Проекты

Краткое описание

По статистике, на конец 2020 года на одного врача-онколога в России приходилось примерно 437 пациентов в год (источник: https://oncology-association.ru/ - см. п. 8.1). Это колоссальная нагрузка, в связи с чем многие онкологи находятся в состоянии выгорания, когда не хватает эмоциональных сил на качественную коммуникацию с пациентом. Врачи нуждаются в поддержке, в том числе в получении инструментов оптимизации своей работы. Одним из таких инструментов является навык профессионального медицинского общения с пациентом.

Развитые навыки общения экономят силы, время и врача, и пациента – вследствие чего врачи меньше выгорают, а их пациенты остаются чаще удовлетворены медицинской помощью. Более того, пациенты лучше понимают свое состояние и сущность данных им рекомендаций и придерживаются плана лечения, т.е. общение в рамках оказания медицинской помощи – это не просто элемент сервиса, а ключевой инструмент медицинского процесса. От него зависят не только комфорт и удовлетворенность пациента, но и правильность диагноза, и успешность лечения.

Во многих странах практикумы по коммуникации начинаются у студентов-медиков еще до первой встречи с пациентами. В российских медицинских ВУЗах этому пока не учат. Коммуникативные тренинги благотворительного фонда «Онкофонд.ру» направлены на компенсацию этого навыка для врачей-онкологов, обратившихся в фонд. Программа тренингов построена на основе Калгари-Кембриджской модели медицинской консультации – это практичный комплексный метод обучения как процессу общения, так и эффективному получению содержательной информации. Модель предлагает четкую инструкцию для врача, регламентирующую начало приема, сбор анамнеза, структурирование визита, выстраивание отношений, совместное принятие решения по дальнейшей тактике и закрытие приема.
Программа открыта в 2019 году, с тех пор при поддержке Онкофонда тренинги проходят в среднем 30-40 врачей в год. Формат обучения – онлайн и офлайн. Обучение проходит при участии симулированного пациента.

В рамках проекта за период с 01.02.2023 по 31.03.2024 БФ "Онкофонд.ру" планирует обучить 60 врачей-онкологов, работающих в государственных лечебных учреждениях Москвы и регионов России. Положительный эффект от обучения 1 врача могут получать до 437 пациентов ежегодно.

У Онкофонда есть опыт и знания, чтобы развивать и масштабировать программу повышения качества медицинской консультации врачей-онкологов в Москве и регионах России, а значит содействовать снижению профессионального выгорания врачей и, как следствие, повышать уровень удовлетворенности медицинской помощью со стороны пациентов, улучшать качество результатов лечения пациентов.

Победа в конкурсе Президентских грантов позволит благотворительному фонду «Онкофонд.ру» в 2 раза повысить доступность тренингов для врачей-онкологов, обучить большее количество врачей, а значит системно повысить качество оказания медицинской помощи людям, страдающим онкологическими заболеваниями.

Цель

1. Повышение эффективности медицинской консультации для врача и его пациентов посредством организации и проведения благотворительным фондом "Онкофонд.ру" коммуникативных тренингов "врач-пациент" на основе Калгари-Кембридсжкой модели медицинской консультации для 60 врачей-онкологов - работников государственных клиник из Москвы и регионов России, обратившихся в фонд через работодателя или напрямую.

Задачи

1. Обучить на коммуникативных тренингах благотворительного фонда "Онкофонд.ру" 60 врачей-онкологов, работающих в государственных лечебных учреждениях Москвы и регионов России
2. Опросить 60 врачей-онкологов по результатам обучения и оценить количественные и качественные результаты проекта
3. Исследовать отзывы пациентов о врачах-онкологах, прошедших обучение Онкофонда, на открытых площадках в сети интернет

Обоснование социальной значимости

Как следует из результатов опросов населения о степени удовлетворенности качеством оказываемой медицинской помощи, среди актуальных проблем отечественной системы здравоохранения на третьем месте находится «невнимательное отношение со стороны врачей» - 30%. Источник: https://infographics.wciom.ru/theme-archive/society/social-problems/health/article/vrachi-bolnicy-i-lekarstva-medicinskie-problemy-ross.html (см. п. 8.1)

Эмоциональное и профессиональное выгорание врачей, связанное с большим количеством бумажной работы, смен и пациентов приводит к снижению качества коммуникации врача с пациентом. Ситуация с врачами-онкологами усугубляется тем, что они работают с крайне уязвимой группой – пациентами с онкологическими заболеваниями – для которой часто характерны повышенная тревожность, страх, отчаяние, потеря мотивации к лечению, депрессивные состояния. При этом, в условиях колоссальной нагрузки врачам-онкологам сложно даются принятие эмоций и мыслей пациента, слушание, они не выражают эмпатию, не спрашивают пациентов об их собственных чувствах и страхах, быстро вступают в спор, если пациент с чем-то не согласен.

Профессиональное общение в рамках оказания медицинской помощи онкологическому пациенту – это не просто элемент сервиса, а ключевой инструмент медицинского процесса. От него напрямую зависят не просто комфорт и удовлетворенность пациента, но и правильность диагноза, и успешность лечения.

Проблему качества коммуникации врача с пациентом можно разрешить, "вооружив" врача набором качественных знаний и навыков проведения эффективной медицинской консультации. В российских медицинских ВУЗах пока еще нет дисциплины с целенаправленным формированием практических навыков коммуникации с пациентом. Коммуникативные тренинги благотворительного фонда «Онкофонд.ру» направлены на компенсацию этого навыка для врачей, обратившихся в фонд. Программа тренингов построена на основе Калгари-Кембриджской модели медицинской консультации – это практичный комплексный метод обучения как процессу общения, так и эффективному получению содержательной информации. Тренинги проходят с участием симулированного пациента. Опросы врачей, прошедших тренинги, подтверждают повышение лояльности врачей, повышения общей удовлетворенности от общения с пациентом, а так же снижение количества жалоб и повышение уровня удовлетворенности со стороны пациентов.

В результате обучения 1 врача-онколога по программе Онкофонда «Коммуникация врач-пациент» положительный эффект могут получать в среднем 437 онкологических пациента ежегодно (согласно статистике, см. п. 8.1).

Публикации по теме:
После болезни я стала иначе относиться к своим пациентам - https://www.miloserdie.ru/article/perestante-dumat-o-sebe-kak-ob-umirayushhem-cheloveke/
«Найти подход можно только через общение»: как врачей учат разговаривать с пациентами - https://www.asi.org.ru/2021/11/15/doctor-communication-onkofond/
«С нами никогда так не разговаривали» - https://oncofond.ru/s-nami-nikogda-tak-ne-razgovarivali/

География проекта

Российская Федерация. Обучение проходит в офлайн и онлайн формате в зависимости от места нахождения врача.

Целевые группы

1. Врачи-онкологи из государственных клиник Москвы и регионов России, желающие улучшить качество медицинской консультации своих пациентов посредством обучения на коммуникативных тренингах, организованных БФ "Онкофонд.ру" (60 врачей)
2. Пациенты врачей-онкологов, прошедших обучение (из расчета: 437 пациентов на 1 врача-онколога в год)