Проекты

Краткое описание

Проект: Давайте договариваться. Территория бесконфликтного общения в многоквартирном доме, является продолжением системной работы команды по развитию гражданских инициатив среди жителей многоквартирных домов (МКД) Астрахани. Целевая группа данного проекта - представители инициативных групп граждан из числа членов советов многоквартирных домов, правления товариществ собственников жилья(актив дома), как связующее звено конструктивного взаимодействия управляющей организации (УО) и жителей. Основная проблема актива дома - это при явной пассивности одних жителей и деструктивном поведении других, выстроить эффективную работу всех участников процесса управления МКД для мирного решения проблем в доме . Для этого им очень часто не хватает знаний ,навыков, компетенций по выстраиванию конструктивного диалога между жителями, а еще сложнее между жителями и управляющей организацией. Перед нами стоит задача обучить актив дома коммуникативным технологиям по профилактике и урегулированию конфликтов между жителями и управляющими организациями,путем проведения практико-ориентированных мероприятий. А также оказать целевой группе проекта квалифицированную бесплатную юридическую и медитативную помощь профессиональными юристами,медиаторами .
Проект направлен на устранение имеющейся проблемы путем проведения комплекса мероприятий.
Важным направлением проекта остается жилищное просвещение, в виду своей высокой востребованности и значимости. Обучение коммуникативным технологиям путем проведения семинаров,вебинаров,встреч,круглых столов для представителей инициативных групп МКД расширит базу ,полученных в предыдущих проектах знаний в сфере управления домом .Разработка и распространение раздаточной методической литературы по ведению переговоров и применению медиации в сфере ЖКХ будет серьезным подспорьем в дальнейшем.
Безвозмездный прием профессиональными юристами-медиаторами обеспечит активу дома консультирование, процедуры переговоров ,медиации и послужит площадкой для урегулирования конфликтов в процессе деятельности в течении всего проекта.
Рекомендации для мирного урегулирования конфликтов в сфере ЖКХ (алгоритм рассмотрения жалоб, претензий, конфликтных ситуаций)в онлайн режиме на информационных площадках по профилактике и урегулированию конфликтов в управлении МКД по запросу целевой группы.
В результате проведения проекта 100 представителей жилищных общественных объединений из 50 МКД примут участие в консультациях,переговорах и обучении, что поможет им наладить эффективную работу в своем МКД, определять зарождение конфликтных ситуаций на начальной стадии и предотвращать их дальнейшее развитие. Не менее 200 человек из общего числа благополучателей примут участие во встречах,400 жителей примут участие в мониторинге причин конфликтов в управлении МКД и получат раздаточный материал в виде буклетов по медиации в ЖКХ.
Инновационность проекта видим в том, что впервые в Астрахани будет создана площадка для медиативного решения конфликтов в сфере ЖКХ.

Цель

1. Создание условий для снижения социальной напряженности, конфликтности и профилактики деструктивного поведения в управлении многоквартирным домом, путем обучения навыкам экологичной коммуникации, на основе передовых медиативных технологий и добровольческой деятельности, представителей инициативных групп граждан из числа членов советов многоквартирных домов, правления товариществ собственников жилья МКД

Задачи

1. Обучение коммуникативным технологиям по профилактике и урегулированию конфликтов между жителями и управляющими организациями,путем проведения практико-ориентированных семинаров,вебинаров.
2. Оказание целевой группе проекта квалифицированной бесплатной юридической и медиативной помощи в сфере управления МКД профессиональными юристами-медиаторами
3. Организация информационного взаимодействия и информирование участников проекта ,общественности о реализации и итогах проекта, а также о возможностях медиации для создания бесконфликтного пространства в многоквартирном доме

