Проекты

Краткое описание

Портал Милосердие.ru — инструмент прямой помощи людям и СМИ о благотворительности, издается АНО «Издательский центр «Нескучный сад» с 2004 года. За 17 лет работы портал организовал адресные сборы почти на 800 млн рублей: тяжелобольным взрослым и детям, инвалидам, пожилым, многодетным, погорельцам, семьям с детьми-инвалидами. Более 2200 человек получили прямую адресную помощь. Портал также ведет сборы на проектные нужды НКО-партнеров. Проект «Эффективные практики адресной помощи: фандрайзинговый сторителлинг на портале Милосердие.ru и обучение НКО фандрайзинговым практикам в цифровой среде» будет реализовываться по нескольким направлениям. Для увеличения объема помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, (адресные сборы) и НКО-партнерам портала (проектные сборы) будут внедрены новые инструменты привлечения жертвователей. Публикуемые на портале просьбы о помощи получат яркое визуальное сопровождение, а скорость сбора по наиболее сложным темам будет увеличена с помощью разъясняющих публикаций, привлекающих внимание к решаемой в просьбах о помощи проблеме и затрагивающих массовую аудиторию. Также будет создан Конструктор лендингов, позволяющий в простой и яркой форме проводить в цифровой среде фандрайзинговые акции по сбору на нужды НКО, привязанные к календарным поводам или решению конкретных проблем. В результате через портал получат помощь не менее 300 человек, будет открыто не менее 50 сборов для других НКО, в сумме будет собрано не менее 130 млн рублей.
На основе опыта портала Милосердие.ru будет организовано обучение московских и региональных СОНКО фандрайзинговым практикам в цифровой среде. Проведение обучающего курса из 8 вебинаров с практической частью сформирует у профессионалов благотворительного сектора навыки создания фандрайзинговых текстов, использования визуального ряда, применения маркетинговых инструментов для продвижения сборов в социальных сетях. Не менее 50 специалистов НКО из различных регионов России улучшат свои компетенции в области современных фандрайзинговых практик и получат готовые фандрайзинговые тексты для своей работы.
Для распространения лучшего опыта адресного и проектного фандрайзинга в цифровой среде будет организована конференция «Адресный фандрайзинг и системная работа НКО: инструменты, принципы, тренды», где спикерами выступят представители наиболее эффективных и авторитетных фондов. Темы конференции будут охватывать широкий спектр проблем, с которыми сталкиваются НКО: от особенностей коммуникации с массовым жертвователем и факторов, влияющих на скорость сборов, юридических и этических вопросов, до проблемы мошеннических сборов в социальных сетях. Особое внимание будет уделено переходу от адресных к проектным сборам. Видеозаписи конференции будут опубликованы, будет проведена email-рассылка среди более 1 000 подписчиков-профессионалов третьего сектора, привлечены СМИ. Обмен лучшими практиками будет способствовать развитию профессионализма НКО и изменению отношения общества к благотворительности в целом.

Цель

1. Развитие механизмов оказания адресной помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
2. Повышение компетенций российских НКО по использованию современных фандрайзинговых практик в цифровой среде через организацию обучения, распространение лучшего опыта и обмен лучшими практиками для НКО.

Задачи

1. Развить и сделать более эффективной работу с адресными и проектными сборами на портале Милосердие.ru.
2. Повысить компетенции НКО в области современных фандрайзинговых практик с доказанной эффективностью адресных сборов в цифровой среде.
3. Распространить лучший фандрайзинговый опыт и организовать обмен лучшими практиками.
4. Создать дополнительный цифровой инструментарий для продвижения адресных и проектных сборов в цифровой среде.

