Проекты

Краткое описание

Союз потребителей Хабаровского края с 2017 года оказывает правовую помощь потребителям г. Хабаровска в виде устных очных консультаций и по телефону, помогает в составлении жалоб, претензий, исков, представляет интересы граждан в суде на всех судебных инстанциях, ведет публичную дельность в социальных сетях Инстаграм @potrebiteli27 в области правовой защиты потребителей, а также в СМИ (на телевидении и посредством публикация в правовом журнале)
Предложенный нашей командой проект направлен на реализацию Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, а именно создание в городе Хабаровске эффективной и действующей системы общественной защиты прав потребителей. Проект станет частью системной работы, которая проводится в регионах России по повышению правовой грамотности населения, в особенности его слабозащищенных слоёв, в том числе семей участников СВО и потерявшие кормильца, а также молодого поколения в сфере потребительского рынка: пассажирских перевозок железнодорожным и авиатранспортом, платных услуг образования и медицины, финансовых услуг, услуг жилищно-коммунального хозяйства, услуг индивидуального и долевого строительства, услуг по реализации туристского продукта, товары народного потребления (в том числе в дистанционной торговле), бытовые услуги.
В ходе реализации проекта, особое внимание планируется уделить развитию деятельности по просвещению населения города Хабаровска с помощью информационно-образовательных ресурсов и оказанию безвозмездных консультационных услуг населению по защите законных прав и интересов потребителей с помощью горячей линии, социальных сетей, а также проведение лекций и вебинаров для школьников, студентов и взрослого населения, разработка и распространение обучающих и информационно-правовых пособии ( буклетов), а также проведение общественного мониторинга за соблюдением правил продажи товаров и прав потребителей путем закупок и лабораторных проверок, экспертиз качества и безопасности продуктов питания
В рамках проекта планируется:
1.Оказание бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей в виде: устных консультаций не менее 360 в год в том числе по телефону не менее 200 в год,; составление претензий и исков, процессуальных документов (не менее 150 в год), участия в судебных заседаниях и представление интересов в суде (не менее 25 в год);
2. Комплексное выведение дела для слабозащищенных слоев населения (пожилые люди от 60-90 лет, инвалиды 1 и 2 гр., семьи военнослужащих на СВО и потерявшие кормильца) , от консультации до логического завершения -2 дела в год;
3. Общественный мониторинг качества продовольственных и непродовольственных товаров путем закупки, приобретения услуг и публикация результатов на станице Инстаграм (не менее 6 в год, не реже 1 раз в 2 месяца );
4. Правовое просвещение потребителей с помощью проведения лекций (не менее 10 в год), публикаций в СМИ (не менее 6 раз в год), статьями на странице Инстаграм @potrebiteli27 (не менее 100 в год)

Цель

1. Развитие комплексной защиты слабозащищенной категории граждан: пожилых людей от 60-90 лет , инвалидов 1 и 2 группы и семей участников СВО и потерявшие кормильца, для создания равных возможностей в реализации своих прав и свобод
2. Развитие и повышение уровня правовой грамотности, а также развитие практических навыков самостоятельной защиты прав граждан молодого возраста от 14 до 25 лет

Задачи

1. Оказание безвозмездной квалифицированной юридической помощи в защите прав потребителей, а именно слабозащищенных граждан (пожилых людей от 60 до 90 лет, семьям участников СВО и потерявшие кормильца, Инвалиды 1 и 2 группы ) в пределах города Хабаровска
2. Просвещение и повышение правовой грамотности, развитие навыков самостоятельной защиты своих прав для молодежи от 14 до 25 лет в пределах города Хабаровска в сфере потребительского права
3. Осуществление общественного мониторинга за соблюдением правил торговли и прав потребителей для раскрытие информации о качестве и безопасности потребления путем закупок товаров и услуг

Обоснование социальной значимости

Все чаще потребители в городе Хабаровске сталкиваются с нарушением своих прав, связанных с некачественными и небезопасными услугами и товарами, в частности это связано с ослаблением государственного контроля и надзора в связи с продлением моратория на проверки бизнеса. При этом, большая часть нарушений происходит в дистанционной торговле, так как в реалиях нашего времени, потребители все чаще прибегает к способу приобретения товаров через маркетплейсы, при этом не зная основных правил дистанционных продаж, не понимая последствий и рисков, своих прав.

Стоит заметить, что чаще всего от недобросовестных действий онлайн-продавцов страдают люди пожилого возраста и молодое население, в силу неосведомлённости, незнания Закона и своих прав. Все также остаётся актуальным нарушение прав потребителей и в офлайн-магазинах, в особенности магазинах техники, где потребителя сбивают с толку действия продавца технически сложных товаров, в частности при проведения экспертизы, замены товара на аналогичный, отказа в выплате неустойки.

Ссылка https://27.rospotrebnadzor.ru/content/288/124041/ на информацию. По данным Роспотребнадзора в Хабаровске было зарегистрировано 6009 обращений граждан, из которых по вопросам нарушений прав потребителей 3085 (51%). Большая часть обращений на нарушения прав потребителей приходится в сферах (от числа поступивших на нарушения прав потребителей):
- розничной торговли – 41%;
- жилищно-коммунальных услуг – 15%;
- деятельности на финансовом рынке – 6%

Основные нарушения прав потребителей, установленные при рассмотрении обращений: включение в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствие необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце); доведение недостоверной информации до потребителей о предоставляемых платных медицинских услугах; отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге); введение в заблуждение потребителей относительно основных потребительских свойств товара (услуги); не доведение информации до потребителей об оказанных услугах связи; нарушения маркетплейсами прав потребителей при доставке товаров – сроков доставки, взимание денежных средств за доставку в случае возврата потребителем товара ненадлежащего качества и отсутствии информации о продавце о реализуемых товарах; отказ в удовлетворении имущественных требований потребителей.

Целевая группа на которую рассчитан наш проект – это молодежь от 14 до 25 лет и слабозащищённые в свих правах граждане: семьи участников СВО и потерявшие кормильца, пожилые люди от 60 до 90 лет и инвалиды 1 и 2 группы. Данная целевая группа - это граждане с невысокий уровнем дохода, для которых каждый приобретенный некачественный товар и некачественная и небезопасная полученная услуга является ударом по семейному бюджету, а при достаточно высокой стоимости юридических услуг в городе – проблема получения качественной правовой помощи.

Самый главный критерий на наш взгляд, мешающий нормализации в данной сфере, является недостаток просвещения населения города Хабаровска, негативное отношение к существующей судебной системе, усложнение процессуального законодательства, отсутствие практических навыков своей защиты, в особенности слабозащищенных граждан, которые нуждаются в бесплатных услугах по защите своих прав потребителя

География проекта

Хабаровск

Целевые группы

1. Школьники от 14 до 18 лет
2. Студенты от 18 до 25 лет
3. Пожилые люди от 60 до 90 лет
4. Семьи участников СВО и потерявшие кормильца
5. Инвалиды 1 и 2 группы