Проекты

Краткое описание

В рамках реализации проекта будет создан Портал социальных услуг Дальневосточного федерального округа - уникальный ресурс для некоммерческого сообщества - единая витрина всех социальных услуг. Портал - удобная информационно-коммуникационная платформа по предоставлению социальных услуг гражданам, включающая механизмы паспортизации услуг и оценки их качества.
Портал станет единой точкой входа граждан к получению социальных услуг, оказываемых населению (стрижка в социальной парикмахерской, поездка на социальном такси, надомное обслуживание инвалидов и др.). Социальные услуги типизируются по жизненным ситуациям, категориям услуг, привязываются к курирующим их органам власти и территориям (по аналогии с ведущими зарубежными аналогами порталов социальных услуг, порталом государственных услуг города Москвы). С помощью портала, граждане смогут заказывать конкретные социальные услуги у поставщиков (НКО, ГБУ, соц.предприниматели), а органы власти – осуществлять мониторинг качества оказания социальных услуг, на основе форм обратной связи получателей услуги, а также на основании проведенных "контрольных закупок"
Портал рассчитан на две категории пользователей: граждан и юр.лиц, поставщиков соц.услуг. Юридическое лицо должно будет пройти усложненную регистрацию в сравнении с частным лицом.
Упрощенная регистрация осуществляется на портале в онлайн-режиме. Все, что необходимо сделать гражданину – заполнить несложную регистрационную форму, ввести правдивые личные данные, номер СНИЛС, подтвердить адрес электронной почты и номера телефона.
Как это работает? Гражданину требуется помощь – Гражданин выбирает услугу – Выбирает поставщика из перечня – поставщику поступает заявка – услуга оказывается – поставщик получает вознаграждение за оказанную услугу.
Будет организован многоканальный колл-центр и проведено обучение и консультации по работе с Порталом. На любой страничке Портала будут предоставлены колонки со справочной и обще-ознакомительной информацией. В случае возникновения трудностей, на каком-либо этапе взаимодействия гражданина с Порталом, колл-центр всегда готов оказать квалифицированную помощь.
Разъяснение гражданам сути и принципов работы Портала также будет происходить по средствам лекториев и проведения консультативной работы с населением на тему функциональности сайта. Очные обучение на базе БФ «Харысхал» и выездные консультации по районам ДФО «Благотворительный десант».
Для популяризации деятельности НКО запланировано проведение Форума «Город НКО».

Цель

1. 1. Создание и апробация механизма предоставления услуг НКО населению без посредников, когда заинтересованный потребитель обращается непосредственно к поставщику (НКО), и когда поставщик самостоятельно выявляет заинтересованных потребителей. 2. Повышение лояльности населения к деятельности НКО

Задачи

1. 1. Провести подготовительный этап - научно-исследовательскую работу, сформировать сопроводительную документацию
2. 2. Создать и ввести в эксплуатацию Портал социальных услуг
3. 3. Провести информационную и обучающую компанию с целью привлечения целевой аудитории
4. 4. Провести мероприятия по проверке качества оказываемых услуг

Обоснование социальной значимости

В н.в. один из приоритетов государства - привлечение НКО в сферу оказания соц.услуг. Большое внимание уделяется разгосударствлению этой сферы. Сейчас в повестке дня профильных министерств, экспертных организаций вопрос о том, как сделать, чтобы в этой сфере наравне с государственными учреждениями появились НКО и частный бизнес.
В янв. 2015 г. вступил в силу 442-ФЗ от 28.12.13 г. «Об основах социального обслуживания граждан в РФ», который предоставляет СО НКО возможность конкурировать с бюджетными учреждениями и коммерческими организациями за право оказания социальных услуг гражданам.
Несмотря на рост государственной поддержки СО НКО и определенные достижения в развитии и поддержке институтов гражданского общества, можно отметить несколько проблем, на решение которых будет направлен данный проект:
1) У большинства руководителей НКО нет четкого образа своего присутствия на рынке социальных услуг. НКО заявляют о готовности брать на себя ответственность по оказанию социальных услуг, однако их активность самостоятельно выходить на аудиторию пока невысока, следует из результатов исследования «Перспективы НКО как поставщиков общественной пользы». Презентация исследования, проведенного Исследовательской группой ЦИРКОН по заказу АСИ, состоялась 18.09.2016 г. в ОП РФ.
2) СО НКО находятся в ситуации ограниченной и неестественной конкуренции. Естественная конкуренция, характерная для коммерческих организаций – это конкуренция за потребителей продукта, тогда как для НКО более характерна модель конкуренции за ресурсы. Т.о., конкуренция не влияет на качество благ создаваемых организацией. Нет стандартов услуг, контроля за их соблюдением, фактически нет ни одной организации, которые бы четко отслеживали качество услуг. В этом направлении тоже стоит работать. Услуга должна быть сформулирована, передана и принята заказчиком.
3) Емкость рынка характеризуется не только наличием потенциальной потребности, но и готовностью потребителей принять тот или иной продукт, а также фактом наличия платежеспособного спроса. Распространяя эту логику на деятельность некоммерческого сектора, следует отметить, что среди населения отсутствует готовность к принятию услуг НКО и характерна низкая информированность. Поддержка НКО может и должна заключаться не только в субсидировании и иной помощи организациям, но и не в меньшей должна способствовать готовности населения к потреблению благ, производимых НКО. 4) Клиентами/заказчиками СО НКО де-факто являются мун/рег органы власти, а не население

География проекта

Дальневосточный федеральный округ.

Целевые группы

1. Жители ДФО, имеющие потребность в качественных социальных услугах
2. СО НКО ДФО, предоставляющие социальные услуги населению
3. Государственные учреждения, предоставляющие социальные услуги населению
4. Социальные предприятия