Проекты

Краткое описание

Идеология проекта основана на обеспечении прозрачности качества услуг, предлагаемых рядовому потребителю в учреждениях социальной сферы и возможности дать всестороннюю оценку оказываемым услугам по ряду критериев согласно разработанной методике.
На старте проекта, помимо организационной и информационно-разъяснительной работы, предполагается проведение фокус-групп (с участием экспертов, представителей некоммерческих организаций), в ходе которых будут разработаны основы используемой в дальнейшем методики. Указанная методика будет основой курса при проведении обучающих семинаров, проводимых для активистов - волонтерского корпуса проекта.
Будут проведены выборочные социологические исследования на предмет удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг. В ходе основного этапа на интерактивном сайте проекта потребителям будет предоставлена возможность оценки учреждений, находящихся в информационной базе проекта, через заполнение специальной формы (с трансляцией части данных в дальнейшем на портал narocenka.ru). Группами экспертов и волонтерским корпусом проекта в муниципальных районах области будут проведены обследования учреждений, деятельность которых вызвала наибольший резонанс у потребителей.
Для оптимизации деятельности учреждений будут проведены форсайт-сессии по моделированию оптимальной деятельности учреждений, оказывающих социальные услуги.
На заключительном этапе планируется составление рейтинга учреждений, а также, с целью тиражирования методик и трансляции опыта, проведение обучающих семинаров и презентационных мероприятий.

Цель

1. Предоставление получателям социальных услуг полной и достоверной информации о качестве оказания услуг.
2. Улучшение системы независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, через создание механизма личного участия получателей услуг в оценке.
3. Стимулирование учреждений, оказывающих социальные услуги, к повышению качества предоставляемых услуг.

Задачи

1. Формирование объективной информационной базы, включающей в себя сведения об учреждениях, оказывающих социальные услуги, мнения потребителей услуг, отзывы и предложения по повышению качества услуг и оптимизации деятельности учреждений.
2. Составление посредством разработанных в ходе реализации проекта критериев и методики оценки через различные формы оценки рейтинга учреждений, оказывающих социальные услуги.
3. Тиражирование разработанных методик и трансляция профессиональных компетенций широкому кругу заинтересованных лиц.

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день рядовой потребитель при выборе образовательного учреждения, организации здравоохранения, дополнительного образования, культуры и других объектов социальной сферы испытывает трудности, связанные с недостатком объективной информации о качестве предлагаемых там услуг, процессе обслуживания и его возможных результатах. Поэтому зачастую мы слышим нелестные отзывы о компетентности специалистов и качестве полученных услуг. Да и сами специалисты, не получая должной независимой оценки их труда, не всегда добросовестно относятся к своим обязанностям. Решить эту проблему призван «майский» Указ Президента Российской Федерации В.В.Путина от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1), в котором поручено «… Правительству Российской Федерации совместно с общественными организациями до 1 апреля 2013 года обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и введение публичных рейтингов их деятельности», разработана система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги.
На федеральном и региональном уровнях приняты законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие эту деятельность – в том числе созданы соответствующие Общественные советы, организовывающие эту деятельность. Сильной стороной их работы является привлечение в состав профессионалов, могущих дать максимально объективную экспертную оценку. В то же время узкий количественный состав этих Общественных советов не позволяет оценить значительное число учреждений. Решить эту проблему призван проект ОНФ «Народная оценка качества». На сайте narocenka.ru можно выразить свое мнение о качестве работы поликлиники, школы, детского сада и других организаций социальной сферы.
Совместить сильные стороны этих двух подходов к оценке учреждений, оказывающих социальные услуги, предлагает проект «Структура комфорта».
В рамках проекта будет проведена системная работа по составлению оптимальных критериев и методики независимой оценки, с привлечением как экспертов в отдельно взятых отраслях социальной сферы, так и непосредственных потребителей социальных услуг.
Реализация проекта поможет решить проблему объективности при оценке учреждений, оказывающих социальные услуги, оптимизировать деятельность учреждений и обеспечить комфорт жителям региона при получении спектра услуг различного характера.

География проекта

Саратовская область

Целевые группы

1. жители Саратовской области - получатели социальных услуг в учреждениях социального обслуживания, охраны здоровья, образования, культуры, физической культуры, спорта и молодёжной политики