Проекты

Краткое описание

«Правомобиль-онлайн» - это цифровой формат оказания бесплатной квалифицированной юридической помощи участникам, ветеранам СВО и членам их семей. Проект направлен на то, чтобы сделать правовую поддержку доступной, профессиональной и оперативной вне зависимости от места проживания заявителя, времени суток и возможности лично обратиться к юристу.
Целевой аудиторией проекта являются участники СВО, ветераны боевых действий, члены их семей. Это менее социально защищенная категория, которая сталкивается с вопроса: оформление и перерасчет выплат, получение льгот и компенсаций, установление статуса ветерана, восстановление утраченных документов, оформление наследства, жилищные гарантии, кредитные обязательства, признание безвестно отсутствующим или погибшим и др.
Данные вопросы требуют быстрых и юридически точных решений, а специалистов с опытом в этой сфере недостаточно. Причины: удаленность населенных пунктов, отсутствие профильных специалистов по военному праву, а также разница в часовых поясах и др. В результате граждане либо допускают ошибки при самостоятельном оформлении документов, либо пропускают установленные законом сроки, что приводит к отказам и необходимости длительных обжалований.
Проект «Правомобиль-онлайн» переносит юридическую помощь в цифровое пространство и создает комплексную систему дистанционной поддержки.
В рамках проекта предусмотрены следующие формы работы:
1. Работа Чат-бота «КСВО-Право» на российской платформе Max и дублирование информации в чат-боте в Telegram и на сайте «Правомобиль.рф». Чат-бот позволяет получить структурированную правовую информацию и пошаговые алгоритмы действий по типовым вопросам.
2. Раздел «Образцы документов», содержащий более 100 юридически выверенных шаблонов заявлений, жалоб, обращений и процессуальных документов. Планируется интеграция данного раздела в основной бот, что обеспечит удобный и быстрый доступ к документам по конкретной ситуации.
3. Индивидуальная юридическая помощь. Если ответ не найден в автоматизированном формате, заявитель может обратиться за персональной консультацией к адвокату, специализирующемуся на военном праве. Консультации предоставляются дистанционно и доступны в любое время суток, что особенно важно для военнослужащих и их семей.
4. Видео-разъяснения и обучение. Проект предусматривает проведение онлайн-эфиров (вебинаров) с разбором типовых правовых ситуаций и изменений законодательства. Материалы публикуются на RUTUBE-канале, в разделе «Правовой справочник» чат-бота и в Telegram-канале «КСВО Право». Охват более 7 000 слушателей и свыше 15 000 просмотров, что подтверждает востребованность формата.
5. Информационно-разъяснительные материалы. Публикуются регулярные посты и аналитические обзоры по наиболее распространенным обращениям.
В настоящее время аналогов сервиса, сопоставимых по объему систематизированной информации, удобству использования и оперативности реагирования фактически не существует, что подтверждает уникальность и соц.значимость проекта.

Цель

1. Обеспечение доступной, бесплатной, квалифицированной комплексной юридической помощи участникам СВО и членам их семей через цифровые технологии: цифровые сервисы автоматизацию, единый стандарт консультаций и сопровождение обращений.

Задачи

1. Оказание правовой помощи участникам СВО и членам их семей, добровольцам и волонтерам, участвующим в оказании помощи участникам СВО и членам их семей.
2. Правовое просвещение участников СВО и членов их семей, добровольцев и волонтеров, участвующих в оказании помощи участникам СВО и членам их семей.

