Проекты

Краткое описание

Люди проживающие на территории Артемовского городского округа и находящиеся в сложной жизненной ситуации, малоимущие имеющие право на получение помощи и поддержки от государства не всегда имеют возможность ее получить в силу разных причин (обычно отсутствие знаний и навыков и/или технических возможностей). Наш проект направлен на оказание помощи людям в этом вопросе: разработаем методический материал для тех людей, кто способен освоить цифровые технологии; окажем правовую поддержку людям в сложных или спорных ситуациях; окажем адресную помощь тем людям, кто не способен освоить цифровые технологии. Прообразом планируемого проекта стала работа проводимая нами с 2017 года для целевой аудитории нашей организации (многодетных семей АГО), при анализе деятельности выяснилось, что в такой помощи нуждаются и другие категории социально незащищенных жителей АГО. Мы планируем расширить офис, вести прием нашей целевой аудитории, проводить консультации, оказывать помощь в сборе и подаче пакета документов, обучить имеющих возможность оформлять свои обращения самостоятельно. По результатам реализации проекта мы рассчитываем что более 85% от общего числа обратившихся получат положенную им от государства помощь.

Цель

1. Помочь людям имеющим право на получение государственной поддержки, но не имеющим возможности корректно за ней обратиться, получить адресную помощь от государства.

Задачи

1. Создать условия для оказания помощи людям из числа целевой аудитории проекта.
2. Научить людей способных к обучению (молодые, активные, имеющие навык работы с орг техникой и интернетом) самостоятельно формировать запросы и подавать заявления на получение мер поддержки.
3. Оказать правовую поддержку людям в сложных, или спорных случаях (системных ошибок, халатности служащих и т.д.)
4. Оказать фактическую адресную помощь тем людям, кто не сможет справиться со сбором и подачей пакета документов сам (пенсионеры, малоимущие не имеющие технических возможностей и др)

Обоснование социальной значимости

Со времени объявления пандемии 2020 г отделения социальной защиты не ведут личный прием граждан. Основной документооборот переведен в цифровой формат, что поставило людей нуждающихся в различных выплатах в сложное положение, а часть из них вовсе лишило возможности обратиться за поддержкой, а значит и получить ее, так как все заявления (выплаты, пособия, субсидии, социальные контракты и проч) осуществляются через государственные порталы (госуслуги, портал социальной защиты и т.д.). По некоторым вопросам можно обратиться в МФЦ, но проблема в том, что специалисты, ведущие прием граждан не разбираются в тонкостях и весьма посредственно понимают суть, они могут загрузить документы на портал, но дать качественную и развернутую консультацию не могут, часто совершают ошибки, что ведет к отказам по заявлениям. Отделения социальной защиты могут дать консультацию онлайн (по телефону), но здесь тоже есть нюанс: в нашем регионе все отделения объединены и позвонив, например, дважды по какому либо вопросу велика вероятность попасть к разным специалистам в разных городах, что обычно приводит к путанице и как следствие к отказу по обращению.
Самостоятельное обращение (размещение пакета документов) на гос порталах для многих затруднительно поскольку для этого необходимо обладать как навыком работы с компьютером и в сети интернет, так и определенными знаниями: правилами и порядком сбора и подачи пакета документов, заполнения заявлений; кроме того, необходимо иметь инструменты: компьютер, сканер, доступ в интернет. Все эти условия людям находящимся за чертой бедности, а именно такие как правило и обращаются за гос поддержкой, соблюсти крайне сложно.
В 2022 году нашей организацией был успешно реализован схожий проект «Добрый совет» направленный преимущественно на помощь целевой аудитории нашей организации, то есть многодетным семьям. В ходе его реализации мы поняли, что проблема стоит значительно шире- с подобными трудностями сталкиваются не только многодетные, например для пенсионеров эта задача почти непреодолима.
Получить точные статистические данные о количестве и статусе этих категорий граждан не представляется возможным, эта информация не доступна. Мы опираемся на 6х летный опыт своей работы и поступающие в режиме реального времени обращения жителей АГО.

География проекта

Артемовский Городской Округ

Целевые группы

1. Малоимущие, многодетные, пенсионеры, одинокие родители, люди в сложной жизненной ситуации, люди нуждающиеся в помощи и поддержке предоставляемой государством.