Проекты

Краткое описание

Проект предусматривает создание автономной Системы независимой оценки качества оказания услуг организаций в сфере организации детского отдыха (далее – Система).
Проект состоит из трех основных этапов. На первом этапе проводится анализ нормативно-правовых актов для разработки и построения модели Системы независимой оценки качества. На основе анализа формируются критерии независимой оценки качества в сфере организации детского отдыха, разрабатываются различные способы получения достоверной информации об удовлетворенности граждан условиями предоставления услуг учреждениями. Разрабатывается технические и функциональные характеристики автоматизированной Системы, в соответствии с моделью. Создается программное обеспечение для подключаемых модулей Системы, обеспечивающих автоматическое поступление всех материалов в единую базу. Проводится подготовка методических материалов по обучению работе в Системе, организация работы «Горячей линии» Системы для консультирования пользователей по использованию функциональных возможностей Системы.
На втором этапе реализации проекта осуществляется внедрение Системы независимой оценки качества в детских лагерях Приволжского федерального округа. Используются различные каналы сбора информации, проводится анализ и определение оптимальных параметров независимой оценки качества услуг для каждого учреждения в отдельности. Всего планируется подключить к Системе не менее 20 учреждений, специализирующихся на организации детского отдыха.
Осуществляется оснащение специализированных технических устройств программным обеспечением Системы, предоставляющим возможность автоматической передачи данных оценок качества услуг, установка и их настройка в учреждениях, участвующих в Системе.
На третьем этапе реализации проекта осуществляется сбор информации об удовлетворенности граждан с использованием созданного инструмента, получение не менее 4000 оценок, внесение и систематизация полученной информации и разработка методических рекомендаций применения элементов Системы. Для проведения личных опросов как детей, так и родителей привлекаются волонтеры, проводится проверка достоверности полученной информации.
Осуществляется сопровождение работы Системы, вся полученная информация анализируется, материалы публикуются в открытом доступе в сети Интернет, на основе анализа составляются рекомендации для организаций по улучшению качества оказания услуг. Для представления полученных результатов проведения независимой оценки качества работы учреждений в сфере организации детского отдыха широкой публике, проводится открытый семинар/конференция.
Пишется итоговый отчет реализации проекта.

Цель

1. Создание автономной Системы независимой оценки качества услуг учреждений по виду деятельности: организация детского отдыха, и подключение к Системе не менее 20 учреждений

Задачи

1. Создание инструмента измерения удовлетворенности граждан Российской Федерации услугами, оказываемыми учреждениями сферы организации детского отдыха
2. Внедрение Системы независимой оценки качества с использованием различных каналов сбора информации удовлетворенности граждан
3. Подведение результатов проведения независимой оценки качества на открытой конференции, предоставление полученного опыта реализации проекта широкой публике для последующего тиражирования полученного опыта, дальнейшего развития проекта

Обоснование социальной значимости

Вовлеченность учреждений, оказывающих услуги в организации детского отдыха в систему независимой оценки качества услуг очень мала. У Министерства Труда Российской Федерации отсутствуют индивидуальные критерии оценки качества оказания услуг таких учреждений. Обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями данных услуг о деятельности организаций на официальных сайтах учреждений в сети «Интернет» выполнено слабо или не выполнена совсем. Данный проект позволяет решить эту проблему и повысить общественную активность граждан.
Родителям, отдающим своих детей на летний и зимний отдых необходимо иметь представление не только о деятельности детских лагерей, но и о мнении других родителей, об их оценке качества оказания услуг. Учреждениям же Система позволит оперативно реагировать и эффективно проводить работы по устранению неудовлетворенности граждан.
Проведение независимой оценки именно с лета 2018 года по весну 2019 года позволит не только получить информацию о работе летних лагерей, а так же и о работе учреждений, оказывающих услуги по организации детского отдыха в холодное время года. А итоговый семинар, проводимый весной 2019 года, разрешит учреждениям подготовиться к новому летнему сезону.
Материалы, озвученные на семинаре/конференции и опубликованные в широком доступе в сети Интернет, будут полезны не только учреждениям, подключенным к Системе, но и прочим учреждениям сферы организации детского отдыха, поскольку отражают типовые ошибки и оценки получателей услуг по тем или иным критериям.

География проекта

Приволжский федеральный округ

Целевые группы

1. Дети и подростки
2. Получатели услуг в учреждениях сферы организации детского отдыха