. Оценить результаты и эффективность проведенных мероприятий в рамках грантового проекта

Обоснование социальной значимости

Сегодня основные функции по оказанию социальной помощи и поддержки населению выполняют государственные органы социальной защиты. Пенсионеры, инвалиды, малоимущие граждане и семьи могут рассчитывать на государственную социальную защиту, социальное обслуживание и социальное обеспечение. Однако жизнь показывает, что не все могут воспользоваться этой помощью из-за отсутствия статуса либо оказываемая государственная помощь для них малоэффективна. Кроме того бывает, что предоставляемых государственных материальных мер недостаточно: люди в критической ситуации остро нуждаются в человеческом участии и заботе окружающих – том самом ресурсе, который не может быть обеспечен только административными мерами.

Этот факт подтверждается тем, что на общецерковный телефон "горячей линии" ежедневно поступает более 200 звонков (и более 7 тысяч в месяц) от людей с просьбой оказать помощь и поддержку. Операторы принимают звонки, внимательно выслушивают звонящих, заносят данные в CRM, после чего региональные кураторы распределяют их на приходы по месту нахождения звонящего. Но за 5 лет работы "горячей линии" и кураторства выявился ряд серьезных проблем. 1) На местах (в приходах) система дает сбой. Уровень компетенций представителей приходских социальных служб критически низок. Священники и их помощники часто не знают алгоритмов оказания помощи различным категориям граждан, правовых аспектов маршрутизации просителей в госучреждения, не умеют работать с IT-технологиями. 2) Информационная закрытость церковной социальной деятельности, в следствии чего и сами люди вообще не знают о существовании церковных проектов помощи. 3) Не умение привлекать ресурсы - человеческие и материальные, что часто приводит к отказу просителям в помощи. 4) Трудности с материально-техническим обеспечением самих приходских служб: отсутствие стабильного финансирования мешает создать качественные условия для работы сотрудников и приема просителей. 5) Также есть проблема и у сотрудников "первой линии" - операторов и кураторов, которые страдают от нехватки профильных знаний на уровне государственной системы социальной защиты и психологического выгорания. В итоге многие просители, обращающиеся в Церковь не получают той помощи, которая могла бы быть оказана при наличии необходимых знаний и ресурсов.

Перечисленные проблемы подтверждают социальную значимость проекта "В храм пришел проситель". Он затрагивает самые острые из выявленных дефицитов: знаний и компетенций, современных технологий, информированности и коммуникаций, финансовой поддержки. Решением может стать пилотный проект, который поможет устранить проблему разрыва между федеральным запросом на помощь от людей и локальной неготовностью ее профессионально оказать на местах. Обучение и кураторство 1.000 представителей из как минимум 100 приходов, в том числе 10 начинающих "с нуля", расположенных в дотационных регионах, и внедрение современных цифровых технологий в их работу с людьми, создаст опорную сеть квалифицированных точек церковной помощи по всей стране.

Согласно "Концепции содействия развитию благотворительной деятельности в России до 2030 года", утвержденной в феврале 2026г. "предлагается повысить эффективность деятельности самих организаций, работающих в сфере благотворительности". Речь в том числе идёт о развитии профессиональных компетенций работников таких организаций, о стимулировании внедрения цифровых технологий в благотворительную деятельность, а также об оказании образовательной поддержки и содействия в распространении лучших программ и проектов, что тоже подтверждает значимость и своевременность планируемой работы.

Русская Православная Церковь наравне с государством активно включена в оказание помощи нуждающимся. За последние десятилетия накопилось немало примеров полезного и плодотворного сотрудничества государства и Церкви, которые не могут существовать изолированно друг от друга. Соработничество идет в самых разных сферах - образовательной, воспитательной, социальной. Особое внимание уделяется помощи социально незащищенным слоям населения. Православная Церковь имеет богатейший исторический опыт в социальном служении народу. Церковь там, где часто больше никого нет, где помощь нужна больше всего – в маленьких деревнях и поселках, где зачастую нет даже отделения почты России, не то что благотворительных организаций. Особенно там востребованы церковные гуманитарные центры, в которых бесплатно выдают продукты и одежду для самых нуждающихся. И в отличии от условий получения государственной помощи, в храм может обратиться любой человек, попавший в беду – вне зависимости от гражданства, национальности, наличия документов и статуса.

В этом суть и долгосрочной перспективы – чем больше структур и людей будут приобщены к делам милосердия, тем более здоровое общество у нас будет. Ведь поддержка тех, кто нуждается в помощи, со стороны тех, у кого есть такая возможность – это один из главных показателей зрелого, здорового и по-настоящему христианского общества.

География проекта

Синодальный отдел по благотворительности, как общецерковный координационный центр церковного социального служения, находится и осуществляет свою деятельность в городе Москве. В рамках проекта работа в дистанционном формате с представителями православных религиозных организаций будет вестись на всей территории России. А работа в очном формате - с представителями православных религиозных организаций, расположенных на территории 10 субъектов с высоким уровнем бедности: Псковская, Рязанская, Саратовская, Ульяновская, Курганская, Омская, Томская и Иркутская области, Алтайский и Красноярские края.

Целевые группы

1. Представители социальных приходских служб Русской Православной Церкви, занимающиеся работой с просителями, функционирующие на территории Российской Федерации
2. Нуждающиеся люди, находящиеся на территории Российской Федерации, обратившиеся за социальной помощью в Русскую Православную Церковь