Проекты

Краткое описание

Данный проект является прямым продолжением своего предшественника - проекта «Обеспечение защиты прав потребителей в Республике Коми», получившего поддержку гранта Президента Российской Федерации в 1-ом конкурсе 2021 года (№ заявки 21-1-006216). Проект «Обеспечение защиты прав потребителей в Республике Коми. Продолжение» сохраняет предшественника, направлен на безвозмездное оказание юридической помощи гражданам, нуждающимся в особой социальной защите, проживающим в отдалённых от районных центров сёлах и деревнях Республики Коми, в том числе дистанционным способом.
Основной идеей проекта является обеспечение для людей в городской и сельской местности таких условий, при которых каждый потребитель имел бы возможность получить квалифицированную юридическую помощь на безвозмездной основе в сфере защиты прав потребителей.
Юридическую помощь будут оказывать квалифицированные практикующие юристы, специалисты и волонтеры Коми региональной общественной организации «Эжвинское общество защиты прав потребителей».
В течение семи месяцев будет организован постоянный приём граждан по адресу: Республика Коми, город Сыктывкар, ул. Славы, д. 8, офис №126. Приём в рамках проекта будет вестись с 14 до 18 часов ежедневно с понедельника по пятницу. Здесь юридическую помощь получат не менее 250 жителей Республики Коми. Кроме того помощь гражданам будет оказана дистанционным способом по телефону, а также (онлайн консультация) с использованием страницы социальной сети Вконтакте Vk.com/ozppezhva, сайта организации https://ozppezhva.ru, стоит отметить, что онлайн консультация через сайт Вконтакте, позволят обмениваться документами, что дает возможность для специалистов КРОО "Эжвинское ОЗПП" изучить документы, представленные потребителем, и изготовить для обратившегося потребителя необходимые обращения, претензии, требования, жалобы т.е. потребитель получит полноценную консультацию прямо у себя дома, что и позволяет расширить географию проекта.
Особое внимание будет уделяться таким категориям граждан, как ветераны, многодетные семьи, пенсионеры, лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию (безработные), лица с низким уровнем дохода, сельские жители.
В целях повышения правовой грамотности городского и сельского населения Республики Коми планируется выпуск информационных материалов (буклетов), публикация статей на страницах социальных сетей организации, на сайте организации, в средствах массовой информации, содержащих сведения об основных правах и способах защиты прав потребителей, также будут проведены вебинары посредством сети интернет, изготовлены и размещены в сети интернет тематические обучающие видеоролики с участием специалистов и волонтеров общественной организации; проведены мероприятия общественного контроля по жалобам потребителей; по обращениям потребителей будут составлены процессуальные документы (жалобы, претензии, иски); обращения в интересах конкретных потребителей в суд с исками о восстановлении и защите их нарушенных прав.

Цель

1. Защита прав потребителей в Республике Коми. Повышение уровня правовой грамотности потребителей путем информирования их о правах и способах их защиты. Оказание безвозмездной профессиональной юридической помощи: консультации, претензии, подача исков в защиту прав конкретного потребителя.

Задачи

1. Организовать работу общественной приемной организации для оказания бесплатной юридической помощи по вопросам защиты прав потребителей (телефонные консультации и личный прием, написание претензий, жалоб в надзорные органы, исковых заявлений, в т.ч. дистанционным способом через социальные сети).
2. Провести обучающие вебинары в сети интернет по вопросам защиты прав потребителей
3. Издать и распространить обучающие материалы: буклеты, видеоролики, статьи в СМИ
4. Провести мероприятия общественного контроля по жалобам потребителей.

Обоснование социальной значимости

Основное направление проекта: повышение правовой грамотности населения Республики Коми в вопросах защиты прав потребителей, с приоритетом в сфере жилищно-коммунальных услуг, оказание бесплатной юридической помощи и защита законных прав и интересов потребителей из социально незащищенных слоев населения (горожан и сельских жителей).
Как отмечено Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в Региональном докладе «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕСПУБЛИКЕ КОМИ в 2019 ГОДУ»: Развитие системы информирования и консультирования потребителей, как средства обеспечения их прав на просвещение в области защиты прав потребителей имеет большое значение. Практика показывает, что большинство нарушений прав потребителей устраняется путем консультирования потребителей, оказания помощи в подготовке претензий и исковых заявлений.
Практика деятельности нашей организации показывает, что горожанам из социально незащищенных слоев населения и сельским жителям, особенно трудно отстаивать свои права. Так как на это требуются специальные знания, навыки и умения, а в случае их отсутствия денежные средства на оплату юридических услуг представителей, которые в сельской местности зачастую отсутствуют.
Можно отметить низкую правую культуру, элементарную неинформированность населения о принадлежащих им правах и способах их защиты, особенно остро эта проблема стоит для сельских жителей, ввиду того, что они, как правило, покупают товары в городах или дистанционным способом, а ввиду сильной удаленности от места покупки сталкиваются с трудностями при защите своих нарушенных прав. Многие из них при возникновении ситуации нарушения их прав как потребителей из-за незнания законов отчаиваются, теряют веру в защиту и поддержку со стороны государства, что приводит к правовому нигилизму и ведет к социальной напряженности.
В большинстве случаев помощь потребителям нужна не в судах, а на досудебной стадии. Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор вступается за обманутого потребителя лишь после того, как продавец, исполнитель услуг, не согласился с письменной претензией потребителя. Ввиду проблем, изложенных выше, далеко не каждый потребитель способен написать и подать претензию на досудебном этапе спора, а тем более отстоять свои интересы в суде.
При этом как отметил Глава Минюста Республики Коми: "На сегодня всего пять адвокатов у нас работают в бюро - это на всю Коми. А наша цель - покрыть специалистами все города и районы. Бесплатная юридическая помощь льготниками востребована и в городах, и в районах" (https://komiinform.ru/news/194292/).
Важнейшей правозащитной функцией в отношении потребителей, является судебная защита потребителей, поскольку именно органы судебной власти реализуют исключительные полномочия по разрешению гражданско-правовых споров, обеспечивая защиту соответствующих прав граждан. Участие специалистов КРОО "Эжвинское ОЗПП" в судебном разбирательстве повышает шансы потребителей на удовлетворение имущественных исков.
Наш проект нацелен на снижение напряженности среди населения, повышение правовой грамотности, повышения доверия и уважения к закону как к средству разрешения споров, оказание адресной безвозмездной юридической помощи потребителям.
Реализация проекта будет осуществляться специалистами, волонтерами, имеющими высшее профессиональное образование и опыт предоставления правовой помощи в сфере защиты прав потребителей.
Предполагается плотное сотрудничество со специалистами Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми; также выпуск информационных материалов в виде буклетов, статей в СМИ и видеоматериалов в сети Интернет, выездов с мероприятиями общественного контроля.

География проекта

Республика Коми

Целевые группы

1. Потребители товаров, работ и услуг в Республике Коми