Проекты

Краткое описание

Стремительное внедрение цифровых технологий улучшает качество жизни, однако становится серьёзным испытанием для людей пожилого возраста. Без взаимодействия с интернетом, мессенджерами, приложениями банков и госуслуг полноценная жизнь слабо достижима. Пожилые люди боятся нажать не на ту кнопку, показаться неопытными, а кибермошенничество делает пробелы в знаниях критическими. На новых территориях, где сервисы только начинают внедряться, проблема особенно актуальна. Мы приоритизируем стариков, у которых нет родственников или чьи близкие были вынуждены уехать, спасая детей от обстрелов.
Семинары будут проходить на базе офиса организации и территориальных центров социального обслуживания на территории ДНР — в городах Донецк, Харцызск, Ясиноватая, Мариуполь, Волноваха, Дебальцево, Светлодарск, Тельманово, а также в Старобешевском и Новоазовском муниципальных округах. Группы для занятий планируются численностью до 15 человек, что позволит специалистам обеспечить индивидуальный подход к каждому участнику. В структуре каждого занятия будет предусмотрено время для вопросов и ответов, в рамках которого участники смогут получить необходимые разъяснения по изучаемым темам, обсудить возникающие вопросы, а также разобрать реальные жизненные ситуации, связанные с применением полученных знаний на практике. Также будет дополнительная сессия исключительно практической направленности, в формате «вопрос–ответ», где можно будет разобрать применение уже полученных знаний. В офисе организации занятия будут проходить на еженедельной основе, привлекая новых участников. Выездные мероприятия будут проводиться поэтапно. Всего участниками проекта станут не менее 500 пожилых людей.
Все материалы семинара разработаны специально для людей старшего поколения, адаптированы к их уровню цифровой информированности, буклеты с полезной справочной информацией будут растиражированы и выданы участникам. Вводной частью семинара будет блок, связанный с основами пользования интернетом и оценкой уровня цифровой грамотности. Основной блок посвящён вопросам безопасности: как распознать мошенников, почему нельзя сообщать коды из СМС, куда обращаться при подозрительных звонках и на какие ссылки лучше не нажимать. Затем психолог покажет упражнения по саморегуляции — развитие навыков самопомощи, повышение стрессоустойчивости и снижение тревожности.
Блок психологической поддержки критически важен: многие пожилые люди, столкнувшиеся с мошенничеством, не могут спокойно обсуждать это даже спустя продолжительное время, виня себя в доверчивости. Все встречи будут сопровождаться кофе-паузами, где участники смогут обсудить услышанное, поделиться опытом и понять, что они не одни. Проводится видеозапись семинаров с размещением на интернет-площадках организации. Все материалы будут модернизированы в цифровые памятки, доступные онлайн.

Цель

1. Цель проекта — повысить цифровую грамотность в части противодействия кибермошенникам у 500 пожилых жителей ДНР, сформировать ощущение цифровой безопасности и уверенности, чтобы они могли самостоятельно пользоваться онлайн-сервисами, распознавать мошенников и обсуждать свои трудности без стыда, чувствуя поддержку и связь с другими.

Задачи

1. Задача 1. Обеспечить проведение плановой серии семинаров (офис + выездные терцентры) для ознакомления с кибербезопасностью для пожилых жителей ДНР, охватив не менее 500 человек при группах до 15 человек.
2. Задача 2. Ознакомить 100% участников семинаров с навыками психологической самопомощи для снижения уровня тревожности и повышения стрессоустойчивости у пожилых людей при столкновении с кибермошенничеством.
3. Задача 3. Разработать и обеспечить доступ к адаптированным цифровым памяткам, а также видеозаписям семинаров на онлайн-площадках, чтобы участники могли повторно обращаться к материалам, а также чтобы эта информация была доступной для более широкого круга лиц.

