Проекты

Краткое описание

Эффективная защита прав потребителей является важным элементом стабильности функционирования оборота в сфере товаров и услуг. По данным опубликованной статистики Роспотребнадзора за первое полугодие 2021 году более 92% обращений граждан и подтвержденных нарушений прав потребителей обусловлены заключением договоров оказания услуг и продажи товаров дистанционным способом. При этом основной причиной является неосведомленность граждан о существующих рисках заключения договора c контрагентом и правовых механизмах.
Существующие информационные ресурсы в области защиты прав потребителей, с помощью которых потребителям предоставляются информационные сервисы, обеспечивающие дополнительные возможности для развития потребительского просвещения, формирования навыков разумного и рационального потребления, повышения информированности потребителей о своих правах, о последовательности совершения конкретных действий, направленных на защиту своих потребительских прав. доступа к информации о субъектах национальной системы защиты прав потребителей (общественные объединения потребителей, органы муниципальной власти, продавцы, изготовители, исполнители и т. д.), содействие быстрому и эффективному разрешению и урегулированию споров в сфере защиты прав потребителей посредством деятельности онлайн платформ по урегулированию споров с участием потребителей, медиаторов, организаций, уполномоченных на досудебное урегулирование споров) не разрешили всех проблем проблем. Необходима программа улучшения качества жизни потребителей и условий ведения предпринимательской деятельности, стимулирующих продавцов (исполнителей, владельцев) обеспечить информационную осведомленность о товарах (работах, услугах) дистанционным способом.
Центральной задачей проекта является создание интерактивной системы помощи, содержащей необходимый минимум «полезной» для потребителей информации и подробные «пошаговые» инструкции по конкретным жизненным ситуациям в сфере торговли, туризма, оказания финансовых, жилищных и коммунальных Предлагаемая справочная «дорожная» инструкция для потребителей востребована также в снижении количества обращений потребителей за консультациями в компетентные органы власти, в том числе судебные органы и местного самоуправления, а также позволит решить задачу профилактики нарушения прав потребителей, повысить их информированность о полномочиях надзорных органов и порядке самозащиты имущественных прав.
В рамках реализуемого проекта будут опубликованы разработанные и апробированные, приемлемые для нашей страны принципы и правила регулирования защиты прав потребителей в электронной торговле, доказавшие свою эффективность и практическую востребованность у граждан-потребителей с учетом различных психофизиологических особенностей и имущественного положения, проживающие в 38 муниципальных образованиях Саратовской области.

Цель

1. Просвещение потребителей, в том числе несовершеннолетних, при осуществлении ими приобретения товаров и услуг посредством сети интернет с целью минимизировать нарушение их прав представителями таких услуг
2. Научить потребителя распознавать добросовестных и недобросовестных поставщиков
3. Привить навык защиты своих прав по сделкам в онлайн формате

Задачи

1. Подготовительный этап проекта (мониторинг основных проблем, возникающих у потребителей, составление плана реализации проекта, составление графика проведения вебинаров, юридических консультаций и работы фокус-групп в зависимости от выявленных проблем).
2. Презентация проекта в школах, вузах, на площадках муниципальных органов опеки и попечительства для и детей, оставшихся без попечения родителей, проведение социологического опроса.
3. Проведение серии образовательных вебинаров
4. Проведение цикла юридических консультаций по теме отказания правовой помощи потребителям, входящим в целевую аудиторию данного проекта.
5. Работа фокус-групп для детей и молодежи с целью профилактики нарушениях прав в области онлайн покупок товаров и услуг.
6. Подготовка буклета по итогам реализации проекта.
7. Трансляция итогов проекта в СМИ.

Обоснование социальной значимости

В современном мире уже невозможно себе представить жизнь без современных технологий. Стремительное развитие общения через интернет, в том числе работы онлайн, значительно повлияло на способы приобретения товаров и услуг.
Количество совершенных сделок онлайн молодым поколением, в том числе и детьми, значительно возросло в период пандемии, когда большинство населения нашей страны должны были соблюдать режим самоизоляции.
В этой связи просветительская работа в сфере защиты прав потребителей при приобретении ими товаров и услуг посредством интернет имеет огромное значение. Данный проект адресован каждому ребенку, подростку, молодому человеку, которые в своей повседневной жизни каждый день вступают в правоотношения с другими субъектами с целью приобретения товара (услуги) в онлайн формате. При этом почти каждый из них не задумаывается о юридической стороне вопроса до того момента, как юный потребитель понимает, что он не получил тот товар или ту устугу, на которую рассчитывал, или она получена, но ее качество ненадлежащее.
Считаем необходимым донести в доступной форме информацию о правилах совершения сделок онлайн, чтобы на этапе первичных договоренностей каждый потребитель знал, на что нужно обратить внимание, чтобы в последствии избежать получения некачественной услуги либо отказа от ее оказания.
В этой связи планируется ряд мероприятий (анализ, выявления проблем потребителей, несовершенство законодательства, трудностит его понимания. С целью привития навыков правильного взаимодействия с продавцами товаров и услуг онлай планируются вебинары, мастер-классы с презентацией механизмов, способов поведения). Необходимо в доступной форме проинформировать и предоставить каждому потребителю "пошаговую инструкцию" совершения покупок посредством сети интернет, чтобы свести к минимуму возможность заказа товара или услуги у недобросовестных поставщиков.

География проекта

Саратовская область

Целевые группы

1. Молодежь и студенты, подростки и дети, в том числе дети-сироты и дети оставшиеся без попечения родителей