Обоснование социальной значимости

Не менее 515 благотворительных фандрайзинговых фондов из 66 регионов России привлекали средства населения в 2019 году (по данным «Навигатора» Русфонда https://rusfond.ru/issues/818). Большинство НКО, осуществляющих адресную помощь, помогают тяжелобольным людям получить не обеспеченное госгарантиями лечение, реабилитацию, технические средства реабилитации, паллиативную помощь, социальную помощь в тяжелой жизненной ситуации. Самым перспективным инструментом сбора пожертвований для НКО является диджитал сфера — сайты и социальные сети. Согласно результатам исследования[1], проведенного РОО «Милосердие» совместно с ВШЭ в 2019 году, доверие жертвователей к НКО растет: «Благотворительные фонды — это институт, который, может эффективно аккумулировать средства и направлять их на решение реальных задач. У фондов есть технологии, опыт работ».
Из-за последствий пандемии коронавируса спрос на адресную помощь в тяжелой жизненной ситуации очень вырос. В 2020 году в 1,5 раза увеличился поток обращений — более 2,8 тысяч человек обратилось на портал Милосердие и к его партнеру по экспертизе просьб о помощи – в Марфо-Мариинскую обитель. После проведения тщательной экспертной проверки 200 просьб о помощи были опубликованы на Милосердие.ru. Также портал ведет сборы для НКО-партнеров, в том числе в регионах, за 2020 год было опубликовано 35 таких сборов (пример: https://www.miloserdie.ru/campaign/tuberkulez-rak-bolezni-detej-ih-ne-pugayut/), одним из самых востребованных был сбор на продукты питания для наиболее пострадавших от последствий пандемии категорий населения (собрано более 20 млн руб.). В ситуации пандемии портал активизировал свою работу, сумма собранных средств на помощь людям выросла в 2,5 раза по сравнению с 2019 годом и составила почти 112,7 млн рублей. В целом за 17 лет своей работы в сфере диджитал портал накопил огромный опыт быстрых и эффективных сборов на самые различные цели.
При этом по данным «Навигатора» Русфонда, у 37% НКО в 2020 году сборы упали. По данным Светланы Горбачевой[2], директора по стратегическому развитию БФ «АиФ. Доброе сердце», НКО не хватает финансовых и человеческих ресурсов, особенно в регионах. Общаясь с НКО, для которых портал Милосердие.ru ведет сборы, мы увидели недостаточность их знаний об эффективных фандрайзинговых практиках в цифровой среде. У многих НКО отсутствует понимание причин плохого уровня сборов, нет навыков фандрайзингового сторителлинга (умения изложить просьбу о помощи как яркую вызывающую отклик историю, найти героя, выстроить текст), есть проблемы с иллюстрированием и визуальным рядом, не поддерживается обратная связь с жертвователями (нет рассылок). Многие НКО не умеют использовать современные маркетинговые инструменты продвижения сборов в цифровой среде, у большинства НКО нет системной аналитики их активностей в социальных сетях и на других медийных площадках.
Одновременно у ряда фондов, обладающих необходимыми навыками и экспертизой, накопились вопросы другого уровня. Это прежде всего, вопрос перехода от адресных сборов к программным (ср. решение фонда Адвита отказаться от адресных сборов https://advita.ru/novosti/fund/fond-advita-perekhodit-na-programmnye-sbory), этичность публикации историй о тяжелых обстоятельствах подопечных, коммуникация с благополучателями в различных сложных ситуациях (изменение маршрута помощи, обоснованный отказ в помощи), отзыв согласия на публикацию персональной информации, юридические вопросы оперирования персональными данными подопечных, проблема мошеннических сборов в соцсетях. Эти вопросы нуждаются в обсуждении внутри сектора, а некоторые из них - в разъяснении для широкой аудитории.
В Концепции содействия развитию благотворительной деятельности в Российской Федерации на период до 2025 года отмечается важность содействия повышению эффективности деятельности благотворительных организаций, включая развитие цифровых платформ для содействия осуществлению благотворительных пожертвований в режиме онлайн. Проект «Эффективные практики адресной помощи: фандрайзинговый сторителлинг на портале Милосердие.ru и обучение НКО фандрайзинговым практикам в цифровой среде» выведет на новый уровень помощь по адресным обращениям и обращениям НКО на портале, повысит компетенции НКО в области фандрайзинговых технологий в цифровой среде и даст им новые инструменты, в том числе для развития собственной фандрайзинговой работы, поможет тиражировать и распространить среди НКО опыт эффективных адресных и проектных сборов в цифровой среде.
[1] Региональная общественная организация «Милосердие». Отчет о научно-исследовательской работе «Практики денежной благотворительности среди рекуррентных и нерегулярных жертвователей СП «МИЛОСЕРДИЕ» 02.07.2019г. Исполнитель: НИУ ВШЭ. Руководитель: директор Центра Оценки общественных инициатив: Ю.А. Скокова
[2] Светлана Горбачева, директор по стратегическому развитию БФ «АиФ. Доброе сердце» (доклад на конференции Форума Доноров 22.10.2020)

География проекта

Центральный федеральный округ (в особенности Москва и Московская область), Северо-Западный федеральный округ (в особенности Санкт-Петербург и Ленинградская область), Уральский федеральный округ (в особенности Свердловская область, Челябинская область), Сибирский федеральный округ (в особенности Новосибирская область, Красноярский край), Южный федеральный округ (в особенности Краснодарский край, Севастополь и Республика Крым, Ростовская область), Приволжский федеральный округ (в особенности Республика Татарстан, Республика Башкортостан, Самарская область, Нижегородская область, Саратовская область), Дальневосточный федеральный округ (в особенности Приморский край).

Целевые группы

1. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию (Лица с тяжелыми заболеваниями, Люди с ограниченными возможностями здоровья, Лица, пострадавшие от катастроф и чрезвычайных ситуаций, Многодетные семьи)
2. Профессионалы благотворительного сектора: московские и региональные СО НКО, БФ
3. Люди, участвующие в благотворительности в качестве жертвователей