Обоснование социальной значимости

Отдельно хотели бы осветить то как проблема кибермошенничества затрагивает одиноких и частично одиноких граждан пожилого возраста старше 60 лет, проживающих на территории ДНР и оставшихся без должного попечения со стороны родственников. Значительная часть данной категории граждан находится в условиях выраженной социальной изоляции. Во многих случаях родственники проживают в других субъектах Российской Федерации, а в отдельных семьях близкие родственники являются участниками СВО, что дополнительно ограничивает возможности регулярного общения и поддержки.
В сложившихся условиях средства телефонной связи и сеть Интернет могут стать важнейшими инструментами преодоления социальной изоляции, расширения возможностей коммуникации, а также получения необходимых социальных и иных услуг. Вместе с тем значительная часть пожилых людей испытывает недоверие и страх перед использованием телефонов, компьютеров и цифровых сервисов, осознавая высокие риски столкновения с мошенническими действиями. Указанные обстоятельства формируют устойчивый психологический барьер, препятствующий освоению современных средств коммуникации и полноценной интеграции в цифровую среду (https://www.dv.kp.ru/online/news/6607016/).
Для граждан пожилого возраста, проживающих на территории ДНР, характерно длительное пребывание в условиях повышенной стрессовой нагрузки, обусловленной последствиями вооружённого конфликта, продолжающегося с 2014 года. В этой ситуации использование цифровых технологий могло бы стать для многих людей старшего поколения «окном» в мир, возможностью отвлечься от реальности. Но они плохо ориентируются в Интернете, не знают правил безопасности в киберпространстве и часто становятся жертвами мошенников, которые оказывают психологическое давление, играют на чувстве страха и любви к близким, выманивают у пожилых людей их накопления, ввиду чего старики предпочитают воздерживаться от какого либо взаимодействия с современными технологиями (https://www.akm.ru/news/kolichestvo_moshennicheskikh_zvonkov_pozhilym_lyudyam_za_god_vyroslo_v_2_6_raz/).
По данным официальных сборников Министерства внутренних дел Российской Федерации, в 2023–2025 годах мошенничество стабильно занимает одно из первых мест в структуре преступлений против собственности, а его цифровые формы формируют самостоятельный массив уголовных дел (https://mt.gazeta.ru/blog/43717475147/MTS-kolichestvo-moshennicheskih-zvonkov-pozhilyim-lyudyam-v-Ross?utm_referrer=mirtesen.ru).
В 2025 году, по подсчетам банка «Сбер», кибермошенники похитили у россиян 275–295 млрд рублей. И возврат средств, даже в случае раскрытия дела, очень затруднителен.
Это тема становиться все более острой, государство и коммерческие организации прилагают огромное количество усилий для предотвращения таких преступлений, и надо отметить, что за 2025 год и январь 2026 года действительно фиксируется снижение уровня преступлений, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий. Это снижение, затрагивает в основном людей трудоспособного возраста, которые стали более грамотными и информированными, и они легче противостоят мошенникам.
Ввиду чего они начинают использовать все более и более изощренные схемы, все больше делая акцент на доверчивых пожилых (https://raion.gorodperm.ru/kirovskij/novosti/2025/10/16/141192/).
От массовых обзвонов к рассчитанным и продолжительным психологическим атакам. Средняя длительность разговора с пенсионером составляет 18,6 минут (против 40 секунд с представителями других возрастов). Время тратиться для формирования доверия, налаживания контакта, и очень часто они добиваются желаемого.
Для одиноких пожилых людей, на новых территорий последствия такой коммуникации более чем критичны. И старики просто перестают коммуницировать, что может приводить к блокировке получения помощи от соцслужб, волонтеров и госорганов (которые часто звонят с новых номеров). В подтверждение отметим, что и мы столкнулись с проявлением таких последствий. Оказывая гуманитарную помощь в ряде населенных пунктов, мы не можем дозвониться благополучателям для организации доставки помощи. При коммуникации с местной администрации выяснилась причина: люди не берут трубку, так как боятся мошенников. Это подтверждает, что страх перед киберпреступностью напрямую препятствует оказанию социальной помощи и адаптации людей к мирной жизни.
Пожилые люди не умеют проверять информацию через официальные сайты или номера горячих линий (которые часто меняются в новых регионах). Их необходимо этому обучить, чтобы они не становились
жертвами мошенников, представляющихся сотрудниками социальных служб или банков.
Проект необходим, чтобы разорвать замкнутый круг: страх → изоляция → уязвимость. Знакомя пожилых людей основам кибергигиены и безопасному общению, мы не только защищаем их сбережения, но и восстанавливаем канал коммуникации с внешним миром (родственниками, врачами, соцслужбами), что критически важно для их физического и психологического здоровья и нормальной жизнедеятельности в ДНР.

География проекта

ДНР (города Донецк, Харцызск, Ясиноватая, Мариуполь, Волноваха, Дебальцево, Светлодарск, Тельманово, Старобешевский и Новоазовский муниципальные округа)

Целевые группы

1. Пожилые лица 60+, находящиеся на обслуживании в территориальных центрах