Проекты

Краткое описание

Проект направлен на практическое внедрение ценностей человекоцентричности в работу организаций социальной сферы. Основная идея заключается в проведении 10 стратегических сессий, в рамках которых управленческие команды организаций-участниц эксперимента по Эффективной системе оценки (ЭСО) погрузятся в принципы человекоцентричного подхода.

Ключевой особенностью проекта является совместная работа: команды будут разрабатывать эффективные решения не изолированно, а в партнёрстве с приглашёнными экспертами и непосредственно с благополучателями (представителями целевых групп).

Для обеспечения широкого распространения лучших практик, все разработанные и апробированные решения будут собраны и опубликованы на специально созданном в рамках проекта сервисе — человеквцентре.рф. Этот портал станет всероссийским каталогом готовых решений, обеспечивая тиражирование наиболее успешного опыта для внедрения в любой социальной организации страны. Таким образом, грант запрашивается на организацию и проведение стратегических сессий, а также на создание и наполнение цифровой платформы для тиражирования разработанных решений.

Цель

1. К 31 сентября 2026 года сформировать у управленческих команд из 100 пилотных организаций социальной сферы практические компетенции по внедрению человекоцентричных подходов, что позволит повысить средний уровень удовлетворенности граждан качеством услуг в этих организациях и создать цифровую платформу с не менее чем 100 тиражируемыми решениями.

Задачи

1. Организовать и провести 10 выездных однодневных стратегических сессий для управленческих команд, обеспечив их глубокое погружение в ценности и практические инструменты человекоцентричности.
2. Разработать, запустить и обеспечить техническую поддержку цифровой платформы человеквцентре.рф как единого сервиса для сбора и тиражирования лучших решений для человекоцентричной трансформации организаций социальной сферы.
3. Организовать информационное сопровождение проекта, направленное на вовлечение широкого круга организаций социальной сферы в использование платформы и популяризацию человекоцентричного подхода в профессиональном сообществе.

Обоснование социальной значимости

С запуском федерального эксперимента по внедрению Эффективной системы оценки (ЭСО) организаций социальной сферы через ЕПГУ (Постановления Правительства РФ №882 от 11.06.2025 г.) у руководителей социальных организаций появился прямой и объективный канал обратной связи от граждан через портал «Госуслуги». Однако управленческие команды столкнулись с системной проблемой: они получают данные об уровне удовлетворенности, но не обладают необходимыми компетенциями, методиками и инструментами, чтобы превратить эту обратную связь в конкретные, работающие изменения.

Это выражается в следующих аспектах:
* Разрыв между диагностикой и решением: руководители видят низкие оценки по таким параметрам, как «вежливость персонала» или «удобство получения услуг», но не знают, как системно подойти к решению этих проблем. 

* Отсутствие современных управленческих навыков: Управленческим командам не хватает практических знаний в таких областях, как:
* Сервис-дизайн: проектирование услуг с точки зрения пользовательского опыта.
* Картирование пользовательского пути: анализ всех этапов взаимодействия человека с организацией для выявления «болевых точек» и барьеров.
* Работа с обратной связью: умение не просто собирать отзывы, но и анализировать их, выявляя системные проблемы.
* Проведение стратегических сессий: технологии вовлечения сотрудников и самих благополучателей в совместную разработку решений.
* Изолированность и отсутствие обмена опытом: Даже если одна организация находит успешное локальное решение (например, по улучшению навигации или сокращению очередей), отсутствует механизм, позволяющий другим учреждениям быстро узнать об этом опыте и тиражировать его у себя.

Как итог, управленческие команды оказались в ситуации, когда от них требуют повышения удовлетворенности граждан, но не предоставляют практического инструментария для достижения этой цели. В результате граждане продолжают сталкиваться с неудобствами и формализмом, а руководители не могут эффективно использовать полученные данные для реальных улучшений.

Задача повышения удовлетворенности граждан является одним из ключевых приоритетов, закрепленных в национальных целях развития Российской Федерации. Эта задача напрямую отражена в Указе Президента Российской Федерации от 7 мая 2024 года № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года». В рамках национальных целей по развитию страны поставлены конкретные задачи по повышению уровня удовлетворенности граждан в различных сферах:
* Повышение уровня удовлетворенности граждан условиями для занятий физической культурой и спортом.
* Повышение уровня удовлетворенности участников специальной военной операции условиями для медицинской реабилитации, переобучения и трудоустройства.
* Повышение удовлетворенности граждан работой государственных и муниципальных организаций культуры, искусства и народного творчества.
* Обеспечение повышения уровня удовлетворенности граждан качеством работы государственных и муниципальных служащих и работников организаций социальной сферы не менее чем на 50 процентов.

«Удовлетворенность работой системы здравоохранения гражданами Российской Федерации – главный критерий качества нашей с вами работы по этому важнейшему направлению, – указал президент Российской Федерации В.В. Путин. – Никогда не будем об этом забывать».

География проекта

1. Кабардино-Балкарская республика 2. Калининградская область 3. Кировская область 4. Нижегородская область 5. Пермский край 6. Самарская область 7. Ульяновская область 8. Саратовская область 9. Забайкальская область 10. Новосибирская область

Целевые группы

1. Управленческие команды организаций социальной сферы