Обоснование социальной значимости

Проблема, на решение которой направлен проект «Правомобиль-онлайн», затрагивает прежде всего участников, ветеранов СВО, членов их семей.
Масштаб проблемы подтверждается федеральными данными: по словам Уполномоченного по правам человека в РФ Т.Н. Москальковой, в 2025 году в аппарат УПЧ поступило 128 тысяч обращений, из них 72 тысячи - по тематике СВО, что делает указанную проблематику крупнейшим массивом обращений. За 10 лет количество обращений выросло в три раза и составил 700 тыс. обращений от граждан. В адрес региональных уполномоченных поступило 1 млн 300 тыс. обращений»(http://duma.gov.ru/news/62921/).
Сама социальная проблема для семей участников СВО, а также членов их семей состоит в том, что правовые вопросы возникают массово, требуют быстрых решений и строгого соблюдения процедур, но на практике помощь часто оказывается труднодоступной. Семьи обращаются по вопросам выплат и компенсаций (в том числе в связи с ранением, гибелью, пропажей без вести), оформления статуса, прохождения ВВК и получения медицинских документов, жилищных гарантий, кредитных каникул и долговых обязательств, наследства, восстановления утраченных документов, защиты от мошенников и «лжеюристов». При этом причины, по которым проблема сохраняется и усугубляется, типичны и устойчивы: военнослужащий находится в зоне выполнения задач и физически не может участвовать в сборе документов, подписании заявлений и личных визитах; близкие часто перегружены уходом за детьми, пожилыми родственниками, организацией лечения, бытовыми и финансовыми задачами; многие вопросы осложняются стрессом и эмоциональным выгоранием. В итоге даже при формальном наличии гарантий и мер поддержки семьи нередко сталкиваются с барьерами «на земле»: не понимают, куда и в какой последовательности обращаться, какие документы нужны, какие сроки нельзя пропустить, как обжаловать отказ, как взаимодействовать с ведомствами и банками.
Для ветеранов СВО проблема проявляется по-своему: правовая нагрузка накладывается на состояние здоровья и реабилитацию. Ветеран одновременно решает вопросы лечения, ВВК, установления причинной связи, получения статуса, реабилитационных средств, переобучения и трудоустройства, и любая ошибка в документах или пропуск срока приводит к затяжным отказам и необходимости судебного или административного обжалования. Отсюда - высокая потребность в точной правовой навигации, понятных алгоритмах и сопровождении «от запроса до результата», а не в разовых консультациях.
Собственные наблюдения команды проекта (по обращаемости в консультационные форматы и по содержанию запросов) показывают, что подавляющее большинство вопросов носит повторяющийся характер, но каждый случай требует индивидуальной «сборки» доказательств и документов: людям нужен не общий совет, а пошаговый маршрут с учетом их статуса (действующий военнослужащий, раненый, ветеран, семья погибшего, семья пропавшего без вести), ведомственной принадлежности и конкретной жизненной ситуации. Отдельный массив проблем - цифровые и коммуникационные барьеры: у многих семей нет возможности «дойти» до специалиста очно, а телефонные горячие линии государственных структур и организаций часто дают формальные ответы или не закрывают вопрос из-за отсутствия полного комплекта документов и компетенции по военному праву.
По итогам работы АНО "Комитет семей воинов Отечества", только за 2025 год рассмотрено более 25 000 тыс. обращений
Социальная значимость проекта «Правомобиль-онлайн» заключается в том, что он закрывает критический разрыв между «право есть» и «правом можно воспользоваться». Проект переносит юридическую помощь в современные цифровые каналы и обеспечивает семьям участников СВО, ветеранам, членам их семей быстрый доступ к квалифицированной консультации и проверенному алгоритму действий независимо от места проживания, времени суток и возможности очного визита. Это снижает число ошибок и отказов из-за неправильных обращений и неполных пакетов документов, помогает соблюдать сроки, уменьшает необходимость многократных хождений по инстанциям, снижает нагрузку на государственные органы за счет более качественно подготовленных обращений и доказательств, а также выполняет профилактическую функцию - снижает уязвимость семей перед мошенниками и недобросовестными посредниками.

География проекта

Российская Федерация

Целевые группы

1. участники СВО и члены их семей
2. Добровольцы и волонтеры, оказывающие поддержку участникам СВО и членам их семей