Обоснование социальной значимости

Социальный проект - Давайте договариваться. Территория бесконфликтного общения в многоквартирном доме, является продолжением успешно реализованных ранее проектов поддержанных Фондом Президентских грантов РФ и в целом многолетней работы нашей организации Народный союз потребителей».Командой уже накоплен большой багаж общественных инициатив в сфере ЖКХ, которые направлены на воспитание грамотных, ответственных Председателей ТСЖ,МКД,собственников .Создана общественная приемная, которая на данный момент является постоянно действующим субъектом оказания бесплатной помощи по защите прав жителей МКД; поддерживается работа Школы жилищного просвещения, работает сайт и соцсети организации, где освещаются изменения в сфере ЖКХ, для оперативной помощи организована вацап группа, объединяющая более 200 Председателей ТСЖ, МКД и актив домов.
Однако деятельность организации показывает, что растет конфликтность в системе управления многоквартирными домам; разногласия с управляющими организациями воспринимаются остро и конфликтно. У каждого участника этих взаимоотношений свои запросы, претензии, не всегда бывает понятно, кто виноват, а кто является пострадавшей стороной. Ежегодно наблюдается рост количества жалоб, конфликтов для урегулирования которых отвлекаются значительные человеческие и материальные ресурсы, падает доверие к управлению МКД, жалобы не всегда обоснованные, но доходят до высшего уровня власти.Жители не желают и не знают, как решать проблемы в МКД через переговорные площадки, проще сразу писать жалобу в вышестоящие органы, хотя большая часть из них может быть решена при альтернативном урегулировании.А у актива дома не хватает знаний ,навыков, компетенций по выстраиванию конструктивного диалога между жителями, а еще сложнее между жителями и управляющей организацией.
Понимание наличия проблемы у целевой группы подтверждается аналитикой опроса,направленного на выявление запроса НКО (Председателей ТСЖ, Советов МКД) на приобретение новых и/или улучшение имеющихся компетенций для повышения результативности работы с жителями МКД. В опросе приняли участие 50 представителей общественных объединений многоквартирных домов, разных форм правления: ТСЖ, УК, НУ. Анализ показал, что 76 % сталкиваются при оказании помощи жителям МКД с конфликтными ситуациями регулярно, 83 % испытывают в своей работе недостаток навыка применения переговорных техник при разрешении споров, 67 % отметили, что наблюдается рост количества жалоб . Интересным стал и другой результат: более 90 % актива отметили желание решить конфликт путем переговоров и принять участие в проекте.Анкетирование и опрос ,проведенный командой нашей организации показал: рост конфликтов в управлении МКД; дефицит знаний и навыков экологичной, конструктивной коммуникации; низкую информированность населения и специалистов о медиации, как об альтернативном способе урегулирования конфликтов; неспособность управляющих компаний, выстраивать диалог и коммуникацию с собственниками жилья; не готовность и пассивность собственников жилья к защите своих интересов, к поддержке своих представителей (Правление, общественников), слабую управленческую, организационную, конфликтологическую и коммуникативную подготовку членов Правления ТСЖ ,Совета МКД.А ведь именно эти общественные объединения являются мостиком между управляющими организациями и собственниками .Недаром работе Совета дома и Правлению ТСЖ в жилищном кодексе выделены разделы по их полномочиям ,при чем они расширены последними изменениями, однако, большая степень ответственности не помогает, а скорее усугубляет ситуацию по взаимодействию всех сторон. Сложившееся положение не устраивает как саму целевую группу, так и других участников правоотношений в жилищной отрасли.
Данный проект может помочь по снижению социальной напряженности, конфликтности и профилактики деструктивного поведения в управлении многоквартирным домом, путем обучения навыкам экологичной коммуникации, на основе передовых медиативных технологий и добровольческой деятельности, представителей инициативных групп граждан из числа членов советов многоквартирных домов, правления товариществ собственников жилья.Поддерживая их и помогая в разрешении проблем, команда организации создает условия для повышения уровня безопасного и комфортного проживания не только отдельных домов,но и города в целом.А также способствует формированию сообщества активных представителей МКД, которые в дальнейшем смогут самостоятельно реализовывать локальные проекты по повышению комфорта проживания граждан в своих многоквартирных домах. Мы уверены знания, полученные целевой группой проекта, попадут в благодатную почву и дадут хорошие плоды, которые повлияют и на развитие нашего города.

География проекта

Астрахань

Целевые группы

1. представители инициативных групп граждан из числа членов советов многоквартирных домов, правления товариществ собственников жилья МКД